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《超级客户服务》由心理学家Eve Ash和管理专家Peter Quarry制作，是一个综合培训工具包，能够帮助您克服所有的服务（包括外部客户与内部客户）缺陷，它的分模块式设置可以让您将注意力集中于在您的企业不同层次职员的不同需要上。本片在强调了任何文化背景共同的“人性化”方面，重点讲解了客户关系管理的基本方法与技巧。
《超级客户服务》已被翻译成18种语言，在澳大利亚、新西兰、亚洲、加拿大、美国、英国等全世界40多个国家广泛发行。使用者包括了诺基亚、麦当劳、花旗银行、希尔顿酒店、富士佳能、通用、IBM等10万多家企业或机构。事实上，《超级客户服务》已得到了不同文化背景企业的人力资源培训专员、职业咨询顾问以及客服经理们的成功使用。
本系列有八个模块，配有VCD（8张）和《培训使用指南》(约20万字)。录相选材广泛，从银行业、公司到零售业、制造业各领域都有详细的展示和介绍。 VCD内容包括三个主要部分：
情景案例展示了优质服务和劣质服务的例子。
对许多成功企业的总裁、经理、后勤支持和客服人员的访问片断。
系统实用的培训要点，由管理咨询专家Peter Quarry讲解。
模块1：客户服务的领导力
包括2部分录像： 从高层开始 和 与客户保持接触
模块2：客户服务的系统化管理
包括两部分录相： 系统化的客户服务 和 内部机制
模块3：如何招聘客服人员？
包括两部分内容：招聘原则 和 招聘方法
模块4：如何指导客户服务？
包括四部分内容： 培训、随时提供帮助、激励职员以及提升服务表现。
模块5：全心全意为客户服务
包括两部分内容： 积极服务 和 特殊的客户需求
模块6：客户服务的本质
包括两部分内容： 发现需求 和 满足需求
模块7：客户投诉
包括两部分内容： 正确对待客户投诉 和 客户投诉的案例
模块8：客户服务工作压力管理
包括两部分内容：如何处理“热情耗尽”
别人怎样评价《超级客户服务》？
“对于那些想要贯彻客户服务管理理念的公司……我找不出更好的教材来帮助他们了。”
Karl Albrcht 《服务美国》作者
“我们对《超级客户服务》印象深刻，正在将它翻译成多种欧洲国家语言。”
Bruce Duncan-Smith 欧洲职业培训中心（Formavision）,Paris
“我认为这套丛书以一种全新的关心职员的方式表达了它的理念，在看完短小却很有启发性的录相后，职员们反应积极，并常常进行讨论。”
Brian Harris 新西兰快递（New Zealand Couriers）培训经理
我们先是利用《超级客户服务》对25名员工进行了跟踪式培训，然后又扩大到全部125名员工中去。我们的管理层很快看到了员工表现的改善。他们对患者表现出了更多的关怀，“一切为了（患者）服务”。《培训使用指南》内容组织得很好，我们很容易就根据它设计出了适合我们自己需要的培训课程。很久以来，我一直想找到一套好的客户服务培训工具包…它的确是我所见到的最好的。
Amanda Fubro 威勒医院院长，德克萨斯州，美国
《超级客户服务》的引入，无论在公司管理层还是员工身上都收到了积极的效果。模块设置的高度灵活性，使我们可以在管理层培训、定向培训、客服培训甚至在员工心理压力舒解训练方面都可以从中选择合适的模块。
Pam Sullivan 圣乔治建筑协会 NSW
【内含产品】
VCD：8盘
买一套点有贵，1K多，如果能够刻录的话那就棒棒乐~~~~~~~~呵呵 | 
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