mls2009
发表于 2007-6-8 20:33:11
确实值得思考,楼主的文笔犀利,分析的很合理,受益了
梦令同
发表于 2007-6-11 12:06:51
<p> 班尼路确实有其他品牌的高档货,但是,作为危机公关的意识不得不令我们本土企业所考虑,记得我在做手机终端的时候,有那么一个小小的案例让我记忆犹新。。。。</p><p> 有一个顾客在买完手机和皮套以后，忘记了取皮套，而营业员也忘记提醒那位顾客，后来顾客找来得时候，也恰巧那个款式的皮套没货了，于是我就当着顾客的面对那个营业员训斥一番，随后让那个营业员马上以最快的速度搭车到库房去取，中途我当着顾客的面在短短的15分钟时间里，打了18通电话催促那个营业员，还从自己的腰包里掏出1块钱给那位顾客买了一瓶水，当那个营业员将顾客要得皮套拿过来的时候，我上前将皮套拿过来双手交给顾客，并向他举了一个90度的躬，然后告诉顾客:“实在对不起，这是我们的错，如果你觉得不满意，我可以给您退货，并且仍会将购机时的赠品当作礼品送给你，希望您能原谅。”那位顾客不仅没有退货，而且还向我要了名片并对我说：“实在是不好意思，#经理，我没什么不满意的，我想我以后买手机的时候就不愁没有熟人了，非常感谢你。”后来在握的记忆里这个顾客在一个月的时间里，介绍他的亲戚、朋友向我购买了38部手机。而我则在月底的时候对我训斥的那位营业员给予了50元的“员工委屈奖励”。。。。。。。。。。</p>
仙人指路
发表于 2007-6-11 17:42:43
<p>中国很多企业败在危机公关上去了，可是一个倒下了，其他的还是老样子</p><p>中国企业家们还是应该增加一些战略眼光</p>
刘凯
发表于 2007-6-13 23:10:46
<p>我想这是一个长期的过程，不是一天两天能完成的，做产品容易，但真要做品牌难，让品牌带动销售，而不是销售带动品牌；才是我们国人企业所思考的问题！！！</p>
mfb_514
发表于 2007-6-15 10:20:47
现在本土企业对此方面做的只是太浅薄，没有把真正本质的东西体现出来，只做表，不做内是本土企业在遇到危机公关不能渡过的最大因素
蔚蓝智慧
发表于 2007-6-18 20:04:07
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>veryfine</i>在2007-6-8 11:34:05的发言：</b><br/><p>对于班尼路公司：顾客的真实反馈才是市场真实的信息，什么广告啊，代言啊，还不是拉顾客，效果如果调查调查才清楚，才知道问题的；关于楼主：楼主的分析很有道理，但楼主还是不了解班尼路的公司和品牌建设，在北京的好多大商场有班尼路这个公司的其他品牌，相对更要高档一点，具体我不是非常了解，楼主可以查一查，相信会有更好的分析和文章，谢谢楼主的分析与创作．</p></div><p></p>分析 的很好,赞同!