日志
企业如何对客户信用评估
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客户信用评估是对企业偿债能力、履约状况、守信程度的评价，据此最终确定对客户赊销信用额度和信用期限。信用评估是信用控制体系中最重要环节，做好客户信用评估工作，能够降低企业融资成本、降低交易风险，形成促进对方改善经营管理外在压力和内在动力。
企业客户信用评估包括：企业客户信用等级评估、业客户风险评估；还包括企业客户信用评估方案、业客户评估体系、业客户评估办法、业客户评估分析。
一、客户信用评价指标
信用评价主要依据回款率（应收款额）、支付能力（还款能力）、经营同来竞品（指竞争对手产品）情况三项指标确定。
1）回款率（应收款额）。A级客户的回款率必须达到百分之百，如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。评价期内低于5%，降为C级或D级。
2）支付能力（还款能力）。有些客户尽管回款率高，但由于其支付能力有限而必须降低信用等级。如某客户尽管不欠你的货款，但欠其他厂家的货款甚巨，这样客户最多只能认定为C级客户。
确定客户的支付能力主要看下列几项指标：
1客户的资产负债率。如果客户的资产主要靠货款和欠款形成，则资产负债率较高，信用自然降低；
2客户的经营能力。如客户的经营能力差，长期亏损，则支付能力自然下降。
3客户、职员、供应商的满意程度。如果均有不满，则信用度降低；
4是否有风险性经营项目。如果客户投资于房地产，由于房地产风险较高，资金占用量大，投资周期长，则信用降低；如果客户从事期货、股票交易，则风险更大，信用更低。
3）经营同业竞品情况。凡经营同业竞品者，信用自然降低为C级；凡以同业竞品为主者，信用等级为D级。
二、客户信用评价应该动态进行
客户信用是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户进行动态评价，并根据评价结果调整销售政策，就可能由于没有对信用上升的客户 采取宽松的政策而导致不满，也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。业务员对客户的信 用评价结果，必须及时通知办事处主任，销售公司业务主管领导。
三、新客户的信用评价
第一次交易的客户，其信用一般按C级客户对待，实行“先款后货”，待经过多次交往，对客户信用情况有较多了解后（一般不少于三个月），再按正常的信用评价方式评价。需要注意的是，要谨防一些异常狡猾的骗子，头几笔生意故意装得诚实守信，待取得信任后开妈行骗的现象。
四、客户信用评价信息源
评价客户信用的各项信息从哪里来，是困扰一些业务员的问题。要获得这些信息，就要做好三项工作，一是做好客户交易记录，对每笔业务往来都有详细的记 录；二是多与客户的会计、保管、业务员、供应商接触，从与他们的接触中获得有关客户经营方面、客户信息方面的大量信息；三是对获取的大量信息，有些甚至相 互矛盾的信息去存真，去粗存精，保证信息的真实、准确、可靠。
客户管理手册
企业客户信用评估包括：企业客户信用等级评估、业客户风险评估；还包括企业客户信用评估方案、业客户评估体系、业客户评估办法、业客户评估分析。
一、客户信用评价指标
信用评价主要依据回款率（应收款额）、支付能力（还款能力）、经营同来竞品（指竞争对手产品）情况三项指标确定。
1）回款率（应收款额）。A级客户的回款率必须达到百分之百，如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。评价期内低于5%，降为C级或D级。
2）支付能力（还款能力）。有些客户尽管回款率高，但由于其支付能力有限而必须降低信用等级。如某客户尽管不欠你的货款，但欠其他厂家的货款甚巨，这样客户最多只能认定为C级客户。
确定客户的支付能力主要看下列几项指标：
1客户的资产负债率。如果客户的资产主要靠货款和欠款形成，则资产负债率较高，信用自然降低；
2客户的经营能力。如客户的经营能力差，长期亏损，则支付能力自然下降。
3客户、职员、供应商的满意程度。如果均有不满，则信用度降低；
4是否有风险性经营项目。如果客户投资于房地产，由于房地产风险较高，资金占用量大，投资周期长，则信用降低；如果客户从事期货、股票交易，则风险更大，信用更低。
3）经营同业竞品情况。凡经营同业竞品者，信用自然降低为C级；凡以同业竞品为主者，信用等级为D级。
二、客户信用评价应该动态进行
客户信用是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户进行动态评价，并根据评价结果调整销售政策，就可能由于没有对信用上升的客户 采取宽松的政策而导致不满，也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。业务员对客户的信 用评价结果，必须及时通知办事处主任，销售公司业务主管领导。
三、新客户的信用评价
第一次交易的客户，其信用一般按C级客户对待，实行“先款后货”，待经过多次交往，对客户信用情况有较多了解后（一般不少于三个月），再按正常的信用评价方式评价。需要注意的是，要谨防一些异常狡猾的骗子，头几笔生意故意装得诚实守信，待取得信任后开妈行骗的现象。
四、客户信用评价信息源
评价客户信用的各项信息从哪里来，是困扰一些业务员的问题。要获得这些信息，就要做好三项工作，一是做好客户交易记录，对每笔业务往来都有详细的记 录；二是多与客户的会计、保管、业务员、供应商接触，从与他们的接触中获得有关客户经营方面、客户信息方面的大量信息；三是对获取的大量信息，有些甚至相 互矛盾的信息去存真，去粗存精，保证信息的真实、准确、可靠。
客户管理手册
客户管理，也称客户关系管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户回访工作客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户认同，还可以创造客户价值。
客户经理职责客户经理是指公司中接触客户，为客户提供服务的一类管理者，是客户关系代表又是对外业务代表，是和客户打交道的管理人才。
客户服务管理客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户经理工作手册客户经理指的是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才
大客户销售技巧大客户销售是指企业针对大客户提供的特别销售服务。根据28理论企业的大部分销售业绩来自少数的大客户。显然这些大客户对企业非常重要，企业在设计销售组织时必须予以特别关注。
大客户销售技巧大客户销售是指企业为某个集团大客户提供的特别销售服务。企业的大部分销售额是来自少数的大客户；这些交易量大的客户显然对企业来说很重要。
银行客户经理培训银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，工作主要以客户为中心，处理客户存贷款及其他业务。并负责维护客户关系，
企业重点客户管理企业重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业生存和兴旺有重要战略意义的客户。重点客户的管理是一种基本销售方法，更是一种投资管理，其最终目的是为了更好地为客户服务，
企业客户需求分析客户需求是通过买卖双方长期沟通，对客户购买产品欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确方式描述并展示出来的过程。
