[求助]关于服务领导与服务战略方面的资料

临界 · 发表于 2006-10-25 14:19:34

各位家人，你们好！

我曾经下载过一个PPT，上面有关于航空公司服务领导和服务标准的内容，后来硬盘坏了，我怎么也找不到了，依稀记得上面有瑞典航空公司总裁卡尔松的领导和关键时刻的描述，上面错字比较多，同时PPT上每页字数也比较多，麻烦有知道的家人给我发一下，万分感谢！

另外求助服务战略方面的资料，望家人玉成。

临界/10月25日-2006

本求助长期有效。

临界 · 发表于 2006-10-25 14:53:10

顶一下,免得沉

临界 · 发表于 2006-10-25 20:23:10

怎么就没有家人能帮我呢？

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