清风徐来 发表于 2007-5-31 10:16:19

如何提高IT项目的成功率？

<DIV>最近在参与几个ＩＴ项目，一直在思考如何“开始定义／过程控制／验收结果　”来提高ＩＴ项目的成功率。</DIV>
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<DIV>将一些思考写下来，和大家讨论。</DIV>
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<DIV><SPAN style="COLOR: #8b4513"><STRONG>一、定义成功的标准</STRONG></SPAN></DIV>
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<DIV>前期沟通总是美好的，合同谈判总是艰难的。谈合同的时候，乙方总是有意无意的将合同简化，软硬件装完就收大比例合同款。一方面，做为乙方，保证自己的利益无可厚非，另一方面，乙方认识不到甲乙方应共担风险，客户成功了，自己利益才能长期最大化，显得很短视。</DIV>
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<DIV>前段时间，我ＺＴ的《成功项目管理的20个秘密》</DIV>
<DIV><A href="http://fadetoblack.folo.cn/user1/55/archives/2007/22795.html">http://fadetoblack.folo.cn/user1/55/archives/2007/22795.html</A></DIV>
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<DIV>第一条</DIV>
<DIV>“<STRONG>1. 定义项目成功的标准 </STRONG>（注意：双方对于标准，要沟通清晰并一致）<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在项目的开始，要保证<SPAN style="COLOR: #ff6347">风险承担者</SPAN>对于他们如何判断项目是否成功有统一的认识。经常，满足一个预定义的进度安排是唯一明显的成功因素，但是肯定还有其他的因素存在，比如：增加市场占有率，获得指定的销售量或销售额，<SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">取得特定用户满意程度</SPAN>，淘汰一个高维护需求的遗留系统，取得一个特定的事务处理量并保证正确性。”</DIV>
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<DIV>风险承担者：甲方（管理支持人、技术人员、实施人员、最终用户）、乙方（实施人员、业务人员）</DIV>
<DIV>如何判断项目成功，如何保证对“成功”的理解到位而一致，答案就是 </DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #0000cd"></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #0000cd">1、分阶段控制</SPAN></DIV>
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<DIV><SPAN style="COLOR: #4682b4"><SPAN style="COLOR: #0000cd">2、按“<SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: #000000; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">可实现的、可测量的、文档化的</SPAN>”的标准把各阶段成功的标准，“写来下，具体的写来下，用非技术语言，而是用最终用户理解的文字把结果清晰的描述出来，流程是怎么样的，输入从哪里来，哪些岗位做什么、输入有些什么，报表的名称和内容</SPAN>”</SPAN></DIV>
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<DIV>但是，做项目实施，最难的就是在开始阶段定义项目成功标准，特别是IT项目，前段时间在栖息谷讨论，IT项目的输出结果，见下：</DIV>
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<DIV><A href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,110629,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,110629,0,0,0,0,0,0</A></DIV>
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<DIV>１、软硬件安装到位（二次开发到位）；</DIV>
<DIV>２、文档（流程、培训、用户手册）；</DIV>
<DIV>３、流程理顺（从输出／输入）</DIV>
<DIV>４、软件中各种报表正确</DIV>
<DIV>５、满足特定的需求</DIV>
<DIV>6、简历保证系统正常运作并持续改进的绩效体系；</DIV>
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<DIV>我再加一个，“满足特定的需求”，如ＣＲＭ，要“<SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">取得特定用户满意程度</SPAN>”，标准之一就是“客户满意度”你要清楚，组织是如何衡量客户满意度的，实施前是个什么样的程度，实施后又是个什么样的程度。哪些因素影响客户满意度。而客户只是个通称，客户的生命周期严格讲，有5-7个，每个周期 满意度的因素又不一样。</DIV>
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<DIV><SPAN style="COLOR: #8b4513"><STRONG>二、定义项目的范围</STRONG></SPAN></DIV>
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<DIV>范围界定清晰、</DIV>
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<DIV><SPAN style="COLOR: #800000"><STRONG>三、做一个详细的计划</STRONG></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #000000"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"></SPAN></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #000000"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">“写计划不难，困难的部分是作这个计划</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ''; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体">--</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">思考，沟通，权衡，交流，提问并且倾听。”</SPAN></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #000000"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"></SPAN></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #000000"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">要把项目分解成一个个 从 完成、成本、人员 可控制的 目标</SPAN></SPAN></DIV>
<P>更详细WBS知识请看阿懒的帖子</P>
<P><A class=linkblue href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,94797,0,0,0,,0,0" target=_blank>http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,94797,0,0,0,,0,0</A></P>
<DIV><SPAN style="COLOR: #800000"><STRONG>四、做好沟通管理，</STRONG></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #800000"><STRONG></STRONG></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV>定义好 沟通频率、沟通目的、沟通内容，沟通输出</DIV>
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<DIV>《教父》中，律师说，“老爷子的习惯是 只要是坏消息，他总要第一个知道”</DIV>
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<DIV>定期的让大家说“实话”，不要让人因言获罪</DIV>
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<DIV><SPAN style="COLOR: #800000"><STRONG>五、以终为始</STRONG></SPAN></DIV>
<DIV>90步而半</DIV>
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<DIV><STRONG><SPAN style="COLOR: #8b4513">六、改善我们的流程和岗位</SPAN></STRONG></DIV>
<DIV>可以考虑让步，但不要期望能够又符合传统操作，又符合IT系统操作</DIV>
<DIV>否则，你将首鼠两端</DIV>
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<DIV>其他还有很多因素，不过我认为最重要的就是这几条</DIV>

清风徐来 发表于 2007-6-1 09:27:30

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