[讨论]客户服务管理者职业发展方向

purple1115

从事服务管理工作快六年了，随着经验的积累，年龄也在增长，突然发现大部分公司的服务管理者到了部门经理或者部门总监之后就要面临转型的问题，没有了上升空间，甚至有的企业的服务管理者到了服务部门经理以后就要考虑转型到业务部门才能有上升空间，实在觉得找不到更好的方向，想请家人帮忙分析一下，服务部门的管理者该如何继续发展自己的职业生涯呢？

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purple1115

大家好，好久没有更新这个帖子，今天回家特别和大家分享这个议题的延续感受！

在提出这个议题的时候，是04年年初，当时自己面临的问题是我有呼叫中心管理经验的前提下选择营销类呼叫中心还是客服中心的困扰。而在发了这个帖子之后，没有更多的考虑我进入了呼入为主的营销类型呼叫中心做管理岗位。而在这个选择之后对于我来讲受益匪浅！

无论从业绩管理到人员管理，整体管理经验都随着承接的压力增多而增加，这对我来讲更加坚定了一个信念，纯粹的客服或者呼叫中心管理都不是问题的关键，最关键的是只要做管理，就一定是公司的业务知识为先；不管是销售还是客服，一定要求自己以客户的身份审视流程和承诺；不管什么管理职级，一定要对资源管理有预测和规避风险的能力！

而在四年后的今天，我还坚持在客服管理的领域里面继续学习和成长着，同行们，加油～

purple1115

04年发表了这个帖子，当时回复的朋友你们还在家园吗？是不是已经有了这个问题的答案？
我提的问题我自己先来回复吧：）

04年之后有幸加入一个以呼叫中心为主要营销渠道的公司，在那里我沉淀了很多年的管理、销售和服务经验，不仅仅是个人客户，还有集团客户以及海外客户，好好的历练了一番。在这个过程中，我一直坚持，今天仍旧沉淀于这个领域，但是随着行业的专业度提升，自己的职级提升，遇到的挑战越来越多，今天再回家园的时候，有了这样的机遇重新回顾这个问题，希望我们能继续分享!