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（产品设计与用户体验——马化腾.rar ：[upload=rar]down10_10223.asp?ID=148879[/upload]）
产品设计与用户体验--马化腾.ppt
刘兴亮
最近，网上疯狂流传一个PPT，题目为“产品设计与用户体验”。据说，作者是腾讯老大马化腾。
这份PPT能够广泛流传，主要原因在于作者。腾讯何许公司也？就是那个今年市值突破300亿美元，中国最大、世界第三的互联网公司。马化腾何许人也？一手缔造了QQ这个前无古人后无来者的产品，同时也是中国互联网行业最富有的那个家伙。
其次，放眼整个行业，最NB的产品经理是谁，谁最适合写这样的PPT，谁最分享产品设计与用户体验方面的经验，自然非马化腾莫属。
对于这份通过非主流渠道流传的PPT，大家可能关心的话题主要有：
1、这个PPT到底是不是马化腾的？
我的答案是“yes”。首先基于我对马化腾的了解。我和他见过几次，也曾单独面对面沟通过。在我筹划出版新书《智胜江湖：创业取舍经》时（书现在已面世），曾经有点忐忑的去找过他，想让他帮我写个推荐语。说实话，那时我是没有太大把握的，因为他平时几乎不写这样的推荐语。没想到他很快就给我写好。
其次，这个PPT中表现出来的理念无疑就是马化腾的理念，这从腾讯的产品中可以体现出来。
最后，即使这个PPT是马化腾的，是他亲自写的吗？我觉得也应该是。成功如他们这个级别，也总有自己的一些嗜好，有自己喜欢亲自干的事情。举一个例子，马化腾有个这样的文档，统计了中国所有的网络概念股的财报，各种数据的录入，各种纵向的横向的比较等，都是他亲自做的。
2、这个PPT的价值有多大？
当然，从这个PPT的标题以及各节的小标题可以看出，更多的在就产品说产品，值得互联网行业的所有的产品经理好好学习。即使作者不是马化腾。
拿“产品设计—交互界面：少即是多”这页举例：第一条“做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？”，第二条“用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。‘简单‘的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的 90 个。”。我们不应该只看到具体的说教，要注重这种理念。
再比如“ 当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人员都会通过 QQ、邮件等各种可能的联系方式，主动去联系对方，搞清楚问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”这，首先是管理理念，其次才是产品理念。
3、马化腾如此关注产品细节，会否影响他对全局的把握，从而影响公司的未来？
关于这个问题，估计大多数人第一感官都会认为肯定要影响。主流的管理思想一直教育我们要“抓大放小”，要抓住全局，抓住中心，抓住重点，在大事、大原则、大方向上做好安排；而对那些非全局、非中心、非重点、非关键的问题和事，放心、放手、放权，由下属去想、去管、去干。
这个思想笼统一看，非常正确。但我们留心观察的话，会发现成功的老板们都会有一个自己非常喜欢关注的细节的东西。抓大放小是着眼于全局的宏观战略，但放小并不意味着所有的小都放，至少还要抓住一两个小，否则，大的决策可能也要出问题了。
另外，我还想说的是：产品无小事。
4、你对这个PPT印象最深的细点是？
对于我来说，是两个点：第一是他非常看重“高端用户的口碑影响力”。第二是“抗灾容灾能力”。
用户的口碑传播路径，大多还是自上而下的方式，“高端用户的口碑影响力”尤其举足轻重。4年前的新浪博客，现在的新浪微博，都是最好的例子。
很多互联网企业的管理者，认为技术故障或设备故障是没法避免的，也就不太重视。看看这个PPT里写的：“今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在 QQMail 正在开发“实时只读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利用实时备份的数据进入到邮箱的“只读”模式读邮件（同时支持写邮件）。”
这两个细点，是我第一遍快速浏览完这个PPT时，最先记下来的。你第一遍浏览时，印象最深的是哪个点呢？
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