米妮 发表于 2007-7-17 09:42:29

[其他]论“客户管理”三阶段

<p>论“客 户 管 理”三阶段</p><p>&nbsp;down758.asp?ID=81820<br/></p>

empire2008 发表于 2007-7-17 11:27:04

<p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;"><font color="#dd4822">一位超级市场的老板总看见一位女士经常来店里购物。就问她为什么？她说14年前，有一次她拎着满满一篮食品到付款台时，发现自己没有带钱包，就与收银员商量。让她将东西放在收银台一会儿马上取了钱就回来。没想到收银员却笑着对她说：“您哪儿也不用存，拿着您买的东西回去吧，下次来时再付钱。”这位女士感到的不仅仅是满意，更多的还是惊喜，所以她以后只要买东西都到这个超级市场</font></span></p><p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">天真的故事！如果说这也叫客户管理，那么上帝也落泪！</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">客户管理应该是明确的制度和情感管理的结合，没有制度，没有规矩的个人行为给企业带来的关系管理只是</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">粗浅而天真的。</span></p><p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p><p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p><p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: &quot;&quot;; mso-bidi-font-family: &quot;&quot;; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>

fengle8906 发表于 2007-8-15 13:51:56

客户管理者各有其术。不必较真于事例，故事可能只是作者理念的载体。

ciweicao 发表于 2007-8-16 20:56:18

对于怎么培养与客户的感情,初级阶段是个难题哦~~对我来说.
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