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日志

团队绩效考核案例分析

已有 253 次阅读2013-1-28 15:07 |

  团队绩效考核是企业绩效管理系统有机组成部分,是联系团队激励机制与企业战略目标纽带。科学的团队绩效考核不仅能够为企业确定对团队及其成员奖酬提供客观依据,而且绩效考核内容本身也为团队指明努力方向,使团队工作与企业战略保持高度一致。
  企业团队绩效考核包括:企业团队绩效考核体系、企业团队绩效考核研究、企业团队绩效考核培训、企业团队绩效考核指标、企业团队绩效考核方案、企业团队绩效考核流程;还包括企业项目团队绩效考核、技术团队绩效考核、销售团队绩效考核。
  任何成功的团队都需要建立明确的、以结果为导向的绩效目标。但在如何对团队进行绩效测评方面,却存在许多具体问题让企业管理者和团队领导大伤脑筋。比如,对不同类型的团队如何测评,团队绩效与组织绩效以及组织整体战略究竟是什么关系,应该由谁来负责测评,面向流程的绩效如何测评,对团队绩效数据采用何种收集与反馈方法等。
  团队通常包括以下几种常见的类型:一是项目团队;二是固定工作团队,包括管理团队、生产团队、服务团队、研发团队;三是功能团队,包括质量圈、临时解决问题团队;四是网络化团队。
  LAWLE和COHEN(1992)最近的调查表明,在财富1000强的公司中,运用着各种不同类型的团队,比率从47%到100%。在这些公司中将 近100%的公司都运用项目团队,通常是将跨职能的团队结合在一起来完成一个项目,要持续几个月到几年。当项目完成后,团队就解散了。有将近201的公司 中都运用功能团队——为了提高质量,与现行的组织结构平行的工作团体。象质量圈和其他解决临时性问题的团队就是属于该类型。有101的公司现在还在采用固 定的工作团队,作为完成工作的方法。
  这些团队并不在组织结构之外他们是组织结构的一部分。比如生产团队、服务团队、研发团队与营销团队就是属于该种类型的。网络化工作团队实际上是处于虚 拟状态的,我们很难为网络化工作组织勾勒出一个确定的边界线。对不同类型的团队通常既要考虑团队层面的评估也要考虑个体层面的评估;既要考虑对工作过程的 评估也要考虑对工作结果的评估;既要有管理层评估,也应有相关业务伙伴评估。
  第一种方法是利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度
  要描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最好方法就是画一张客户关系图。这张图能够显示出你的团队、提供服务的内外客户的类型、以及客户需要从 团队获得的产品和服务。该图完成以后,它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。那么在什么情况下,最容易采用客户图表法呢?
  当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时,最理想的方法是采用客户关系图法。团队必须要考虑客户对团队的需求,客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人,可以是组织内部的同事,也可能是组织外部顾客。
  第二种方法是利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度
  该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的团队业绩:
  1.我们首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标。
  2.如果团队能够影响这些组织绩效目标,接下来就要回答这样一个问题:“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标?”
  3.把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。
  第三种方法是利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度
  业绩金字塔的出发点首先是要明确业绩的层次。组织必须创建这些绩效维度并选择那些能够把团队和组织目标紧密联系起来的绩效维度。因此,把团队业绩和组 织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。那么,该怎样建立一个工作业绩金字塔呢?你将通过回答以下有关工作成果的问题来构筑业绩金字 塔。
  1.什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩?
  2.要什么业绩来产生组织绩效?
  3.在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的?
  如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的,那么,只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对金字塔的观察,团队可以确定它应当对此负责的几项成果。
  第四种方法是利用工作流程图确定团队绩效测评维度
  工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程贯穿于各部门之间,向客户提供产品或服务的一系列步骤。客户既包括组织内部顾客也包括组织外部的顾客。用 工作流程图来计划工作流程,并把它作为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处-一是把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来。二是那些有清晰工作流程的团 队能够对它们在工作流程方面的有效性进行评估。三是对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会,从而形成更好的工作流程。那么怎样使用工作流程 图来确定团队绩效测评维度呢?
  工作流程图内含有三个测评维度:
  1.向客户提供的最终产品。
  2.整个团队应负责的重要的工作移交。
  3.整个团队应负责的重要的工作步骤。
  总之,当客户满意度是团队的主要驱动力时,最常采用的方法是客户关系图方法;当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时,最常采用的方法是支持组织绩效的业绩方法;当团队和组织之间的联系很重要,但团队和组织之间的关系却不甚明了时,最常采用的方法是团队业绩金字塔方法;当团队的工作具有清楚明确的工作流程时,最常采用的方法是工作流程图方法。

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