企业博客七日谈（二）

webboy2004 发表于 2007-3-12 22:55:46

企业博客七日谈（二）        下面，我们谈谈一些国际知名企业的最佳博客实践。       以企业博客的政策和法规为例，主要包括以下10个方面：       1 针对企业博客的相应发帖规定；Sun微系统公司也意识到这一点并制定了相应的规章制度，它的立场是尽管不对员工花在博客上的时间做硬性规定，但是他们却希望任何一名涉足博客的员工不会因此而降低自己的工作量。       2 针对员工个人博客制定相应的发帖规定；尽管微软公司并没有颁布有关员工博客的官方政策，但是，许多员工表示公司非官方的指示方针是“别做傻事”。       3 不允许在博客上泄露公司的机密和敏感信息；雅虎则规定：“任何机密、专利和商业安全资讯，都不应该出现在你的博客中，而这也是你与公司签署专属咨询条款中的规范。       4 不允许匿名发表文章；联强国际的官方立场是：“请使用真名，我们不鼓励员工使用笔名或匿名。你的姓名应该刊登在标题或者副标题的显眼位置，这将为你的读者增加可信度，并提升你对公司的责任感。”       5 指导员工学会如何恰当的使用“法律声明”；IBM公司规定：“博客和其他在线讨论均属个人行为，而非企业发布。在涉及讨论公司时，无论是对外平台还是内部平台，只有公司指明才代表官方。如果使用第一人称，则必须说清楚这是代表你个人还是公司。而你自己外部构架的网页，也必须说清楚任何意见都属于个人观点，而不是代表企业。” 莲花公司的看法是：“为降低不必要的困扰，我们建议你在博客网站上显眼出附上说明：‘本博客陈述均为个人观点，不反应公司立场。’”       6 指导员工学会如何正确的回应访问者的评论；在这个博客盛行的世界脱颖而出的关键在于监控博客上的一举一动、尊重其中的每一个人、让每一个人都是参与者而不仅仅是过客。仅仅意识到人们会阅读你的文章、评论你的文章、在一定程度上受到博客的影响并非问题的全部，你必须创造一种意义深远、难以忘怀的客户体验。       7 用技术问题解决人的问题；       8 当博客政策和法规发生变动时，及时通知员工；       9 指导员工学会如何应对媒体的质疑和批评；有时候人们发表评论的时候并不是真正遇到了问题，而是向你提出建议或者感谢而已。无论遇到哪种情况，你都应该在评论发表的几天内跟进一下，确保当前的问题得到了圆满解决。       10 要求员工牢记以上几点。说到不如做到，要做就做最好。 稍微浏览一下一些公开的博客政策，你就会从中发现共同点，例如：1、  记住你是谁。在发表文章的时候，明白自己在公司中的角色是什么；2、  与他人无关。员工应该让访问者意识到帖子仅仅代表他们的观点和立场，而不是上级或者老板的想法；3、  尊重每个人。这既包括公司、客户、合作伙伴、其他员工，也包括自己的竞争对手；4、  谁都有秘密。不要泄露任何机密信息或者不适宜的信息；5、  别忘记工作。不要让花在博客上的时间干扰了你正常的工作；6、  最重要的一点就是：如果有任何疑问，请教你的上司。如果你希望了解更多相关规章制度，不妨浏览一个名为企业博客的站点，地址是(<a href="http://www.socialtext.net/bizblogs/">www.socialtext.net/bizblogs/</a>)。 ——节选自《把企业搬到博客上》

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