[转帖]电信增值业务：分析SP行业的现状与前景
<p><strong> 1、SP的现状与思考</strong></p><p> 据不完全统计，截止2007年年初，中国移动、联通和小灵通的用户数量已经达到5亿之众，也就是说，差不多每两个人中就有一个人有手机，基于如此庞大的用户量，SP行业也一直被看成是前景非常光明的一个行业。事实也确实如此，从2002年开始，SP就开始得到迅猛的发展，一时间短信、WAP、彩信、IVR等增值业务也得到迅猛发展，用户量呈几何指数级上升。 </p><p> 也许是用户来得太容易，SP太好赚钱，所以SP对用户的服务变得越来越漫不经心，最终导致用户开始流失，开始对增值业务讨厌，开始对SP憎恨。由于用户投诉量的急剧上升，移动运营商、国家信息产业部、消费者管理协会都对SP开始进行一系统列的整顿措施，导致目前SP的困顿剧面。 </p><p> 从行业的发展特性来看，如果一个行业能得到政府政策的支持、那么这基本上是一个前景光明的行业，而如果这个行业又有很大的市场空间，那么可以这么说，这将是一个前途不可限量的行业。虽然现在SP行业受到政府和各运营商的整顿，但绝不是说现在这个行业已经没有发展的可能。相反，本人觉得这应该是SP重新洗牌后的又一次新的机会，只是看如何操作而已。因为SP受到整顿是因为没有把服务做好，尽想着如何骗取用户的话费，如何赚钱。所以如果我们能把服务做好，把业务策划做到新颖、有特点，有吸引力，那么在目前的环境中肯定会得到移动运营商的大力支持，也就是说我们会满足行业发展的第一个特性。此外，由于中国手机用户基数庞大，市场空间永远存在而且巨大，所以可以这么说，只要真正能把增值业务的服务做好，SP前景依然十分光明。 </p><p><strong> 2、SP的前景分析</strong>
</p><p> SP的前景虽然光明，但在目前的环境中，想要摆脱当前的困顿局面，独自走出呼吸新鲜空气，显得困难重重。SP获暴利又钱来得快的场景很难再次出现，因为用户对手机信息的浏览已经变得非常谨慎，对SP的憎恨态度一时间难以改变。 </p><p> 以前，SP可以自己策划一个业务，进行技术实现，然后进行群发、设奖、做活动等形式进行推广，这一系统流程可以自行实现，得到用户量的增长。然后是去搞定运营商内部的一些关键人物，就可以很顺利的解决用户投诉，费用结算等问题，实实在在地从运营商手中分到真金白银。而且这一周期会很短，快的甚至可以在一周之内完成这些流程。现在，如果还是依照这个流程来走的话，估计已经行不通了，除非在运营商内部有很强的人际关系。因为用户的投诉对于运营商来说是个非常头痛的问题，而且这个数量在一直不断地上升。运营商毕竟是要顾及自己的名声和形象的。他的一系统列整顿措施就是要整治SP对用户的服务态度，来维护自己的名声和形象。目前已经基本达到的这个效果。但这样一来，导致SP的收入锐减，因为很多SP已经依赖于这样的操作方式，断了这条财路以后，他们很难短时期内找到其他快速致富的途径，所以变得一筹莫展，所以变得难以维持，所以就等着其他有公司来收购。当前SP行业也因此现在经历着大鱼吃小鱼的过程，一些有资源有实力的SP公司会趋机收购一大批中小SP，为以后的继续发展做好准备，特别是即将到来的3G时代。 </p><p> 3G对于目前处于困境中的SP来说，绝对是一个非常诱惑的字眼。但真正到了3G来临的时候，SP应该如何操作？又没有把握。好像可以这么做，摸着石头过河嘛，走一步算一步。因为曾经SP做收入的模式可复制性很强，所以那些已经赚过一笔的SP会等着到时看其他人如果动作，自己再进行复制。 </p><p> 个人以为，3G时代SP想要生存发展，必须整合大量的有益资源。因为SP的服务是信息服务，所以可以各行各业的资源，如影视业、娱乐业、体育业、房产业、教育业、甚至是农业等等。凡是可以合作的公司就尽量争取合作。因为3G时代是一个速度更快，信息量需求更大的时代，所以只要手中握有大量的有用的信息资源，就一定可以在同行竞争中获得自己的一片天地。所以整合资源将是3G时代SP生存与发展的必要手段。这个时代的SP复制性已经变得很弱，自然，成本回收周期也会相应变得较长。但相信这个时期的SP会为用户所接受，并且发展会变得很稳定。 </p><p><strong> 3、SP的业务策划</strong>
</p><p> 以前的SP业务重复性多，操作性弱，信息量少。所以得不到用户的喜欢。而且很多SP最终发现其实SP是可以没有业务策划的。如此不负责任的服务又怎么能够得到用户的认同，又怎么能不引起用户的投诉？又怎么能不让运营商来整顿？ </p><p> SP的业务其实就是信息业务，所以他的业务要得到用户的认同，就必须提供用户所需要的最新的最全的信息。可以是新闻、天气、电视节目、打折信息、文化快讯、租房信息、实时股票信息等等。这些都是大众性的信息，也可以是一些行业性的信息：如房产行业信息、教育招考信息、交通管理信息、金融投资信息、旅游信息、专业商务信息、甚至农业信息等等。同时还可以有一企事业内部应用信息：如政府部们应用的政务信息；各企业内部应用的管理信息、销售信息、商务信息等；学校内部应用的校园信息、家长信息等；另外，信息的编辑要适合不同的业务类型，如短信、WAP、彩信、IVR都有不同的特性，在业务策划时要根据不同的业务特性来策划具体不同的业务。其实同一个业务在不同平台上应用就会有不同的结果：如同是新闻业务，在短信上应该要言简意赅，在WAP和彩信上可以非常详细的描述，同时还可以配以新闻图片和铃声，而在IVR上只能应该声音的方式来表达。 </p><p> 如同互联网发展一样，起初是大伙都做大而全的网站，结果产生网络泡沫，大批网站维持不下去，只剩下SOHU、新浪、网易等几个大型的综合性网站。经过一段时间的整合与发展，现在的互联网开始有了另一个发展方向，就是做精而细，做自己熟悉的行业信息，发展这一行业的用户群体。目前，这样的中小型网站的成活率非常高，而且发展也很平稳。增值业务也如此，以后的增值信息也会朝着行业信息这个方向发展，把行业信息做精做全，就不愁没有用户。如果我们拥有大量的实用的行业信息，就不愁没有大数量的用户服务。所以这就需要我们从现在起就开始不断地进行信息资源整合，整合的方法就是找可以合作的合作伙伴。 </p><p> 其实无论是短信、WAP、彩信、IVR，只要有了足够的信息源，做业务技术流程相对来说是比较简单的事。一般地一个技术人员可以把一个比较复杂的业务流程在2-3个工作日内完成。但前提是要有足够的信息源。 </p><p> 除信息业务之外，娱乐互动类业务、专业应用类业务也是业务策划的方向，这些业务也可以通过整合资源的方式来进行，但最重要的还是自主创新。如娱乐互动类业务中的手机游戏、电视互动游戏等等，特别是电视互动游戏，当前进行的风风火火。互联网的网络游戏发展的如火如荼，相信到了3G时代，手机网络游戏一定会有自己的一片天地，所以不管是引进也好，购买也好，自我创新也好，只要我们有几款好玩的有粘性的手机网络游戏，就一定可以在3G时代站稳自己的脚跟。个人相信，手机游戏业务是一个发展极为迫切的又前景非常看好的行业。专业应用类业务包括彩票手机投注系统、政务手机办公系统、手机商务销售系统等等。只要我们能够实现其中任何一项业务，就不愁公司得不到发展。当然，无论是手机游戏、电视互动游戏、还是专业应用系统，这些业务的实现是一个比较庞大的工程，技术实现周期会比较长，相对而言，推广是比较简单的工作。 </p><p><strong> 4、SP的市场营销</strong>
</p><p> 从2002年初移动增值服务的市场开始以惊人的速度成长到现在趋向成熟的一段时间内，多数SP的营销重点均放在了市场推广上，而总结目前市场上常用的推广模式，脱离不了以下两种(套用SP高手的总结)。 </p><p><strong> “三板斧”模式。</strong>
</p><p> 所谓的“三板斧”就是群发、设奖、做活动。无论是纵观，还是横看；无论是已赚到第一桶金的大SP，还是在苦苦谋求进一步发展的中小SP，推广初期所采用的推广方式均脱离不了上述的“三板斧”。尤其在SP市场上长袖善武的专业SP，既没有门户SP所自有的拥有众多的网民和具有强大传播能力的知名网站，也没有专题SP与传统媒体相合作的得天独厚的优势资源，只能更多地挥舞“三板斧”，发展用户。只不过是“三板斧”的招式不尽相同。 </p><p><strong> “一个中心，两个重点”模式</strong>
</p><p> 一个中心就是“争取群发”，两个重点就是“活动开展”和“媒体合作”。这是一种“组合拳”式的营销模式。比较“打连续招式”的“三板斧”营销模式，这种“组合拳”式的营销模式显然更加复杂，更加讲究技巧。当处于市场开拓初期、用户基数较少的SP适合“舞三板斧”，但当用户增长到一定的程度（以拥有广东移动20万用户为界），市场也逐渐进入成熟期了，用户增长速度开始放慢，原先不太费力的“三板斧”模式已无法适应形势的需要。一方面要留住用户，降低用户的流失率；另一方面要积极发展用户，开拓市场，维护与移动运营商的关系。这时候，必须运用组合式的市场推广，调动尽可能的市场资源，达到最大的推广效果，以能够突破20万的用户，一旦取得模式效应，增长的速度就一定很快。当然，市场推广的边际成本也相应地增加，但对一个日趋成熟的市场而??开辟另外一个市场。 </p><p> 以上两种还算是比较正规的营销模式，其实SP线下应用非常广泛的非正规营销手段还有以下几种：1、短信群发诱骗，如：“嗨，好久没见了，都不记我了吧？给你发个短信希望你能想起我。回我电话哦！”一般用户看到这种短信会立即回短信过去询问对方的身份。只要用户有回复，SP就可以扣到用户的费用。2、强行软硬捆绑，软捆即是通过PUSH方式引诱用户回复或点击，即为用户订制；硬捆则是用户没有得到任何信息，即被SP搞成订制用户。群发SP可以自己做，只要自己有短信群发机（现在市场上这种商品很容易得到），能搞到用户号码或者就通过号码段群发就都可以进行。也可以通过其他群发公司来做群发推广。费用与利润都可以自己控制。捆绑则一般要找到技术合作人才行。一般是找移动技术人员（卓望）。 </p><p> 以上的一些都是SP现有的营销模式，对于将来，个人认为“三板斧”模式和“一个中心，两个重点”模式还会继续为SP所使用，但重心应该不在这里。将来SP的营销模式应该是以合作营销为主。因为将来的SP会与各行各业进行信息共享、资源共享；所以营销方式也必然会以合作营销为主，这样不但省时省力，而且用户群体相对清晰，推广成本会更低，推广效果会更好。手机游戏和一些娱乐类、大众类的信息业务的营销则依然会以“三板斧”和“一个中心，两个重点”为主。<br/></p> 好帖，认真看看先 可有SP业务种类，产品和资料分享，多谢 顶一下 学习下
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