中医理论认为，人刚出生都是健康的，这个状态本可以一直保持到他老去，这是一种理想的状态。但现实生活中，由于受到人体自身的内因及环境这个外因两者的影响，都或多或少会生病的。企业犹如人的生命一样，在理想的状态下是可以永续经营的，但在实际经营过程中，由于受到企业自身以及社会环境的影响，企业会出现各种各样的“病痛”。所谓蝼蚁之穴，溃千里之堤，出现了“病痛”如果不及时治疗，拖久了是会“癌变”。

唐代医生张思淼曾说：“脉者，医之大业也。若不能精研其道，何为医者哉。”如果落实到企业现代化的数据库营销，那么企业的历史经营数据就像是脉搏，我们可以这样说：“数据者，企业经营之根本也，若不能精研其道，何为决策者也。”

企业有“脉相”，可并不是每个决策者都是医生，很多时候明明知道某些地方生了病，却找不到原因；或者是经常遇到的小病症，却不知应该用什么“药”。这样的话，找一个私人诊疗师——知客CRM，就是个最好不过的选择。通过对企业的“脉相”进行分析，准确的找出病痛所在，并开出良药快速治愈，比如说以下的几例常见病：

1、眼花、耳鸣、嗅觉不灵

此病症在很多发展型的企业都会出现，由于企业处于快速发展阶段，忽视了对历史数据分析，或是没有规范的分析方法。感官不灵敏直接导致企业以后的发展方向和速度出现问题，等到病情好转的时候才发现，自己已经被竞争者甩了很远！

2、企业“虚胖”，“体质”下降

企业“虚胖”这个病症在中小型企业，尤其是销售型为主的企业尤为明显。主要表现为表面上看起来企业会有很多的客户，每个人都是业务繁忙。但项目多，成本高，利润少。这很容易让管理者产生错误的判断，忽略管理和市场，导致企业的“体质”下降，最终无法适应激烈的市场竞争而被淘汰。

3、内分泌失调

所谓企业的内分泌失调，就是经常会遇到业务人员撞单、抢单的问题。虽然是个小问题，但久而久之，很可能会把整个企业拖垮。经常出现撞单、抢单，会影响团队的稳定和谐，不少企业的骨干因为这个原因离职的情况屡见不鲜。更甚者，某些业务员在出现撞单、抢单后，打电话质问客户 “本来我们都谈好了，您怎么找他签单去了呢？”试想一下，客户在接到这样的电话后，会对您的公司有什么样的印象呢？很多企业都知道撞单、抢单对企业的危害性，可就是找不到合适的方法解决这个问题。

知客CRM的观点——防范于未然。

有这样的一则故事与大家分享。扁鹊，中国古代名医，因专治各种疑难杂症而闻名于世。有一次一个人问扁鹊“你应该是医术最高明的大夫了吧？”扁鹊否定了他的观点“我的医术只能排行第三，医术最高的是我的大哥，其次是我的二哥，而我只是因为擅长治疗疑难杂症而被世人记住的”。此人不解，问其详。扁鹊这样回答的“我的二哥，专门医治常见的病，让病人不会因病的拖延而承受重病的痛苦；我的大哥不看病，他指导人们如何预防疾病……”

可见，能防范于未然才是最高明的。那么，知客CRM是如何帮助企业防范于未然呢？

1、“同比环比”工具，通过“脉相”可以分析出企业历年和今年的健康状况对比；今年从开始到结束，每一个时刻的健康情况分析。

2、“二八定律”工具，找出企业“脉相”告诉我们哪里可能会出现问题，要及时调整；哪里是健康指标最高，要继续保持。

3、“企业诊断”工具，也就是为企业做了一次全身检查，企业每个环节的优点和不足之处的指出，都有着诸多成功治愈的经验做基础。决策者借此深入的了解了企业健康情况，再加上知客CRM对症下药，企业真的是想生病都难。

 

企业的发展，就是一个不断的出现“病痛”，解决“病痛”的过程，没有一个企业可以一直健康的走下去。太多的企业都是因为讳疾忌医，耽误了治疗时间而最终导致“癌变”。知客CRM作为企业的私人诊疗师，从“脉相”出发，对企业健康状况作出精准的诊断，加以良药调理，治疗、预防各种可能出现的“病痛”。 让企业可以保持健康的体魄，在激烈的市场竞争中快速稳定发展！

文章来源：http://www.zkcrm.com/41.htm