【原创】我的职场成长历程——006 碰撞和挫折，是一种更深刻的成长

古尔浪洼

001 上帝总会为你打开一扇窗

我出生在一个偏僻的小村。这个不是文艺腔，是绝对100%真实的偏僻小村。偏到什么程度呢？简直是世外桃源。我们村靠北，是浩瀚的腾格里大沙漠，靠东和南，是祁连山山尾，向西，则有点断断续续的沙丘，那是我们可以唯一出去的方向。我们正好是被夹在中间的一块小小空地。我们村总共有十来户人家，不到70口人。在我们附近，还有四个类似的自然村，组成了一个大队。从这块地方，向西，走大约100多公里，可以到达其它有人烟的地方。我打小，就是在这样一个环境里长大的。

我们学校，一年级到四年级，总共四个班，加起来，从没超出过30个人。四年级之后，就得出去，到很远的地方去读了。大部分的小孩，读完小学四年级，父母就不让读了。我父母虽然都没有念过书，但却非常渴望儿子能成材。于是在我读完四年级后，送我到百公里之外的小镇寄读。所以，从10岁起，我就开始独立生活了。

虽然缺乏大人的管教，但我的成绩还不错。从小学到初一，我都是班里的前几名。还记得，在初一的时候，我还代表学校参加县城的数学竞赛呢。但初一第二学期，有次上数学课，老师批评我，我顶嘴。于是，他就拿教鞭打我的手背，因为用力太狠，将我手背上的一小块皮打掉了，至今，那个疤痕还在。我很愤怒，在众目睽睽之下，还了数学老师一脚，踢翻了课桌和椅子。从此，我开始逃课。先是数学课，之后，是英语课，政治课，语文课。最后，我干脆不去上课了。我的成绩自然是一落千丈，很快，从班里的尖子生，变成了倒数第一。

从此，我变成了学校里出了名的烂人。几乎所有的老师都知道，初一二班有个整天不上课的小孩。但因为我家离学校实在是太远了，叫不来家长，他们也就睁一只眼，闭一只眼。而我呢，逃课后，其实也没地方去，整天在学校后面的麦地里晃荡。累了，就躺在田埂上，看天空，看白云，拔人家地里麦苗编帽子。有次，实在无聊，便跑到我一个远房舅舅家去玩。其时，这位舅舅工作已经调到县城，家里没人。于是，我从门上面的窗户口翻进去。

他是学中文的，家里除了满屋子的书，没啥好玩的。我无聊，只好翻书。不料，这一翻，竟然看进去了。刚开始是看泰戈尔的《新月集》，《飞鸟集》，慢慢看各种小说，比如《巴黎圣母院》，《简爱》，《红与黑》，《静静地顿河》之类的，我甚至连那个枯燥的《追忆似水年华》，都读了个七七八八。我就这样，没日没夜，看累了睡，睡醒了看，整整看了两个半学期的书，直到初二第二学期过了差不多一半的时候，舅舅将家全部搬走，没书可看，才罢手。

没书看就很无聊了。我又不愿回到课堂去读书。因为读了点书，也不愿意跟街上的混混来往。实在无聊之下，我自己决定，退学。于是，在离那个学期结束前一个多月，直接扛着铺盖卷，回家了。父母愕然。至今，我还记得父亲看我时，那近乎绝望的眼神。但木已成舟，已无法补救。只好认了。于是，我每天跟着父亲，开始学干农活。

那时候，父母，亲戚，邻居，包括我自己，觉得我的人生也就这样了，进入了农村人的固定模式。接下去，自然是赚钱，盖房子，娶妻，生子。所谓老婆孩子热炕头，是也。不会再有意外，也不可能再有奇迹发生了。

但意外和奇迹，竟然还真发生了。

7月初的一天，天空晴朗，烈日当空。我跟父亲一起，赤膊在做土块，准备盖房子用。正在我们干得热火朝天的时候，我外公来了。他带来了一个牛皮纸的信封。打开一看，是我获得中华青少年文学基金会举办的全国中学生文学夏令营“蓓蕾杯”文学奖比赛的获奖通知书。我获得的奖项，是最高奖“蓓蕾奖”，通知中要我7月中旬赴北戴河参加夏令营，所有费用由基金会承担。我才恍然想起，初二刚开学时，有天回学校玩，在同学正在看的一本中学生刊物上瞅见了一个征文启事。那天大概是一时心血来潮，便坐在教室后面，花一个小时，写了一篇短短的文字。在回舅舅家看书的路上，顺手寄了。我其实是没有报什么希望的，所以，寄过也就忘了。没想到，竟然就获奖了。

而且，按照常理，这封信是寄不到我手上的。因为我已离开学校，挂号信无人收，理应退回原址。但那天恰是那个我恨的那位数学老师当值，他对我印象深刻，好奇，就收了信，拆了。拆了，才发现是获奖通知书。一瞬间，这个消息就在老师中间传开了。校长知道了，觉得兹事甚大，应重视：这是学校的荣耀啊。一问，才知，获奖的孩子已经主动退学了。他们不知道我家的具体住址，于是，几许辗转，竟然找到了几公里之外的我的外公，请我外公当信差，往我们家送信。

这次获奖和北戴河之行，不仅让我第一次坐了火车、轮船，第一次看到了海，第一次吃了冰激凌，第一次可以肆无忌惮地洗澡，第一次见到了好几个著名的作家和诗人，第一次看到了那么多来自全国各地的文学青少年，更重要的是，还改变了我的观念和理想。在返程的火车上，我心潮滚滚，除了回味夏令营那些美好的时光，还暗自下定决心，我一定要走出小村，走出小镇，到更广阔的天地里去。我的视野，已经越过了祁连山和腾格里沙漠，一直延伸到遥远的天边，那有大海的地方。

紧接着，改变我人生轨迹的那扇窗，打开了。虽然因为影响恶劣，原来的学校不肯再收我了。但原来学校的校长爱才，将我推荐给了县五中的校长。因此，在短暂的失学之后，我被五中特招，得以重返校园，接着读初三。

这段往事过去很久很久了，但至今，我对其仍记忆犹新，恍若发生在昨日一样。它使我懂得，人生何其漫长，有时候，走岔一点路，难免。重要的是， 你自己在正确的方向上，要坚持，不要轻易放弃。即使有时候看来，前路似乎无望，无解，也没有关系，那就再等等，或者再坚持坚持。无论如何，我们所做的事情，会有意义，并且是有价值的。只要我们用过功，用过心，就不用太担心，上帝一定会为我打开一扇门，或者一扇窗。也许，会是今天晚上，也许，就在明天早上。

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古尔浪洼

谢谢各位的支持。我以为已经没人看这类东西了，所以也就没在栖息谷贴。以后，我会在栖息谷同步贴出。

古尔浪洼

002 上帝不会两次为你打开同一扇门

虽然在一系列出乎意料的遭遇之后，我得以重返校园。但说实话，我实在不是个好学生。

其时，我虽有偏科，但若用功，其它的学科还是有望赶上的。但我却没有。 我不仅与以前一样，不听数学课，英语课，还更加的肆无忌惮，就连语文课都不怎么学了。整天，无论上什么课，我的课桌上堆的都是各式各样的文学书籍。大概是因为我时不时能在报刊上发表个豆腐块之类的，所以，从初三，一直到高中，老师们也便容忍了我这样一个差生的存在。

直到高二第二学期，学校考试，我所有科目全部红灯，没一门及格，我仍执迷不悟。老师、教导主任找我谈话，委婉劝我退学。我不以为然，退就退，有什么了不起。初中我不就退过一次学了嘛。大不了再来一次。说不定哪天，我的作文又获奖了，哼哼，到时候，你们肯定会觉得错过了人才，又会请我回来。于是，我满不在乎地回家了。

其时，我已完全迷失在所谓的文字梦中，无暇他顾。我也忘记了，这次失而复得的读书机会，是多么的不易。不错，上帝在我看似没有任何希望的时候，为我打开了一扇窗。但是，懂得珍惜的应该是我自己，而不是上帝。显然，我忘了。我甚至都忘了三年前父亲绝望的眼神，以及在北戴河，我看到的大海了。

家里正在盖房。晚上吃饭，在饭桌上，我突然发现爸爸妈妈的头发花白了很多。吃饭时，桌上气氛很沉闷，母亲和弟弟都不做声。正好隔壁的友娃哥来串门，跟我聊天，告诉我：“你爸压力大啊。两个儿子个顶个长大了，都要取媳妇。房子这一盖，欠一屁股债，怎么娶媳妇？你若不好好读书，就完全没个指望了。”

听完，我心里翻江倒海。

我忽然发现，原来有关人生的一切，不是做个梦就能解决的。我最终还得回到现实中来，解决现实中的问题。首先是生存，其才，才可能有机会去追逐梦想。而我现在这个样子，能做些什么呢？我身体单薄，弱不禁风，手不能提，肩不能挑。就算是在乡下，找到一份工作，身体也未必能吃得消。更遑论养家糊口，乃至追梦了。

我开始陷入沉思。整个夏天，我都很少说话。那段时间，在帮父亲做事的同时，我也在思考着我未来的人生，将何去何从。

很快，假期结束了。离校时，本来打算潇洒地挥一挥衣袖，不带走一篇云彩的我，最终还是放下了自尊心，厚着脸皮，又回去了。老师本以为我自动退学了，见到我，很意外。我跑去求老师，还有教导主任，请他们再宽限我一个学期。我说，我的学习成绩不一定能全部赶上来，但我一定会好好学习，争取考过所有科目，拿到毕业证。我保证在这段时间里，不给他们添麻烦。

老师总是全天下最心软的人。他们也觉得，我若连高中的毕业证都拿不到，以后踏入社会，一定很难混，于是答应了。而我也信守承诺，彻底放下了所谓的作家梦，专心致志学习。虽然感觉很多课程像天书，但用功读与不用功读，还是有区别的。一学期废寝忘食的付出，终于有了收获。在期末考试中，我连蒙带猜，竟然考过了所有的科目。这也就意味着，即使我不读第二学期，我的会考成绩也让我有机会拿到高中毕业证了。

在这期间，我开始思考未来，并为了未来的行动，做了另外两件事。

一，打听一个人。

这个人，姓董，是之前从我读书那个小镇出去的，当了兵。后来，他考上了军校，就留在了军队。军队后勤部有在深圳投资了一家鞋厂，他被派驻工厂，任总经理助理。他曾经在三年前，到小镇招过一次工。正好，我弟弟的同学的姐姐，就是他招去的。

但可惜的是，我找到那个女孩的时候，她说，她一年前已经离开那家公司了，不知道工厂及董的情况。也没有联系电话。但她提供了一个很有价值的信息，说董是某某年参军的，好像当时小镇上有三个人与他是同一个地方。我掐指一算，竟然跟我偷看过书的那位远方舅舅正好是同一年参军的。

我如获至宝。

但等到我兴致勃勃，杀到我远方舅舅家的时候，却大失所望。舅舅说，他们已经十多年没联系了。他没有董的电话，更不知道他的情况。

我失望而归。

正在我陷入绝望，准备放弃的时候，我一位同学提起了他姐姐，说，她曾在深圳打过工。我随口问：“哪年去的呀？”他答：“大前年。”我的心中忽然一动，问：“是不是董××招去的？”他说：“是啊，你怎么知道。”

我欣喜若狂。问她姐姐现在哪里？他说，在家。

于是，我立即拉着他去他们家。终于，在她姐姐的手里，我拿到了董的电话号码。

之后，我第二次跑到我远方舅舅家。给了他电话号码。我央求他，打个电话给他这位昔日的战友。请他给老战友提提，我明年想出去打工，如果方便的话，请他照顾照顾。

舅舅打了电话。两个人聊的很热烈。最后，舅舅按我希望他讲的那样，提了。却得到一个意外的消息，说他们工厂已经倒闭了，他正在主持清算工作，马上就结束。如果舅舅再晚打一周，他可能就离开深圳，回兰州了。

我失望之极。但最后，还是没有舍得将董的电话号码扔掉。

好在我没扔。后来，我到深圳后，在最危难的时候，打了这个当初以为没有任何价值的电话号码，竟然帮了我很大忙，将我从危难中解救了出来。

二，我攒了一点钱。

我以学校需要买复习资料的名义，跟爸爸零零星星要了一点钱。其实，那些钱，我并没有拿去买复习资料，而是攒了下来。其中最大的一笔，是快放寒假前，我特意跑回家去，要的。200块。爸爸一听就傻了：哪有那么多钱？但我狠了心，一定要。还说：如果不给，学校就说不用再回去了。

爸爸无奈。想了很久，终于想起，前几年他下煤矿时，挣的一笔钱，老板破产了，没给。现在爸爸被我逼急了，没办法，抱着试试看的心态，再去讨一讨看。

还记得那天是个雪天。傍晚。一片白茫茫里，爸爸骑着他的那个浑身几乎啥也没有，只剩下车座的老永久，走了。看着他的背影渐行渐远，消失在暮色里，我的眼泪在眼眶里直打转。我强压着一波波往外翻滚的酸楚，自言自语：“爸爸，今生往后，我就逼您这一回了。我今天拿的，以后，我一定加倍回报给您！”

半夜，爸爸终于回来了。虽然他没能讨全200块，但竟然要回了180块。妈妈一见，还少，开了箱子，翻啊翻，翻啊翻，翻了很久，翻出来了一沓1块的钱，数了数，有23张，全给了我。我知道，那是妈妈卖鸡蛋存下的私房钱。

第二天，揣着那203块还带着体温的钱，以及我偷偷攒的100多块钱，我返回县城。车过学校，我没有下。我随车，直接到了市火车站，在售票窗口，花150多块，买了一张去广州的火车票。

傍晚时分，我终于登上了南下广东的火车。当我倒坐着，随着大铁龙飞驰出车站的时候，内心的煎熬与愧疚并涌，再也抑制不住，忍不住泪如雨下。

上帝啊，你曾经眷顾过我。你在我还不懂事，放弃读书机会的时候，为我打开了一扇新的门，让我有机会重新回到学堂里。但现在这样的结局，就连您也不曾预料到。是我不懂得珍惜，将所有的机会轻易放弃了。我知道，您不会为我在同一个地方，两次打开同一扇门。但我不想就这样放弃。从今天开始，我要自己努力和选择，打开我新的命运之门。

古尔浪洼

每分钟，都可能会发生奇迹

深圳，会是个什么样子呢？我曾经想象过千百遍。在书本里，它是中国80年代最先开放的城市。在报刊杂志里，它是个屡创奇迹的地方，就连盖楼房，都能盖出深圳速度来。在影视剧中，则是很多年轻人追逐梦想，成就梦想的地方。而当我坐在火车上，咣咣当当，一路逶迤，向深圳进发的时候，却完全想象不出来，它会是个什么样子。也许，它可能是一个城吧，就像秦皇岛一样，有无数的楼，还有大海，以及纵横交错的街道，每个街道上都透着活力、青春，容纳了无数年轻人的幻想和梦想，并把它们魔术般变成现实。

但当火车咣当了40多个小时，到达广州时，我却大失所望。从出站口出来，只见车站广场上，又脏又乱，黑压压全是各色背着行李的人。这哪像是个屡出传奇的地方，简直就是个难民营。我随着人潮，涌到流花车站。车站里也是人山人海。好不容易挤到一辆大巴前，说：“去深圳。”人家问：“去深圳哪里？”我傻眼了，深圳不就深圳嘛，还有哪里？为了不露怯，我问：“你们是去哪里的？”答：“宝安。”“那就宝安。”我上了车。

车是破车，速度像老牛一样，一路慢慢腾腾，晃晃悠悠，走走停停。其时，我已在火车上像麻杆般杵了两天，我浑身僵硬的像跟木头，就连脖子都快转不过去了。所以，一路昏昏沉沉，似睡似醒的。至今想来，一路上的事，大多都忘了，比较清晰的，只记得两个场景：

一个，是路两旁，全是建筑物和灯光，从广州似乎一直延伸到我下车的地方。这完全跟我们家乡不同。在我们家乡，晚上行路，一路黑暗，偶有一盏明灯，就会觉得非常欣喜了。

第二，是有两个女孩，一路在跟售票的广东仔吵架，从上车，一直吵到她们下车，足足有一两个小时吧。起初，我听她们说是要去香港，后来才搞清楚，她们是去双港。她们吵的原因也很简单，说售票员多收了她们两块钱。吵到最后，她们胜利了，硬是逼着满脸横肉的广东仔，退了她们两块钱。

也就是那一刻，我才忽有所悟，觉得深圳这个地方，不太像我想象中的那样。能把平日我们觉得温柔可人的小女孩，训练的这么厉害的地方，到底是个什么样子的地方呢？

不知道车走了多久，大概四五个小时吧，停了。我睡眼惺忪，睁眼一看，车上空荡荡的，只有我一个人了。一转头，广东仔的脸横在我的面前：“到了，下车！”我问：“这是哪里？”答：“福永。”再问：“不是去宝安吗？”广东仔不耐烦了：“福永就是宝安！”于是，我只好下车。下来，才发现，竟然在一座桥上。

我从桥上下来，一看，已是深夜。街上车少人稀。我沿着一条街走了不远，看到一家旅店。想，还是先住店吧，等天亮再说。但进去一看，住一天竟然要100块。正想掉头出去，前台的女孩说，过了一点了，给你打四折吧。我想，深更半夜，人生地不熟的，算了，先住这里得了。

那天，我实在是累坏了，一觉就睡到第二天中午。睡梦正酣，有人敲门。是服务员，告诉我，已经中午12点了。我赶紧起来，退了房，出去找工作。

走在大街上，我傻了眼。满街都是铺子，去哪里找工作呢？只好在街上拦住一个人，问：“大哥，我到哪里去找工作呢？”那人很惊奇：“工厂啊。”我问：“工厂在哪里？”那哥们手一划拉，绕了半个圈：“到处都是。”我按照他的手势，放眼一望，还真是，店铺后面，有很多工厂的名字和招牌。

于是，我就杀到一家工厂门口，问保安：“你们招工吗？”保安两眼一翻：“不招。”我只好再找一家。答案依旧。于是我就一个个厂问下去，一个下午，我走了十多家工厂，得到得答案全部一样。到了傍晚，太阳西沉的时候，我又饿又累，才想起，一整天，还没吃过饭呢。我在街口吃了一碗难以下咽的米粉，便开始找店住。

我身上只有90多块钱了，不能再奢侈了，得省着花。我找了很久，找到了一家一晚只收10块钱的旅店。进去一看，真简洁，一个不大的房间，挤着十来张小小的床，每张床上只铺着一个席巴，其它的，诸如枕头之类的，都省略了。

房间里，先是只我一个，不一会，陆陆续续，都住满了。刚开始，大家都躺在床上，各自忙自己的。不一会儿，互相聊起来。我一听，都是找工作的。互相交流着找工作的心得。其中一个问我：“哪里人？”我答：“甘肃。”另外一个立即接过来，说：“我也是甘肃的。”于是，我也便加入了谈话行列。

从聊天中，我才知道，他们都已经打工很久了。大多是对现在的工作不满，辞了职，出来找新工作的。也有几个，是被老板炒了，出来找工作的。他们告诉我：“像你这样的人，很难找。高中还没有毕业，没有毕业证。又没有工作经验，眼睛还近视，带着眼镜，普通话也说得太差……”每个人的头都摇得像拨浪鼓。

我有点不信邪。但后来找工作的经历，完整验证了他们的观点。我连续找了五天工作，没有一家工厂愿意要我。最惨的是，我的钱用完了，吃饭住宿的钱也没了。怎么办？

还是那位老乡帮忙，他想办法，每天让我混进旅馆，跟他挤一张床。吃饭时，都是他掏钱。偶尔，也会有其它一起住的人请我吃一餐。而我也不好意思餐餐都去吃，只好东躲西藏，每天蹭一餐，其余时候都饿着。

一起住的人，来来往往，不断换新面孔。只有我与我那位老乡，住的最长。我每天晚上听他们讲自己的打工故事。各种超乎我想象，稀奇古怪的事都有。每一个人的经历，都让我惊叹。

有位说，他刚出来时，是老乡带他出来的，进了一家港资厂。但那家工厂的老板很黑，让他们百般加班，又找各种借口克扣工钱。结果，他干了三个月，到发工资的时候，一算，倒欠老板1000元。他要走，老板不干，找人打了他，差点将他的腿打断。听的我一身凉气。

还有一位，年龄比较大，估计有40来岁了。他说，他以前是国营公司的，效益不好，下岗了。后来，迫不得已，出来打工。因为他学的是机械设计，便在一家模具厂找到了工作，他一直也发展的不错，在一家工厂做到了主管，颇得老板赏识，工资也不错。但后来，他想跳槽，去另外一家工厂。但等他辞了职，去报到的时候，那家之前说要他的工厂的老板却不要他了。他本以为这次跳槽十拿九稳，所以手上留的钱不多，其余的全寄给老婆了。但没想到，新工厂没去成，其余的工作又没找到，就这样，一晃就是两个多月。现在手上的钱快花光了，没法子了，暂时来这里住一下，等过完年再找新工作。

每晚，又饥又渴的我，就这样，听着各种奇奇怪怪的故事入眠。

没几天，是春节。春节几天，大家都很安静。凑一起打牌。

春节一过，初八，我那位老乡进厂了。他一走，我的吃住又没着落了。去哪里呢？正在我犯愁的时候，那位老乡又杀回来了。他是回来取行李的。他见我还在，便说：“听说最近龙岗那边好找工作，你干脆去龙岗试试看。”

“可是……”我很为难。

他说，这样，我身上也没有多少钱了。我帮你买一张去龙岗的车票，再借给你10块钱。剩下的，就看你的运气了。

于是，我搭上了去龙岗的汽车。

到龙岗后，我傻眼了。很多工厂刚开工，但大部分公司的行政部还没有回来。根本就没有工厂招工。“正月十五以后，很多公司才会招工。”一家工厂的保安，好心地告诉我这些。

可是，我身上只有10块钱。我不敢去住店。那样，我根本就撑不到正月十五。正好，在福永的时候，我听一个人讲过，他刚来的时候，没有钱，曾经住过祠堂。我灵机一动，对，住祠堂。

我从龙岗，一直沿路走下去。走啊走，走到夜很深的时候，终于走到了一个靠山的村子。当时，深圳还在查暂住证，如果没有暂住证，会被治安人员抓走。我绕过有灯光的地方，到山上，找个祠堂。

三月初的深圳，还很冷，丝丝的寒意，直浸入骨髓。而且，竟然也有蚊子，时不时还会出来，攻击一下。我只好找来几个黑色的垃圾袋，挖开鼻孔和眼睛的位置，套在脑袋上和手上，用来抵御蚊子的攻击。

就这样，我白天晚上都待在祠堂里。不敢出去，担心被治安人员查到。实在是饿的不行的时候，就跑到附近的一个小店，花6毛5买一袋方便面，跟老板娘要一杯水，就着水干啃。在熬过了我此生最漫长的七个昼夜后，第八天，我终于迎来了正月十六。可是，此时，我已经弹尽粮绝，身无分文了，而且，为了省钱，我也已经7天没洗过脸，刷过牙了。

我想，总不能这样去找工作吧？谁会要一个蓬头垢面，像叫花子一样的人呢？总得洗个脸，刷个牙，收拾的像个样子吧。可是去哪里洗呢？我也不知道，只好沿着靠山的小路走过去。在村口，看见一个房子，后面有个水龙头，于是我奔过去，也顾不上天冷了，直接开水龙头就开始洗头。洗得正欢呢，忽然听有个人在后面吼道：“你干什么的？”还没等我反应过来呢，就被人拎了过去。

原来，这个房子，就是村治安队的办公处。我倒好，为躲避治安队，风餐露宿，省吃挨饿，熬了七八天，在最关键的时刻，却自己跑到人家地盘上，主动送进虎口去了。

搞清楚状况后，定睛一看，被逮到院子里的，不独我一个，有十好几个呢。治安队的人命令大家站成一队，而后宣布，可以打电话找人来领的，交钱，走人。找不到人来领的，拘留，劳动，而后遣返回家。

我想，死定了。我一个人也不认识，看起来只能被遣返回家了。我怎么这么倒霉呢？来广东，没几个钱，都挺过快一个月了。却在最有希望找到工作的时候，被治安队给查住了，而且，是自己送上门来的。倒霉，也没有这样子倒的。

正在我万念俱灰的时候，忽然想起我在离校前，打听到的我远房舅舅那位姓董的战友的电话号码。虽然他说早就回去了，但对我而言，那是唯一的救命稻草。反正是死马当作活马医，打打试试看，也许就有奇迹呢？于是，我举手，治安队的人示意我出列，去打电话。

我心里万分紧张，用颤抖的手，按下电话号码。不料，电话一响就被人接起来了，而后传来一个浑厚的男中音：“喂～”。那一瞬间，我欣喜若狂，觉得有救了。因为我听到的，是一声地道的乡音。于是，问他：“你是董××董叔吗？”对方说：“我是。你是谁？”我磕磕巴巴，讲清楚了我是谁，以及来龙去脉。对方很爽快地说：“把电话给治安队的人，告诉我地址，我马上来。”

不到1个小时，一辆军车驶进了治安队，车上下来一个魁梧的军人。跟治安队只讲了几分钟，便向我走来，将我带到了车上。

他很爽朗地笑着，说：“你小子运气真好。我本来是年前就要回部队的，但有些事耽误了，今天下午回。没想到，这个节骨眼上，你就打电话来了。这样，你也别自己找工作了。我带你去职业介绍所，花点钱，找得快。”

不到15分钟，他就开车到了镇上的职业介绍所。董叔交了100块钱的介绍费。介绍所的人让我填了一张表，问了我不到10分钟，就领着我跟董叔一起，去工厂。路上，职介所的人跟我说，摘掉眼睛，不要说自己近视，这样，你就容易通过。车驶进小村，竟然就是我刚才被抓那个地方。拐过一个弯，车停到一个工厂前面，我进去，董叔跟行政部那个主管谈笑风生。之后，行政部主管问了我不到5分钟，就说：“行，你明天来上班吧！”

就这样，我的求证历程，在熬了30天，又经历了一次惊心动魄的被抓事件，最后，在最没有希望的时候，却再次奇迹般扭转，以3个小时不到的时间便搞掂了。

而后，董叔留下了200块钱，开车走了。我惊魂甫定，忘了向董叔感谢。等到两天后，我想起这事的时候，打电话去，已经没人接。再过一段时间，我打电话去，董叔之前的号码，已经变成了空号。之后，直到现在，我再也没有得到过他的半点讯息。

有些人，有些信息，当初，当他们进入你的视野的时候，因为没有交集，所以你觉得没有什么价值。但某一天，某一时刻，某一次变故中，他们忽然间对你会变得重要起来，甚至很重要。我留着的董叔的电话号码就是。如果当初，我在千辛万苦得到他的电话号码，后来又变得没有价值时，随手扔掉，也就不会有我最危急的时候，再次奇迹般逆转的可能了。所以，善待你身边的每个人，善用那些对你有用，或者无用的信息，也许某一天，他（它）会变成你生命中不可或缺的一部分。在我的人生历程和职业生涯中，类似的事情发生过不止一次。如果有机会，我会陆续将他（它）们写下来，与您分享。

古尔浪洼

零是最好的基础

经历过惊心动魄的求职历程之后，我终于进了工厂。

这是一家电子厂，生产一种我从没听说过还有这样的产品：PCB（印制电路板）。即使现在说，也依然是个让大多数人觉得陌生的要死的名词。

但我就那样稀里糊涂地进去了，入行了。竟然是个高科技行业。

而后，我就开始上班了，算是这个行业的一员了。

才开始上班时，我更多还是沉浸在自己的幸运中。觉得，在深圳这个地方，我终于有了一片立足之处。我终于可以自己养活自己，开始自己独立自主的人生了。

但当我被分配到公司的电镀车间的时候，我才知道，这份工作有多么苦，多么累。整天，人都置身在各色的液体槽罐中间，不停的动来动去。而且，加上老员工欺负我这个新员工，每天早上一踏入车间，直到每天晚上八点下班，除了中午和下午两次出去吃饭的半小时，其余时间一直得站着作业。还记得，那时候，最奢侈的梦想，就是坐下来，歇一分钟。

渐渐，我发现，我更多是沦成了苦力，而不是当初自己以为的那个逐梦的人。

每天晚上，当我拖着疲惫的身躯，回到宿舍的时候，浑身的骨头都快散架了。刚开始还想想未来，想象一下人生。到了后来，连思维都懒得动了，一回去，倒头就睡。什么理想啊，什么人生啊，让它们统统见鬼去吧，让我睡个好觉先。

我开始变得麻木，僵化。慢慢地，我也开始像大多数员工一样，变得现实而势力。主要考虑的事情，变成了如何多加班，多赚点加班费。是的，我来是赚钱的，不是空做梦的。我想，也许，梦不是给我这样子的人做的。其实，我没有被遣返回去，已经算是很幸运了。还能奢求得到什么呢？

直到有一天深夜，我下班，到隔壁宿舍喊另外一个人接班。在他下铺，有一个瘦瘦的小孩（竟然比我还小一号，像是个初中生一样），在黑暗中，开着一盏小台灯，爬在床铺上写东西。我好奇，探过头去，问：“你在写什么？”“我初二没读完，就辍学了。我想把这些课程自学完。” 他怯怯地拿起一本书给我。我接过一看，竟然是初二的数学课本。

那一瞬间，我的心被击中，忽然有一种战栗的感觉。惭愧，羞耻，自卑，堕落，很多种感情交织在一起，如一盆凉水，从头顶泼下。我觉得在他面前，无地自容，于是拔腿而逃。

回到宿舍，我心潮起伏，彻夜难免。以前，我总时不时自比是个不幸的人，可是，跟他比比，我又是多么的幸运。至少，我都已经念到高中了。条件和基础都比他好多了。可是，与他一比，我是多么的不求上进，多么的自甘堕落啊。

第二天起来，我决定，不再做一个碌碌无为，悲叹不幸的人。我要努力，全力以赴，真正掌控我的人生。

于是，我跑去求教负责我们生产线的工程师，有关电镀的知识。我还跑去，找我的上司，向他求教，PCB到底是个什么东西，开不可以自学好这么专业。

我得到的答复是：从事这个行业和领域的人，没有一个是从这个专业毕业的。因为，在中国，还没有这样的专业。

接着，我又发现，做完一件产品，竟然要经过大大小小100多道工序。这么多，天！

而且，PCB生产，是个典型的跨多学科（聚合物化学、无机化学、光学、精密加工、电子技术、自动控制、计算机软件、机械……）、多技术的（CAD/CAM，PTH，Photoprint，Patter Plated，Etch，AOI，Press，Emesion Au，HAL，Solder Mask，Test，…… ）的过程。我的上司告诉我：迄今为止，几乎还没有人能精通PCB的所有这些技术。

我到底从什么地方开始学起呢？

光那些词，就已经听得能让人头愣眼花，望风而逃了。更何况，还要学习，应用，生产出产品来。

正好，不久，公司请一位行业知名的专家来讲课。课后，向专家提问，我得到一次机会，于是问：“我和我的同事们，相对我们生产的产品来说，啥都不懂，几乎是零基础，您觉得这样的一群人，能做好产品吗？”

这位专家答道：“这个行业，所牵扯的学科和技术太多了，任何一个专业和背景毕业的人，他所具备的知识，都不能满足产品生产的要求。所以，你要做的，是抛开你所学的专业本身，抛开你的学历和身份，马上下车间，从头开始学习。零是最好的基础。当年，我也是从零开始的。”

这对我是个不小的鼓励。从此，沉入车间，沉入工序。

所有原材料都是进口（其时，除了美国和日本之外，其它国家生产不出来），全是英文和日文说明书，看不懂。不怕，我有电子词典。于是，每夜，我伏案翻译资料，一个词一个词啃，一段话一段话蒙，实在不懂又不通的，在网上搜，打电话求教素不相识的专业人士，最终，搞明白了材料上所提供的所有参数和条件。

生产流程太复杂，我请教在线的工程师时，每个人只能说一段，加上藏私，往往还语焉不详。怎么办？不怕，我自己来。于是，我三番五次打报告给我的经理，在经历了十多次的被驳回，八个月后，最终获得了总经理的特批，允许我进行全流程的调查。我乐坏了，于是采用了最笨的办法： 从头走到尾 ，跟产品。

我一步一步量了从原材料开始，到产品进入成品仓库发运前，所有移动过的距离（我量过自己近千步的平均步幅，为每步平均70cm），从而第一次计算出了我们生产产品的总移动距离。我用秒表，掐算了100多个工序加工产品的精确时间。为了搞清楚产品在生产中的移动路线是否合理，我绘制了所有产品经过的四层楼层的平面图，之后把楼层叠加，用线把所有流程连起来，竟然发现了十多处流程设计不合理，来回搬运的情况。而且，我第一次（也是我们公司历史上第一个）计算出来了产品生产过程中，真正的加工时间，停留时间，检验时间，等等。一次历时一月的全流程调查，我竟然找出来了100多个问题，设计了十多个改进方案。所有这些，连总经理都被吓了一跳。他们觉得一个才入行一年不到的高中生，一个普通员工，竟然比工作了几年的工程师发现和改进的问题还多，觉得有点不可思议。

此外，我还写工作日志。公司没要求，我自己写。我详细记录了天气情况，我从事岗位的药水添加，设备维护，乃至拖地的次数，新人哪天来上班，生产效率如何之类。一年写了八本。远比品质人员和技术人员按照作业记录的细致。以至于第二年，我们出口荷兰的产品出现问题的时候，连工艺工程师和质量工程师，都来找我，希望我翻翻笔记，查查生产这批产品的时候，天气有没有下雨，拖地和清洁的次数如何。

我绝对不放过的另外一件事情，是在下班之后，若听说开品质分析会，或者工艺总结会，我会主动跑会议室去，厚着脸皮旁听（我的资格不够）。有好几次，还被主管轰出来过。有次，正好被品质部经理看到。他觉得很稀奇。因为很多人都怕开品质会议，能躲就躲，我这个八竿子打不到的人，却不请自来，没事凑热闹。好奇之余，他问我为什么。我答：我想多学点东西。从此他对我另眼相看，有意栽培。

我还干出过很多很多出格的事。以至于我在公司，变成了冒失的代名词。

但这样的出格和冒失，也为我带来了机遇和收获。

第二年，我便被品质经理调入品质部。而后，又在一年不到的时间里，从员工，到技术统计员，工程师，到主管，连升三级。第三年初，升任品质部主任。到品质部经理升职调离的时候，他推荐我接替他，任品质部经理。其时，我21岁，上班刚满三年。

现在回顾，这当然不是个什么值得大书特书，没什么了不起的成绩。但对我的人生却非常重要。我非常感谢隔壁宿舍那位同事，他的勤奋和努力，让我重新燃起了希望之火，让我重新开始奋发图强。我更加感谢那位专家。他在我进入我人生的第一家工厂，一片茫然的时候，对自己的成长竖立起了信心。零是最好的基础。不仅是鼓励我们，其实也是告诉我们，归零心态的重要性。当我们的心态一旦归零，我们便可以放下一切的包袱，勇往直前。

后来，我做过多个行业，多个岗位。每次，我之所以能在新的岗位上取得成绩，并比过去走得更远，都是因为我秉持了这样的心态：一切归零，从头开始。

古尔浪洼

一寸一寸成长

读到前面的故事，很多朋友可能可能会说，啊哦，一个成功励志的故事终于诞生了。是的。如果只读到这里，这确实是一个成功励志的故事。但若说到成长，这样的故事其实是远远不够的。成长并没有那么容易。很多时候，我们能看到的别人的成长，或者自己愿意讲出来的成长，其实都只是冰山之一角，或者某个时刻容易被捕捉到的一瞬。其实，大部分的成长，不是这样子的，而是类似于春雨一样，润物细无声，但却又总是那样细细的，绵绵的，几乎没有声息的，一寸一寸在成长。这些成长，有时候，甚至连我们自己都感觉不到。但恰是这些，堆积起了潜藏在水下，那90%我们看不到的，真正的成长历程和故事。

比如我，当经过了百般的努力，从电镀车间的普通员工，调到品质部开始当统计技术员的时候，我觉得很开心。晚上睡觉，甚至都兴奋的睡不着觉。整个晚上，我辗转反侧，一遍一遍规划和设想，我明天应该怎样开始工作。我现在也算是从最基层突围出来了，我应该怎样规划一下自己的人生和未来呢？

但等到第二天我一上班，却傻眼了。我去的那个岗位，叫废品分析。所谓的技术员，其实就是对废品进行分类，而后做个统计图表出来。其功能，只是比检验员多了些统计工作而已。虽然之前我已经做过全流程的跟进，算是对产品了解一些。但以那么浮光掠影的一种了解方式，来做最终废品的终极判断和分析，是远远不够的。而且，更要命的是，这个岗位，已经三个月没有人上班了，废品已经堆满了整个房间，产品一筐一筐码起来，直顶到天花板上。我第一次进去，都要侧着身子，才能勉强挤进去。

这还不算个什么困难。真正的困难是，没有人教我。前任因为检验岗位工作紧张，被调到最终检验去当领班了。他当领班还好，我还可以跑去问嘛。可恶的是，他是个典型的“教会徒弟，饿死师傅”论者，所以坚决不教。不仅不教，还冷嘲热讽，说我：“啥也不懂，鼻子里插大葱，装什么象？”“我看你啊，还不如给经理打个报告，回电镀车间算了。”直把我气的，快要吐血了。

本来，我还是抱着求一求，也许有戏的心态去的。被他这么一说，我的倔驴脾气被激上来了。不教是吧？不教拉倒！离了狗屎，辣辣还不长了（我家乡的一句俗语，意思是，谁离了谁都行）。我自己来，我就不信，搞不懂这些劳什子。

于是我开始挖空心思琢磨，怎么开展工作。我跑回到小房间，翻翻翻，搜出几本前任做废品分析的几本记录，上面有各种废品缺陷的名称。于是我拿起废品，一个一个对，感觉像的，贴上标签，做参考用。感觉不像的，先丢在一边。如此折腾了一整天，总算是折腾出来了能一一对应缺陷的名称。可是，还不够啊，另外一个筐里，还有我对不出名称丢进去的几十种。怎么办呢？我又开始挖空心思，想上了。

忽然，我灵机一动：退给最终检验。因为我是最终的废品分析，原则上，我认为不可报废的，可以注明原因和理由，退回重检。正好，我的前任是终检领班，他肯定会一一去看的。于是，第二天一大早，我便把那些我搞不懂名称和原因的废品，胡乱贴个标签，统统退回去。

果然，还不到半个小时，那哥们就杀进来了。一进来，怒气冲天，把一筐废品往我桌子上一丢，就开始嚷嚷。他拿起一个废品，说：“这明明是××，你怎么贴个×××呢？这明明是×××，你怎么贴个××呢？你到底会不会判断啊？！不会判断卷铺盖回家去。”骂一句，往我桌子上扔一个废品，骂一句，再扔一个，不一会，扔了一大堆。到后来，他实在是气不打一出来，还跑出去找经理投诉。

我一见，忍不住心花怒放，赶紧把他扔在桌子上的废品收拾起来，以迅雷不及掩耳之势，在标签上注上他说的名称。

不一会，他拉着经理进来了。经理拿起桌子上的废品一看，立即心领神会。他看了我一眼，满是赞许。而后，装模作样斥责了我几句，转头又安抚了那哥们几句，把他劝回去了。我无暇他顾，赶紧把那些宝贝收拾起来，放到架子下的样品筐里。

这只不过是我开始废品分析的序曲。真正难的，其实还在后面呢。

因为这个岗位上已经三个月没有人了，积累的那些废品亟待分析完，并将责任落实到各工序去。所以，工作量很巨大。但光辨识废品名称这么简单一件事，我就已经开始惹得终检领班暴跳如雷了，甚至都搞到经理要出面调停了，何况还要将废品最终判断，分配到各个工序，各个部门去呢。

因此，在这件事情上，我不敢造次。毕竟，每天来看废品责任归属的，是各工序的工程师，主管，经理。每个人都在乎自己的报废率，所以每个人都很认真，并斤斤计较。因为，废品指标是与考核和工资挂钩在一起的。除非我不想要这个饭碗了，如果想保住它，我就得保证分析和判断是靠谱的，有依据的，至少是有道理可讲的，绝对不可采取像面对终检领班那样简单的工作方法。可是，想想，一个跨越如此多学科，经历如此多工序才生产出来的产品的废品分析，哪有那么容易？

于是，每天，都能在废品间听到拍桌子的声音，摔产品的声音，骂娘的声音。骂谁呢？自然是骂我。有骂我不长眼的，有骂我狗屁不懂的，有骂我滥竽充数的。反正那段时间，我是什么难听的都听过。但没办法，不听也不行，谁让我活儿干的不好，分析的不准确呢？直到此时，我也才知道，难怪这个地方三个月没有人来接替了，敢情不是个好差事，没人愿接啊。

其结果是，到新岗位没几天呢，因为压力太大，搞得我开始失眠了。以前，我一直以为我是全世界心最大，就连天塌下来，都干扰不了我，能睡着的人。才到这个岗位几天，就把我搞成这样了。常常，我要么想产品分析的事，久久睡不着。要么迷迷糊糊睡着了，却总时睡得很浅，整个晚上，都在做梦，梦中的场景，全是拼命地看产品，跟别人解释，我为什么这么分，哪个我分对了，哪个我判错了……每天早上起来，我头疼的都快要爆炸了。

怎么办呢？不能就这样坐以待毙啊？我找上司去，不懂的，自然是去请教他呀。结果，有一天，我问了我的上司三十多次各种问题，我那个上司被问火了，说：“你是我要当你一个人的主管，为你一个服务，不干其它的事了吗？”我一看，得，这个上司也不是个省油的灯，不怎么样好相处啊。但我没有更好得办法啊。于是第二天，我照旧，厚着脸皮去问，只是比前几天技巧点一点，一次多备点样品，少问几次。这叫减量不减价，该要的，我还得要啊。虽然我的上司有些不太情愿，但伸手不打笑脸人嘛，我每次都笑得像向日葵，何况还是自己的直属下属呢，他也不怎么就好意思拒绝。

另外，我还想办法找其他人问。因为工程师、主管和经理每天都要去看分配给自己的废品，我就找他们问。只要他说不是他的工序的，我就立即虚心接受，拿出来，使劲追问他认为是什么原因，哪个工序造成的。有些人脾气好，会给我讲半天，有些人脾气不好，会开口就骂。骂就骂，我都听了那么多的骂声了，还在乎这么一点，只要他愿意给我讲有用的知识就行，大不了我选择性筛选有用的出来，其余的，我都当耳旁风，左耳进，右耳出得了。

说实话，这招还真管用。慢慢的，很多主管和工程师对我的针对性不那么强了，愿意给我多讲讲，有时候甚至还帮我分析分析。这样，我的工作自然就好开展多了。我的效率越来越高，我辨识和分析的准确率和被接受程度也越来越高。渐渐地，我开始变得游刃有余，我的工作量也开始由每天14、5个小时，减小到7、8个小时。几个月后，我每天只要用4个小时的时间，就能完成整天的工作量了。我开始有大把的空余时间，来做其它的事情了。

做什么事情呢？我开始搜集各种各样的与PCB有关的资料，将他们统统抄下来。那时候，这个行业，相对于中国而言，算是个新兴行业，才在沿海兴起。相关的资料、杂志、学术书籍，少得可怜，乃至于无。大部分的资料，还是从台湾传过来的。我听说经理搜集有十几本台湾版的学术期刊，就开始打上了他的主意。每遇一个难判断的样品，或者复杂度高一点的产品，就去找他，请他指导分析，而后，旁敲侧击地讲：“经理，我们公司的资料太少了，要是多一点，我参考参考，学习学习，这类问题就不必来麻烦您了……对了，您有没有这方面的资料，借我看看？”

经理自然是知道我的小九九的，每次都笑而不语。已不记得我是在问过他多少次，第多少次说了同样的话之后，有一天他主动提起，说：“小李，我知道你一直以来想干什么。我手上是有一些资料，可以借给你看，但有个条件，你得一本一本看，每看完一本，还一本，再借一本。每本还回来，都必须是完好无缺的。”我一听，乐坏了。头点的比蒜锤子还快。

因为我的废品分析室是独立的一间，这为我的学习提供了非常便利的条件。每天，做完手上的工作，我就开始全身心投入抄写学术论文和相关资料的工作中去，一直抄到深夜一两点。遇上不懂和不理解的，我立即去问。有些问也问不明白的，我就跑到车间现场去看，去观察，去积累。因为我当时是属于品质保证部门，加上岗位特殊，可以全厂乱跑的，这为我的学习，提供了非常便利的条件。

很快，我要问的问题和想了解的东西，超越了我在废品室抄写的那些资料和论文的范围。在消灭了经理的所有收藏之后，我的眼光开始放眼到更广阔的范围和空间，我开始跟公司其它部门，所有我打听到有资料的人尝试借资料。虽然能借到的很少，但也偶有意外收获。比如，有一天，我偶然从一位工程师的宿舍里，看到了一份新创办不久得PCB专业报纸，读到了后来对我职业生涯影响巨大的一篇论文，叫《印制电路板大生产的技术和管理》。

这篇论文，详细论及中国印制电路工业的现状，并深入分析和讨论了印制电路板大生产的技术和管理。此文虽为一篇纯学术论文，但语言却琅琅上口，平白如话，读来一点都不生涩。就连我这个受专业训练不多的人，都读得如痴如醉，爱不释手。我大为佩服，想借走。但那位工程师不干，于是，我拿来笔记本，立即坐在那位工程师的床前，花了整整三个小时，将此文整篇抄下。

也许是以前我抄写过的那些论文和资料太过艰涩了，我能理解和学习到的相对较少。或者那些资料水分偏多，能让我吸收到的东西相对偏少？总之，我觉得这篇论文与众不同，读了之后，所受启发颇多。因此，工作之余，只要得空，我便会翻开读读，几到脱口成诵的地步。后来我又得知，国家九五规划中，电子元件协会的“发展方针”，全国印制电路行业协会的“战略目标”，都跟这篇文中所提相似，更是佩服的不得了。而这篇文章对我的影响，一直延续到现在。这位专家，就是我前文所述，来我们公司讲过课，告诉我“零是最好的基础”的那位专家。他使得我在关注和学习技术问题之外，开始关注和思考大生产的问题，并开始有意搜集整个行业的信息。这也为我后来，慢慢走上管理的道路，奠定了基础。

此都是后话了，暂且按下不表。还是回到主题中来，继续说说我最初的成长故事。

伴随废品判断和分析的，还有一项重要的工作，便是统计图表制作。

在此之前，我一直梦想着，有一天，能找到一份与文字有关的工作。没想到，现在的这份工作，竟然是跟数字图表打交道。相对于学习如何判断废品，即使受气挨骂，我也还觉得能接受，能承受。可一听说还要统计数字，作图表，我就崩溃了。我对数字不是不敏感，是相当的不敏感。以前，别人跟我说跟数字有关的东西，我铁定记不住。就连我妈妈说，带多少个馒头去学校，我能把馒头带去，却永远搞不清是多少个。就这样一个人，竟然让我做图表？当知道每天还要做大量图表的那一刻，我恨不得想拿头去撞墙。

那时候，电脑还不怎么流行。如果是现在，把数字往电脑里一输，一点相关的图表按钮，漂亮专业的图表，瞬间就生成了。可我们整个部门就一台电脑，系统还是WINDOW 3.2的。第一，office软件的功能还没有那么强大；第二，就级别而言，电脑，还轮不到我用呢。我所要做的废品统计图表，必须100%靠手工做出来。

整个流程是这样的：每天早上，要将前一天晚上截止，所有废品判断分析的原始数据一一登记，再汇总起来，而后，按照每种产品的详细报废原因，从大到小排列，做个详表。根据上述所做详表，把所有产品的同类原因合并，形成总体产品报废原因的详表，再以这个详表为依据，做出主因分析的帕累托图。而后，还要按照每个工序的报废原因做个详表，做个帕累托图。之后，就可以分门别类计算了，算出各个工序的总体报废，做直方图；算出各个部门的总体报废，做直方图……

当我知道图表这么复杂的时候，我肯定，要是第二天早上才开始做的话，我肯定挂掉，所以，颇有自知之明的我，在前一天晚上，便开干了。

但要命的是，我在第一关上，便被卡住了。我要做的第一件事情，是把一天的原始数据用计算器加起来，看看总报废数是多少。可是，左加右加，每次得出的结果，总是不一样。那些原始数据不是一两百个，而是有2000多个，从晚上7点多，一直折腾到12点，四个多小时，我愣是连一堆数字的总和都没弄出来。我自己快被自己气疯了。我一会儿给自己鼓劲，心底里一遍遍默念：“你行的，你行的！”一会儿，我又觉得很绝望，心底不断骂自己：“你笨蛋，连这么简单个数字都弄不来。”我甚至埋怨自己：“你个混蛋，找个什么工作不好，偏偏找个这样的工作，自己折磨自己。”

正在我束手无策，几乎是坐以待毙的时候，上夜班的QA工程师进来了。见我满头大汗，满脸的绝望表情，给吓了一跳。问我：“怎么了？”我据实相告。于是，他告诉我，重要的，是先做好每个产品的数据统计，这是基础。完成后，剩下所要的所有数据，无非就是从这个基础数据中提取，加减乘除而已。所以，对单个产品的基础表格的理解、设计和统计，是最重要的。只要这个做好了，其它的都可迎刃而解。比如，刚才我算的总体数字，不应该把两千多个原始数字全部用计算器一次性累积加出来，这样，数字太多，容易出错。不如先完成每个型号的统计总和，再把每个型号的总和加起来，就OK了。

那晚，在他的帮助下，我终于做完了我平生第一份如此复杂的图表。等到他离开时，已是凌晨四点。

第二天，当我满眼的血丝，捧着图表给经理看。他接过去，翻了翻，先是一声咦，接着淡淡地哦了一声。把图表丢给了我，说：“嗯，还行吧。”我一听，如释重负。总算是过了第一关了。

但没想到，这才是我噩梦的开始。之后，我每次向经理交图表，他都要提一些新要求，比如增加一些新项目的统计啦，合并，或者剔除一些缺陷啦，或者要单一原因的不同产品间排序啦，同一产品不同区间的缺陷变化分析啦等等。而且要命的是，他不在图表制作方面给我太详细的要求，每当我问怎么做时，他都是一句：“把我要的东西表达出来就行，其余的你看着办。”得，好了，球全回我这里来了，敢情他是个看表演的。

刚开始，我每次都忙得人仰马翻。渐渐的，我对统计原理理解深入了，做得越来越得心应手，效率和速度越来越快，图表也做的越来越精细，越来越好看。我以为，经理该夸我几句了吧？却不料，每次交给他，他都是看看，淡淡地一句：“嗯，还行。”就顺手丢一边去了。我那个气啊，常常不打一处来。

再后来，从没受到过表扬的我，竟然开始接到经理向我“外协”的图表。一些其它工序上需要的图表设计，本来是那个工序的QA工程师去设计的，但他常常丢给我，说：“忙不忙？不忙？这个东西，我希望用这样的方式表达。他们设计的图表我不是很满意，你到生产线上去看看，给我重新设计设计。”于是，我在废品分析和统计工作之外，没事便常常蹿到工序上去，翻各种报表，做各种调查，帮着经理设计各种新图表。虽然我偶也受到那个工序的工程师的白眼，但对于设计和制作图表这事，我慢慢培养起来了兴趣，乐此不疲。

这些接触数字图表的经历，以及后来我在其它岗位上的锤炼，慢慢训练出了我对数字的敏感度。以致于后来，当我走上管理岗位的时候，对各种数字和图表并不陌生，并很快在各个岗位上，推陈出新，设计更新和推进了多项图表和数字统计系统。而且，加上我当年我为各个岗位设计图表的经历，让我很好地理解了制造系统表格和图表的设计和应用原理，也训练出了我在工作中，喜欢以图表和数字说话得习惯。这对我以后从事制造业管理，奠定了非常好的基础。

后来，我见到过各种岗位上，那些应届毕业生来上班时，也常碰到跟我类似的窘境。虽然之后的公司越来越规范，新人上岗前也会做培训，但相对于熟练地做好工作而言，那种培训还是远远不够的。更多知识，更深入的理解，以及更深刻的体会，其实还是要在生产现场，或者具体的操作中，锤炼、锻炼、提炼，才能出来的。但遗憾的是，很多人只知道像杯子一样，等着别人倒水进来，却不懂得像海绵一样，自己主动一点一点去吸。无论是学习，还是工作，当你少了积极主动，少了那种不顾一切，一定要搞懂才罢休的精神的话，是很难将工作做的出色。

成长，大部分时候，就是这样的，不是，也不能一蹴而就。我们不能只是看到别人登顶成功的一刻，而忽略了他是如何一步一步，乃至一寸一寸移到山顶的。记得以前听过一个笑话，说：有个人吃了三个饼，饱了，于是跟同伴感慨说，早知道吃第三个饼会饱，我就不吃前两个了。这个笑话虽然我们都懂，但现实生活中，很多人还是犯这样的错误，总是只看到最后一个饼，有意，或者无意，忽略掉前两个饼。希望各位读过我文字，听过这个笑话的朋友，在工作和成长中，不要当这样的吃饼者。

古尔浪洼

俗语说，一个锅里吃饭，总会碟子碰到碗。工作中，这种碟子碰碗的情况尤其多。不仅同一家公司不同的部门和人之间会发生碰撞，与不同的客户和供应商之间的合作，也多有碰撞。很多人怕碰撞，觉得麻烦，我却不这样认为。我觉得凡合作，必会碰撞。而碰撞和调整合作的过程，就是一种互相进步和提升的过程，对于个人而言，则是一种更加深刻的成长。

我升任品质经理不久，发生过一次碰撞，一次严重的挫折，让我记忆深刻。而这两件事情，也使得我在此后的工作中，有了长足的成长和进步。

第一次，是在我刚升任品质经理不久时发生的。我们给一家公司生产了一批产品，价值好几十万。但客户在装配中发现，产品有缺陷，需要改进重做。这时候，就牵扯出来了一个大问题：谁的错？毕竟，谁错，谁是要承担责任的。我们公司的工程设计人员仔细分析发现，客户提供了多页图纸和补充条款，其中有矛盾。但我们的设计人员没有发现这些细节差异，按照图纸为依据进行了转换设计，致使我们生产出的产品在客户处无法安装。这种官司，有时候很难打，是类似于客户和我们都有错的那种错。但客户处于强势，在我以前的经验里，往往会全部赖给供应商。

所以，在与客户去谈判和处理前，我做了大量的准备工作。公司的底线是：我们赔一半，不能全接受。我的任务是，尽量让客户承担的多点。

接待我们的，是他们的采购总监。见面后，还没等我们开口解释，他便说：“这批产品暂时就放在我们这里，货款我们照付。我重新下订单给你们，请按照重新修改过的图纸生产，货款照付。等到新产品顺利出货后，我们再联络你们一起来，想办法处理这批产品。”

这个处理方案和答案，完全超出了我的想象。同行的工程部经理还试图再讨论一下谁对谁错，谁应该承担责任的问题。他示意停下。我从谈话中约略听出，对方需要的是解决问题，而不是非要马上追究出谁对谁错。这跟我接触过的大多数客户不同。

后来，我跟他熟了之后，问起这件事，他答：“工厂间合作，这种情况难以避免。花很大的力气去讨论谁对谁错，是没有价值的。最后，往往沦入谁强势，谁赢的境地。但也可能因此失去供应商。对于我而言，追求产品尽快上市，让整个生产系统最快速度恢复生产，比我证明供应商错了，向供应商索赔几个钱重要的多。何况，之前，我已经跟我们的设计部门沟通过，这批产品，只要进行小小的返修，就可以用在以后的返修品，或者后续的产品里，只是返修需要浪费些时间。因此，最好的方案，就是按照修改后的图纸，最快速生产一批产品。”

这是我的思维模式，第一次与客户形成“碰撞”。这次的“碰撞”，与以往不同的是，过去虽然我知道客户与供应商之间应该“协作”、“共赢”，但我比较怀疑。毕竟，现实中，每当产品出现问题，我的客户几乎清一色都会将责任推到我们身上。至少这次的事件处理，让我对工厂间的“协作”和“共赢”有了新的认识。

而且，也正是因为这次“碰撞”，使得我在当时那种环境和条件下，对与供应商的合作观念发生了变化。之前，我受到的训练，也是跟我的客户一样，有错，想办法怪给供应商。之后，我会首先站在解决问题的角度考率。我会认真分析是供应商的错，还是自己的错，尽量寻找将双方的损失都减到最少的方法来处理。如有必要，我会主动与供应商沟通，跟他们一起想办法解决问题。很多时候，我会在一个项目开始之前，甚至会主动联系供应商派人来公司，我们事先进行相关培训和沟通，这样，他们在后续的供货中，就会少出很多问题。等等。也因此，在前后的几任品质经理中，供应商对我的评价比较高。

对我第二次影响至深的“挫折”，则发生在我与欧洲一家客户打交道的过程中。

那几年，公司在高速成长，产品不断转型和提升。所以，碰撞和煎熬比较多。最大的一次挑战，是与一世界500强的公司的合作。

虽然经过几年的发展，我们公司，还有我自己，都开始由那种“土鳖”式的管理、工作、思维方式，向比较规范化和国际化的方向发展。我们由过去接国内单，开始转向接国外单，以欧美和日本为主。

因为我们的产品质量提升速度较快，所以，通过了一家欧洲的世界500强公司的认证，可以向他们供货。这对我们来说，当然是个天大的喜讯。公司上下，一片欣喜。老板自然是最开心的人，在不吝赞誉我们的同时，还没有忘了发奖金鼓励。

但煎熬，也恰是从那个时候开始。我们在花了半年时间通过客户的认证后，又花了九个月的时间，来进行前期量产的磨合。实际情况是，进展一直不顺利。我们花了大量时间和精力生产出的产品，出货前，又不计成本和人力物力、千挑万选几近完美的产品进行包装。但货送到荷兰后，客户却总认为不合格。那些产品，就连我都用放大镜一个个看过了，仍然通不过客户的验收。

刚开始，我还能花十二分的耐心，应对每一件投诉和每一个那怕微小到我们用放大镜看，都几乎不认为是问题的问题。但当这种现象持续了九个月，客户仍然不满意的时候，我开始陷入了深深的怀疑：客户是不是不想要我们的产品，所以总是找一些不算问题的问题，来敷衍我们。我真心这样认为，因为那些被客户判为不合格，不能用的产品，若按照以前的标准，送到国内或者当时我们的任何一家客户手中，都应该是非常优质的产品。

正在这个节骨眼上，一件大事发生了。客户在刁难了我们九个月后，终于同意我们大批量供货。我当然很高兴，之前积累的对客户的不满尽去。打足200%的精神，严格控制整个生产过程，自己亲自参与，100%验证产品合格后，将几百箱的产品，发往荷兰。却不料，客户在生产中，发现0.5%存在性能隐患。因此，客户要求：1，退货，重检出货；2、报废，重做。几百箱啊，价值百万，怎么可能因为这么一点比例的问题，就退货，甚至提出报废呢？

很快，我收到了他们航空快递的所谓存在性能隐患的样品切片，及切片放大的照片。一看切片和照片，我的肺都给气炸了。首先，他们所说的缺陷，即使以要求最严格的美国军用标准来衡量，也算是合格的；其次，他们所谓的0.5％，竟然是活生生用了我们200个产品做破坏性试验，抽到了一个所谓“缺陷”；第三，他们试验的条件非常苛刻，竟然完全不按照美国军标，或者国际标准上的试验条件，事先进行处理，而是直接拿出产品，不经过任何处理，直接就用最苛刻（没有任何标准可支撑）条件进行的测试；第四，客户观察到的所谓“缺陷”的角度是非常偶然的，如果按照常规作业，是很难观察到的。我在接到客户的投诉后，自己亲自制作了400个切片样品观察，根本就观察不到他所说的缺陷。我从没见过这么不讲理的客户。

我将这个情况向我的上司反馈，他也觉得不可思议。他说，他参加几十年了，如此苛刻的要求，确实是第一次见。于是我大胆讲出我的怀疑：“是不是客户不想要我们的产品，所以才这样挑毛病？”他也点头，说：“有可能。”但他还是比较谨慎，想了很久，说：“不妨再沟通沟通看，也许他们真就有特殊的要求呢？”

但我觉得沟通是多余的。既然他们如此挖空心思刁难我们，我们再如何解释也于事无补。我认为，不如直接找仲裁机构来进行仲裁。所以，我将产品送到了国内一家权威的实验室进行测试，结论合格。而后，我又送到英国一家国际知名的实验室进行测试，结论仍然是合格。于是，我将这两份试验结论报告，发给了客户。

客户表示，接受两个实验室样品测试的结论，但仍然不认为批量产品是合格的。0.5%的不良是他们在抽检中发现的，是确实存在的。即使偶然出现，也不能说明这批产品合格。所以，这批产品，他们绝对不能接受。但他们可以派出技术人员，与我们进行进一步的沟通。如果这批产品我们公司希望他们用掉，他们推荐我们购买一种特殊的设备，派人到荷兰，100%进行检查，选别出这种有隐患的产品，确认提交给他们的完全合格后，才行。

看，我们一强硬，他们就让步吧。我觉得，他们的这种说法，无非是给自己找个台阶下。所以，我坚持将所有资料和证据，提交给法务部和商务部，请他们申请相关机构进行仲裁。我特别坚持的是，这种客户，越早放弃越好。算算，前前后后，我们花在他们身上的时间超过一年。花在他们身上的成本，高的离谱。即使勉勉强强能供货，也肯定是只有赔的份。与其如此，还不如趁着这个有利的机会，放弃掉。还有机会和可能挽回损失。

商务部和法务部也同意我的意见。但老板却制止了。他的意见是，去一趟荷兰，看看客户的状况，以及我们的产品究竟是怎么回事。因为时间紧迫，我们的签证都来不及，所以最后，是老板自己亲自去的。

老板花重金，买了设备，并不计成本，在荷兰雇人，对我们所有的产品进行了100%的检查。而后，他将检查不合格的产品，空运回国，让我进行切片分析。他说：“就算是按照现在最严苛的标准，这些产品都算合格。但我还是希望你确认一下，他们说的缺陷是否真的存在。”

于是，我从那些选别出来的“不合格”产品中，又抽取出来了400个样品，按照他们在荷兰选别时，标识出来的位置，进行了切片分析。结果，我发现，真的存在他们所说的缺陷。这让我很是惊讶和震惊。

不久，应老板要求，荷兰公司派了工程师到我们公司来。他们向我们解释了，为何他们不能接受这种国际上所有标准都认为是合格的产品。他们说，他们的产品组装后，会发到世界各地，主要用在地下抽取石油的泵上。这类产品，对安全性要求非常高，关乎生命，必须要做到360天24小时无故障不间断作业。他们所投诉的这种缺陷，虽然从没有实例证明曾出过事故，但理论上会存在隐患，所以他们绝对不能接受。

至于我们无法像他们一样容易发现缺陷，他们认为是我们的设备陈旧，以及操作技巧不够科学的问题。所以，他们带了新的检测设备过来。他们将与我们一起工作一段时间，训练我们的检测方法，并与我们一起在生产线上进行追踪，找到问题源为止。

果然，其后的一段时间，荷兰来的两位须发皆白的工程师，每天跟我们一起，一个工序一个工序，一个细节一个细节，追踪问题。在他们的协助下，我们真的找到了问题源。同时，他们对我们的工程师和操作人员，重新进行了严格的培训。在他们培训后，那些之前我认为是偶然才能观察到的问题，被一逮一个准，果然能被很快很准确切片出来。最后，在确认我们都已掌握了检测技巧，改善了问题后，两位工程师联合签署了一个合格证书，证明在他们的培训下，我们已经完全掌握了检测的方法和技巧，并找到了这个问题源，解决了这个问题。之后，才返回荷兰。

从此之后，我们给这个客户的供货，再也没有出过问题。我们的供货量开始大幅度提升。一年后，我们被评为他们的全球最佳供应商。在这家客户的推荐下，我们还获得了欧洲颁发的全球中小企业质量金奖。

这件事情给我的启示和思维方面的冲击颇多。第一，从此，我不再臆测任何一件客户投诉，每个投诉，我都会严谨、认真跟进和沟通，在没有得到充分的确认和验证前，我绝对不会反驳客户；第二，客户任何的要求，其实都是事出有因的，即使他初听起来是离谱，不合理的。如果我们真的怀疑，就应该彻底搞清楚；第三，人的思维和观念转变是最难的。即使我们认为我们已经知道了，我们已经转变了，其实骨子里和潜意识里，未必就真的转变了，往往要经历一些比较严酷的过程，才能真正转变；第四，无论我们认为自己如何的开明，如何能接受新东西，其实，我们的潜意识里，还是会有意无意的会自以为是，本能底进行抵触和抵抗。所以，在接触任何新事物的时候，做到能如空杯，不带任何成见地接受，是我们需要终身去修炼的课题……

古尔浪洼

回复 书虫劳谦 的帖子

握手。我离顺德不远。有空可以一起唠唠，请教请教。

古尔浪洼

很久不来，才发现竟然有人帮我更新。只是不知道这位李松是何方大侠？

古尔浪洼

遗憾的是，这个系列还是没有写完。总觉得后面的部分，写的不尽如人意。