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近年来,在国内客户满意度调查开始得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。但是客户满意度比较适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、电信业、IT等。那是因为客户满意度与银行、证劵、保险财务业绩紧密相关，提升客户满意度有助企业提升服务质量、服务水平，所以成为这些行业在市场竞争中制胜的关键。这些行业也才会重视客户服务这一工作的,但是他们的工作还是有待改进，尤其是银行跟电信。
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