[原创]记在移动的3年
3年前我正式入职于移动。我想进入移动有些偶然也有些必然。说它偶然，是因为1天会长向我推荐参加移动应聘的机会，说是必然，是因为我前期累积了足够的市场知识和自我求上的意识。经过长达1个月的面试，终于成功入围。（在这里我感谢会长引荐了我，他是我从学校走入企业，从内地来到深圳的领路人。）<br/><br/>我爱移动，爱她不仅仅是因为她给了我较好的薪水，更是她拥有跨国企业的工作氛围：<font color="#ff0000">创新与积极</font>。在那里，你能得到充分施展才华的机会，你能和一帮同龄人相处，你的上级能帮你提升技能。<br/><br/>我从基层的营销代表走来，那时主要负责客户的业务受理。象我们一帮刚从学校出来的男生根本是不会为客户着想，但随着时间累积，或许在那样的氛围中，它会让你融入进服务中。在那我认识了银卡客户黄先生（个人创业的成功者，一个典型的浙商），并和他成为了好朋友。（现在依然和黄先生保持着联络，在这里我感谢黄先生不定期给我的<font color="#ff0000">鼓励</font>，他对事业的<font color="#ff0000">执着</font>一直是我学习的典范。）<br/><br/>半年后我来到集团部，主要负责集团客户的关系维护和业务拓展，虽然呆的时间不长，但也学了不少东西。公司的<font color="#ff0000">盈利更多还是在高价值客户的身</font>上，同时集团客户必将是公司未来发展的战略性客户。对于集团客户，是需要关注几个群体的服务：联络人的服务、关键人物的服务、CEO的服务。对于这些群体，你需要<font color="#ff0000">不定期的给予关怀和惊喜</font>，适当给他们好处，这样他们才能积极推动自身的成员加入到移动客户群里。<br/><br/>3个月后我来到客服中心负责服务管理，也算是正式从前台走向后台。开始着力于项目性工作。<font color="#ff0000">何谓项目，即通过别人的劳动来帮助自己实现目标。</font>但这里要特别留意<font color="#ff0000">“别人凭什么为你效劳”。</font>为此，<font color="#ff0000">一个人需要通过不同的方式建立影响力</font>，比如专业素质和个人魅力，当然通过领导力量去施加影响那万万不得已的手法。<br/><br/>服务管理的实质就是<font color="#ff0000">通过服务设计以及服务流程再造去提升客户感知</font>，提高客户满意度，强化客户的服务体验，所以客户需求必须要通过<font color="#ff0000">聆听客户的声音</font>得出，而不可在电脑旁自我猜测。关注客户，以客户为中心是服务管理最本质的地方。<br/><br/>在后台中需要锻造人的<font color="#ff0000">说和写的能力</font>，二者是职场的主要武器，清晰的逻辑思维，简单明了的文字阐述，是同事和上级领导最喜欢的范式。（在这里我感谢肖经理，从他那学会了职业性公文的撰写，以及他提供了我多次参与培训和组织重大服务项目性工作的机会）。<br/><br/>在移动学到了很多，认识了很多人，虽然在一些方面还是由于自己的年轻不够成熟，在某些细节处理未得到他人的充分认同，相信在我接下来的3年里，我将<font color="#ff0000">突破自我，顺势而为</font>，在工作中力争有出色的表现。<br/><br/>感谢移动，我爱移动！[此贴子已经被作者于2007-1-10 23:06:08编辑过] 楼主是在哪个省啊？我曾在河南移动做了一年，后来为了爱情辞职了，远赴他乡，至今没再找到那么好的工作。 我也在移动干了三年了，一直在技术线后台维护，感觉特别地累，不是人干的活，做得好不好都拿一样的薪水，所以，给我再选一次，我情愿放弃技术，搞业务。 如果在移动不是正式工，而是和移动的劳务公司签的合同，个人觉得前景不大。<br/>
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