[转帖]德国人的衣服扣子引出的故事

popstarbbc 发表于 2007-6-6 10:53:10

网上看到的几则故事,有点感触,特转来与大家分享下!(转贴)一、德国人的衣服扣子引出的故事(ncB*c4zJ| 德国人的衣服旧得不能再旧了，它的扣子依然还在。于是，有句玩笑的传说，德国钮扣的寿命比婚烟还长。六西格玛品质论坛u:rTM9RM4?p,i!V5g 　这看似一件小事，小得只有钮扣那么大，但它却透视出许多其他层面上的东西，比如钮扣的质量，线的坚韧，钉扣工人的敬业。bbs.6sq.net f#V        _!ka$H/\1y 连钮扣都钉得如此完美的德国，在工作中更是容不得半点马虎。在一个盛行追求完美作风的国度里生产出奔驰、宝马和几乎成为“精密”、“耐用”代名词的德国精密机械就毫不足为奇了。 i7d~&}o bbs.6sq.net"D9]'VB+Y1}c 　　事实上，每个人的内心都有，或都曾有过追求完美的精神，这种精神在工作中应永不销蚀，如果说工作也像数学与物理一样有定律的话，那么，首先应该记住能做十分好时绝不做九分。 dG!o }y!h 　　迄今为止，世界上没有一个不追求完美的企业能百年长存的先例。企业生存的命脉是追求完美，而被企业视为珍宝的员工所拥有的两大职业道德：一是与企业同心同德，二是工作中力力求完美品质。 曾有一件发生在一位世界品牌企业老板身上的故事。.W,G @%g;o,W1^#Y bbs.6sq.net0GO        ~+A]a\Q 　　一个大太阳的中午，老板结束完一场会议，在开始另一项工作之前，他在一家小店门前停下来点了一杯冰茶，想润润像着了火似的喉咙。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAN8Ggg3~vo3|1v er        jj bbs.6sq.netl;B6HcTnZGqX 　　点完冰茶，老板向仍浅浅微笑着在身边等待另有吩咐的服务小姐说请再给他一点“甜而低”糖。 Q6Dj#Y 　　小姐走近餐桌边，将已摆在那里的糖碟向老板推了推，轻声说他们没有“甜而低”，只有这种方糖。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA5E@T;Na7p%L bbs.6sq.net-h-Ft I;Lj"um,O 　　老板看了一眼面前的糖碟，他知道这种方糖在冰茶中不能像“甜而低”那样快速溶解，于是便放弃了想加点糖的的打算。 大约两三分钟后，服务小姐除了端上一杯老板要的冰茶外，另一只手中还拿了一只小小的杯子，她说在方糖上浇了一点点热水帮助糖融化，她歉意而真诚的看着老板：“不知这样可以吗？” 　老板情不自禁地发出一声由衷的赞叹，喝完冰茶，老板离开小店，专程走到那位小姐面前，再次为她所提供的完美服务向她致谢，并在他随后出版的在美国几乎家喻户晓的管理丛中写进了这个完美的服务而让人印象美好的小店与小店的服务。六西格玛品质论坛hJ5Y&yP7` 　二、上班时间一份早餐值几何 林恩是瑞士的一家酒店的房务接待，一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外的沉寂，就连电话也比往日少了许多。 M#A~nCw 　　林恩把前一天的几份订单存底重新装订入册，然后又回复完两份传真，做这两件事只用了不到10分种时间，最后，林恩坐下，心想可不可以利这个时间下楼去吃份早餐，早晨上班时走得匆忙，她只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。 k1o^7j#a        i)e,L 　　她犹豫了几分钟，还是起身离开了接待室。 　20分钟后，林恩返回，一切如既往。 她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响两次无人接听后旁落他人之手了，两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开，这家酒店无论设施还是口碑都与林恩所在的酒店不差上下，甚至不如，但那半个月规模盛大的年会以及来自世界各地的客人却使那家酒店一时间变得辉煌而闻名起来。]%J1?U1h/I bbs.6sq.net:[(p]0vM:x,_/KT 　　客人依据什么决定了那家酒店？在做出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？林恩所在酒店的不能释怀，事后经过多方了解才知道，那有国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，林恩所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而第一轮便被淘汰出局。-lO4_s;nfy)YVB9D -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4Sx;w$x;bjo |-lE 　　知道事情原委后，林恩流下了眼泪，为了严明公司制度，老板将这位已工作了近6个年头的员工做了辞退处理。     F)F-j jGx 　　因有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。 这件事告诫所有职业人士，你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不知道什么必须做紧急决定，所以，惟一能够应对的办法就是在上班时间，百分这百地守卫你的工作，守卫你的职责。 三、公司面临突发困难时你在哪里-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA9sVEcirA|X (E,m,\2]9AC7yC U+n 　　如果公司的日光灯管坏了，你会怎么做？如果电话出现故障了，你会马上申报修复吗？如果是自己的呢？如果是一名同事的电话呢？bbs.6sq.netoG.l9f:hm{#FN$zU 　当公司遇到突发困难时你在哪里？这个问题有的人恐怕每天会暗问自己，有的人恐怕一生都想不起一次，这便是一切差异的概由。 看完,觉得有点感触,其实很多的事情成败都跟细节有关,往往在很多时候有很多细节的东西都被我们忽略了!

demotool 发表于 2007-6-6 12:02:44

 又是德国人！！！

liugmwx 发表于 2007-6-6 12:04:18

不错的故事值得深思

Jenianzhan 发表于 2007-6-6 12:57:40

受到了很大启发,真的!谢谢

seeyou 发表于 2007-6-17 21:58:20

不知道,在我们的国度会不会有这样的事情发生??细节决定成败!

offeeyang 发表于 2007-6-17 23:00:33

我们的国家因为这些细节失败的企业和业务数不胜数啊

情风发表于 2007-6-25 23:38:43

很有启迪！细节真的很重要。正所谓“差之毫厘，失之千厘”！

macrov 发表于 2007-7-8 22:53:31

每个小故事都蕴含着大道理，大道至简！

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