客户投诉处理制度(原创)

davee

手册中目的有欠妥之处。

处理顾客投诉目的需要突出寻找“顾客的需求”和“提升服务的能力和品质”，也就是要突出“以顾客为关注焦点”的思想。而不能只就事论事。