信息技术——流程管理的利器吗？

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信息技术——流程管理的利器吗？

韩玉军

ffice:smarttags" />2006-07-26

虽然信息技术被引进一个运转良好的流程中会产生相当多的收益，但如果依靠信息技术去修复一个有缺陷的流程，则是不明智的。用爱因斯坦的至理名言来说，疯狂就是“把同一件事情翻来覆去的做，并期待不同的结果”。同样，通过把信息技术引进一个运转有缺陷的流程来做同一件事情，产生的仅仅是流程自动化和速度更快，此外，不可能产生任何好的结果。

实际上，把信息技术应用到一个有缺陷的流程中，会在某些流程上把那些非增值性的环节固定下来，这会增加以后纠正的成本。这就是我们为什么要用流程的观点处理和界定组织中的复杂性，我们要用理性、严密的策略来消除基础技术平台中与复杂性相关联的成本。

当你要在信息系统上采取任何行动以前，先画出流程的复杂性价值流图，找出其中的增值性、非增值性活动及其相应的成本，运用六西格玛测量流程周期效率。只有在提高流程周期效率的情况下，才引进新的信息技术方案。不要担心投资很少的方案不起作用。你没有必要非要购买价值不菲的信息技术系统，一旦消除了非增值性环节，你也许不再想或没有必要引进新的信息技术了。

减少系统得复杂性、简化信息技术系统得方案，与让他们相互兼容的方案比较起来要简单一些，简化流程的一个有效措施是多运用通用的标准和平台，而不是运用专用系统。这样可以降低维持运转的费用，而且，降低IT系统中的复杂性水平会为增长搭建一个重要的平台，它可以进一步降低未来销售中的单位成本。这也会使公司对未来市场的变化做出更敏捷迅速的反映。因为信息总监们和技术总监们不必花费太多的时间处理非增值性的琐碎的复杂性，所以，他们就能够把更多的时间运用到那些高价值的行动方案中。

将非战略性信息技术进行外包，使公司避免做过多的努力、花费大量的人力、物力和财力来弥补这种非战略性的“先天不足”，也是另一种提高公司经济利润的有效措施。