一心：以客户为中心；

 

企业存在的价值是什么，企业生存的根本是什么，就是满足客户需求；只有满足了客户需求，客户才会买单，才会掏钱给企业，企业收到钱才能发工资，才能维持生计；

 

怎样才能满足客户需要？客户需要的本质是什么？满足客户需要通过什么途径呢？

 

客户需要的不是产品本身，而是产品给个客户带来的服务，而是产品的功能满足了客户的需要；所以，产品只是满足客户需要的载体。

 

客户需要只是无形的，需要转化成产品要求，也就是产品的标准，直接需要和潜在的需要都应反映在产品的功能之中。

 

客户通过产品功能，实现自己想要的东西；客户是有感情的，在购买和使用产品过程中，客户的感觉很重要，也就是客户满意度。产品质量是根本，但客户感觉更重要。

 

事前，应该以客户的需求为中心；事中。以满足客户需求的产品为中心；事后，以客户的满意度为中心。

 

 

二场：销售市场和生产现场；

 

销售市场存在企业的外部，是企业生存的途径；

 

生产现场存在企业的内部，是制造产品的关键；

 

三准：技术标准、管理标准和工作标准；

   

技术标准围绕产品展开；与产品生产有直接关系；直接表现为产品的质量；

管理标准围绕工作展开；与工作步骤有直接关系；直接表现为工作的效率；

工作标准围绕岗位展开；与工作人员有直接联系；直接表现为人员的素质；

 

四化：流程化、标准化、信息化、可视化；

 

流程化：明确业务流程，提高工作效率；

 

标准化：针对关键环节，制定标准，确保工作质量；

 

信息化：确保快速反馈和解决问题；

 

可视化：深入浅出，一眼便知，快速发现问题、分析问题、解决问题。