|
[背景材料] A公司是我国加入WTO后高速发展的一家房地产企业，企业秉承“注重团队、追求卓越、诚信天下、服务社会”的经营理念。自公司成立起到目前，成功开发了很多精品写字楼，得到顾客的一致好评。公司最初只有十几名员工，注册资本不足百万,通过全体员工齐心协力地艰苦奋斗，企业规模逐渐扩大，业务遍及周边地区，资产达到五千万。近年来，公司与时俱进，不断创新，业务基本遍及全国各地取得了令人瞩目的成就。然而A公司并没有因此而停止追求卓越的脚步，而是以更快的步伐迈向前方。而且企业形成的“工作积极负责、视公司的事为己任、直言敢谏”的优良传统也在促使着企业健康迅猛地发展。ffice ffice" />
新的高层管理人员的加盟以及大学生的不断涌入，又为公司注入了一股新的活力，也给企业带来很多新的观念。大学生朝气蓬勃、专业知识丰富、观念比较新颖，敢于创新；新来的高层管理者具有丰富的管理经验，如公司新聘任的常务副总，曾在合资企业长期担任高层管理者,年轻有为，管理经验丰富。他给公司带来了新的管理理念。坚持科学的管理方法，工作雷厉风行，讲求效率, 结果导向。
对于房地产公司来说，市场营销部门是一个很重要的部门，而且工作十分烦琐，也很复杂，需要信心十足、责任心极强、专业技能十分熟练的专业化人才。Daisy来A公司工作数年，是公司市场营销部门一名优秀的业务主管。她工作努力，兢兢业业，尽职尽责，遇事不推委，而且心直口快，直言敢谏，有强烈的敬业精神，一向诚实守信，表现一直很出色。
随着新观念的出现，员工之间容易产生一些文化理念和工作观念上的冲突, 彼此都难以说服对方。从一个管理者的角度出发，考虑得更多的往往是如何更有效地进行管理，让公司更顺畅更协调地运转，而员工考虑的多是工作的便利、快捷和高效。从根本上说两者都是从公司利益出发，彼此并不矛盾。但在实际工作中这种情况确实存在。
[案例介绍]
正在日益壮大的A公司，在当地具有很大的影响力。公司的业务也随公司规模的扩大而得到拓展。很自然的，市场营销部的员工就要拜访很多客户并与之洽谈业务。然而这些客户基本都是各个企业的高层管理者，时间观念都很强。可是营销部只有一辆车，所以有些业务员必须每天挤公交或是打的。这样给工作的高效运转带来诸多不便，时常因此而错过和客户约好的时间，失去和客户合作的机会，而且破坏了公司“诚信天下”的企业形象。
最近Daisy就碰到了这样一件事情：最近公司新建成了一座引领时尚的豪华写字楼，需要出售，因此业务员都忙着与目标客户进行洽谈。Daisy经过几天的努力，与一位客户达成共识，所有条件均已谈妥，就差第二天签合同了。结果Daisy却由于挤公交车，在路上浪费了很多时间，耽误了与客户签约的时间。以致在客户心目中形成了时间观念淡泊、不尊重客户、诚信度不高的坏形象。无论Daisy怎样解释、怎样道歉，该客户都没有再给她任何合作的机会。
这件事情使Daisy非常生气，开始抱怨公司没有给营销部配备足够的车辆，以至于失去这一重要客户。Daisy认为，如果现在公司这种情况不能得到改观，听之任之，会极大打击业务人员的工作积极性，而且更严重的是可能会因此而失去更多的客户。于是，Daisy回公司后就立刻提交了一份要求公司给营销部增加车辆的申请，强烈要求公司再配备一辆公车给营销部。
与此同时，不久前该房地产公司的管理层因为经营的需求做了些调整， Daisy在申请的时候忽略了由于管理层的变更而产生的层级管理的差异，仍然按照原有的习惯直接找总经理审批并获得了批准。然而新任常务副总认为Daisy的理由并不是公司给市场营销部配备汽车的充要条件，所以不同意执行。理由如下：
（1）业务员能否按时赴约，与有没有车无必然的因果联系。
（2） 必要的车辆配备是必须的，然而高效率、高质量地完成任务要靠合理科学的组织、安排工作流程。
（3） 任何一名企业员工必须具备较高的职业素质以及高度的责任心和时间观念，尤其是业务人员，更应该具备这种专业化的素质，更应该具备独自完成本职工作的能力，而不能以车辆不足等外部条件不能满足而作为工作绩效不能达成的理由。
（4） 部门配备汽车并不是个别问题，其它部门也有频繁使用的需求。公司不可能不对全局进行考虑，而简单地执行营销部的申请。
得知常务副总不予执行的消息时，还没有从失掉客户的打击中走出来的Daisy更加气愤，认为购车申请总经理已经批准了，常务副总不执行不符合逻辑。于是气冲冲地到常务副总的办公室与他进行理论：
Daisy:副总您好！我是Daisy。我们部门的购车申请您为什么不同意执行？我们的申请有什么不对吗？
常务副总：您好！首先，我并没有表示不同意，而是不认可你们的购车理由。
Daisy：我们市场营销部门根据实际需要向公司申请配备一辆汽车，我已经在申请书上讲清楚了申请的原因。
常务副总：我坚持认为你们的理由不够充分。如果你们以车辆不足作为工作失误的理由，我想，即使有足够的车辆，类似情况依然会出现。
Daisy： 那就是说您已经不考虑给我们配备车辆，是吗？
常务副总：首先希望您明白：买车不是个别问题，许多部门有增加车辆的需求，我们不可能满足所有部门的需求。
Daisy：如果不给我们配车辆，那么因为不能及时拜访客户而给公司造成的损失由谁来负责？谁又能负得起这个责任？我们负不起，您能负得起吗？总之对这种情况我们不会负任何责任，这是公司没有给我们配备足够的公车造成的。
常务副总：我已经反复强调拜访客户与有没有车没有太大关系，而是取决于你们有没有强烈的责任感和事业心。虽然市场营销部只有一部车，然而你们通过有效的沟通、协调以及合理的时间安排基本上也能满足工作需求。这样一来，就可以避免前天那样的事情。我想你们应该通过科学合理的工作方法梳理自己的工作流程，改变工作现状。我更看重的是事情的结果与绩效，请不要以过多的客观理由来掩饰工作中的失误！
Daisy：您的意思是您只关注我们工作完成得好坏，而不理会我们在工作过程中遇到的困难，也不会帮我们解决，是吗？
常务副总：当然不是。我想您没有完全明白我的意思。我认为一个优秀的业务员应该具备良好的专业素质和职业精神，而具备这种素质的员工能够很好的处理工作中遇到的麻烦。我想您也能理智地解决工作中的困难。
Daisy: 不管怎么说，您还是不同意，对吗？我想您是否该实地考察一下，然后再做决定。
常务副总：希望您就这个问题按照层级进行反映，好吗？
Daisy ：总经理都批准了，您不执行，这难道就是您所谓的层级管理理念吗？况且，我们以前就是这样申请的，总经理批准了就可以执行。
常务副总：层级管理是企业应该导入和遵循的理念，我们大家都应该遵守，不是吗？所以，您可以先将意见反映给您的主管，让他来和我讨论。如果确有必要，我会按照批示执行。
Daisy ：不管您同不同意，我都不会放弃我的立场。
常务副总：请相信，如果您有足够充分的理由可以说服我，我一定会同意并且坚决予以执行。
…… ……
[思考问题]
1、如果你是案例中的常务副总或Daisy，你会怎么做？
2 、怎样理解“只要结果，不要过程”的内涵？
3、什么是职业化？如何正确的培养员工的职业化？
4、公司如何建立畅通的沟通渠道？
[辅助材料]
原有的观念不一定是错的，只是环境和要求不同了。观点、观念出现分歧是很正常的事，关键在于怎样对待分歧。也许新旧两种观念本身并没有对与错，因为我们的目标只有一个：让公司更加顺畅、快速的发展。 | 
收藏
分享
有用
无用