一、要了解客户需求，利用一种有效方式来满足他们的需求。

乔布斯是值得我们学习的企业家，他的产品使我们的世界变的更加美好，他有长期的眼光，他看到我们需要什么，什么东西可以让我们激动，通过技术创新推出他的产品来满足你的需求，而且使全球几十亿消费者都感觉非常激动。我们要明确哪些事情是我们可以做的，并且是未来消费者迫切需求的。

二、要尊重你的客户。

有个纽约人约22年前发明了饮料，这个企业卖了大概6-7亿美元，“我没觉得我们自己比客户强多少”，这就是他的理念。我想这也是一个企业家取得成功应该有的一个理念，没有赚到钱的时候可能很谦虚，很激动，如果赚了钱是不是觉得你比你的客户高人一等了呢？如果真的是这样的话，我觉得这是一个非常危险的趋势。因此不要把自己凌驾于你的客户之上，不要觉得自己比你的客户高明多少，这也是说明了要尊重市场，尊重客户这个理念。

就尊重客户这个理念，我们企业家们应该问自己四个问题：

第一个问题：你和你的员工，是否把客户看做你的衣食父母？客户是一切，没有客户什么都没有。很多公司没有尊重他们的客户，并没有把他们看作是自己的 衣食父母。

第二个问题：你知道你的客户是谁吗？你了解他们吗？你了解他们在想什么吗？我们能否预测他们的需求，不光是满足现在的需求，同时还要预测他们未来的需求是什么。

第三个问题：你是否公平对待你的每一个客户？公平对待你的客户，这是一个很大的问题，就算一个最小的客户，他也应该得到与大企业同样的待遇，做到这一点非常难。小客户跟大客户一样，我们都要一视同仁。

第四个问题：你的客户是否了解你是怎么样看待他们的？比如，美国有一个企业把市场分成三块，最低一个是三分之一，叫做最底层，比如食物链最低端的一个市场，就像被大鱼吃的小鱼小虾一样。那么，我想你们可能会问这样一个问题，如果你的客户知道自己是处于我们客户底层的小虾米会是什么感觉呢？所以，不能轻视你的客户，因为这些客户对价格非常敏感，或许只有打折的时候才购买，对这些客户你也要尊重他们，不能只善待给你带来更多利润，或者说只购买比较豪华产品的客户，所有客户都要得到公平待遇。所以，一定要让客户了解你是怎样看待他们的。

三、要教育你的客户。

教育也是一个恢复市场尊严的重要方面。有时候一个公司提供了一些非常有意义、为生活带来很多方便的产品，但是他们在教育方面并没有花很多钱。一个受到教育的消费者是我们最佳的客户，如果你能够花一定精力教育你的客户，给他们提供信息，让他们更好地了解你的产品，当然不光是宣传你的产品比其他人的要好，主要是给他们介绍一下与这个产品有关的情况，他们就会更加了解、更加喜欢你的公司。

四、要真诚地与你的客户进行交流。

这对建立二者间的关系很重要。英国著名连锁企业TESCO的CEO，他在任职的15年间每周花两天的时间在店里跟客户交流，或者是给员工打气。这是一个非常诚信的方式，如果每周都花两天时间在店里，你肯定非常了解你的客户，非常尊重他们，而且非常善待你的客户。真诚性，是最最重要的，市场上的交换，归根到底也就是互相尊重，解决买方和卖方之间的问题。最重要是买方，买方购买你的产品，购买你公司的服务来解决问题。无论是在政治界或商业界，这种真诚非常重要，这一点对企业家也非常重要。

[这是史永翔老师在关注某企业家家网站时重点推荐的一篇文章。阅读时需重点关注怎样做到尊重你的客户。]

来源：中国企业家网

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