[原创]美加净牙膏被禁：鸵鸟公关的必然下场
<p>6月11日，香港海关呼吁“市民停用美加净牙膏（含氟）、三七高级药物牙膏和田七特效中药牙膏，该3款牙膏含有介乎百分之0.21 - 7.5不等的二甘醇”，并“已指示代理即时停止供应有关牙膏，有关代理也已表示收回产品。”随之，国内报刊媒体，纷纷关注报道二甘醇牙膏事件。但在冷振兴看来，美加净等牙膏企业如此下场，一点也不冤，纯属自找，是鸵鸟式公关的必然下场。</p><p>早在10天之前，冷振兴就在博文《中国牙膏企业：学习宝洁好榜样》中提醒中国诸多牙膏厂商，“二甘醇，对牙膏企业，不是危机，而是机会；要学习宝洁好榜样，大胆战出来喊一声：我们不含二甘醇。”但是遗憾的是，没有一个中国的牙膏企业有这样变危机为机会的公关意识，挺身而出；相反自以为听部门的话、自以聪明的龟缩公关，最终导致香港被禁、被迫公告等不可收拾局面。</p><p>在二甘醇牙膏事件中，为什么中国的牙膏企业会采取这种鸵鸟式的公关策略呢？通过冷振兴了解，大致原因有这么几个：</p><p>第一，分不清该买部门的帐还是买消费者的帐。对巴拿马引发的二甘醇事件，在质检看来，是美帝对我实施贸易战，打贸易制裁牌的一个由头，不能授之以柄。人家质检部门站在国与国之间总体贸易角度，来如此判断，不能说有错，毕竟也是维护国内出口的整体利益。质检部门如此做，既维护整体出口利益，更在维护自己部门的形象和利益。这是人家部门的一笔帐。</p><p>不过，企业要是也这么人云亦云买这样算帐，就错了。企业是个体，追求品牌形象差异化、追求自己的利润最大化，所以，如果自己没有二甘醇，或者不生产二甘醇的牙膏了，为什么不向自己全世界的衣食父母——消费者买个好呢。如美加净在迫不得已的公告中也提到，“自2007年5月21日起，本公司生产的所有牙膏产品均不再使用该原料。”对这种公告，消费者第一反应肯定是，马后炮，早干吗去了？不含二甘醇，主动公关和被动公告，差别就这么大。所以，企业光买部门的帐而消费者不买账，最后吃亏的还是企业自己，就像美加净等企业这样。</p><p>第二，分不清自由和枷锁。中国牙膏企业这么买部门的帐还有一个关键原因，就是牙膏生产的许可证要由质检部门发，过几年一查。但这个工业生产许可证难道不值得质疑、不值得去打破吗？首先，二甘醇暴露出生产许可证管不了卫生问题，企业是卫生、安全的第一责任人，如果出了中毒事件，颁证的机关会担第一责任吗？打死也别想。其次只有重要工业产品才实行生产许可证制度，如果牙膏70年代说是重要工业品，有人信；现在一个普通的日常家化的牙膏居然还要按照重要工业产品实行生产许可证制度，那中国的所有工业品都该实行许可证了，那法规的“重要”真变的不重要了，这种发证的行政许可值得质疑。</p><p>所以，在二甘醇事件上，倘若中国牙膏企业大胆喊出“我不含二甘醇”，那企业失去的只有枷锁，获得的是自由。</p><p>第三，分不清地球是平的还是圆的。地球是圆的，现在地球确实是平的了。地球是圆的时候，地球背面发生多大的事，地球这边也还是日子照过。地球现在让网络扯平了，你自家的房屋顶上裸体一下，说不定都给Google传遍全球。</p><p>既然知道二甘醇是做文章用的，人家自然不会善罢甘休。老美有许多小兄弟，美国FDA折腾完了，小兄弟新加坡接着学习美国大哥折腾。就连咱中国的香港最后也不和咱们的中央部门保持一致了，地球是平的，这消息马上就满天飞了。</p><p>许多牙膏企业还都心怀幻想，以为有国家某部.门一手遮天，有质监出面撑腰，毒牙膏事件不会找上自家门，分不清现在的地球是圆的还平的，在网络时代，彻底转向了。</p><p>还是那句话，危机有机会，被动必挨打，与其被动挨打，不如主动出击，不学头埋沙子的鸵鸟，而做开屏孔雀。（完）</p> <p>做个沙发 哈哈分析很好 支持</p> <p>不错</p>
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