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日志

结果与任务的区别

热度 2已有 258 次阅读2012-3-10 17:06

做任务,不等于做结果,做任务是执行的假象。原来做任务与做结果是截然

不同的两个概念,而我们有时却将之混为一谈。

举个例子,就拿我们平时发传真给对方来说吧,有的员工拿起电话,拨通之后把传真发过去了,就算完成了任务。经理问:“传真发过去了吗”?答:“领导,放心吧,发过去了!”,一副胸有成竹的样子,结果呢,好几天过去了,对方来电话问职经理,传真呢?

什么是发传真的结果,是收到。收到什么?是清楚、不少页的传真;谁收到?是收件人收到。所以,收件人及时收到清晰完整的传真才是结果。结果定义清楚了,做法将大不相同,除了发过去之外,还要打电话问一下对方收到几页,是否清楚,如果是由别人转交的,一定要叮嘱这个人立即或几点前转交,并请他承诺。最后打电话或发短信与收件人确认是否收到。这才是一个完整的过程和一个合格的结果。

我们之所以执行难,很大程度上是我们不清楚什么是结果,就像发传真一样,传真发了是结果吗,当然不是,那么传真发了是什么呢?我们管它叫任务。

什么是结果?什么是任务?给大家三个要素去衡量。

结果的三要素是“三有”,即有时间、有价值、可考核,结果一定是客户要的。结果的情形有多种多样,有的是无结果,有的是坏结果,有的差的结果,有的是合格结果,有的是超值结果。

任务有三要素是“三事儿”,即完成差事---领导要办的都办了,例行公事---该走的程序走过了;应付了事---差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责,就是不对结果负责,就是做任务。

你问销售员今天做什么了?他说拜访客户去了,你问:“结果呢?”。答:“结果就是拜访客户了”。这就是不懂得什么是结果与任务。

拜访有订单或回款,那是合格结果:有时间---今天,有价值----公司收益了,可考核---合同或支票可以看得见。如果客户很满意,表示再次购买,那就是超值结果了。但是,每次拜访不一定都有合格结果,可以是差一点的结果,比如签订个意向书,比如得到客户购买承诺,比如约定下次见面的时间,比如得到

客户对我们服务的3条改进意见,等等,最差最差的结果,如果客户拒绝了,也要写一个拜访总结发给大家吧,总结一些经验教训,与大家做个分享,对同事是一个好结果,以后你也会得到别人的帮助。这些都是结果,只是价值的高低不同而已,但毕竟是结果,唯独拜访本身不是结果,没有价值,不可考核,是做任务。

如果我们不懂得结果与任务的区别,我们就会有许多发传真、拜访客户这样做任务,不做结果的情况发生。质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果;技术人员把图纸“画出来了”当成了结果;生产工人把产品“生产出来了”当成结果;保安员把“巡逻了”当成了结果;会计把报表“交上去了”当成结果;部门经理已经把任务向下属“安排了”当成了结果,总经理把计划“进行了”当成结果,董事会把“开会了”当成结果,股东把“举手了”当成结果,我们都把每天上班“8个小时了”当成了结果,如此这般的认识结果,我们的公司最后就只有倒闭的结果!

所以,学习执行力,从什么是结果开始,每做一件事,都要问问自己,问问对方,这做的是结果?还是做的任务?


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