[转帖]汽车口碑已不可或缺-转自百思互动研究员Minh博客

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  口碑（Word of Mouth）源于传播学，因为被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。作为最原始、最简朴直接、最有效的营销形式，在消费者对广告逐渐麻痹甚至反感、各类营销手段效果锐减的情况下，口碑营销异军突起的事实早已得到验证。在博客、论坛、SNS社区等网友会萃地，口碑营销悄然而至、风生水起。跟着口碑营销影响力的扩大，口碑营销早已渗透渗出到各个行业：汽车、IT、数码、快消、房产……网络口碑营销已形成一股不可抗拒的气力，就汽车行业而言，汽车行业早已经进进口碑营销新时代。

中国车市在历经多年市场经济的浸礼后，早已在亚洲乃至全世界形成了一个无法让任何厂商忽视的必争之地。而为了占据这个庞大的市场，车商们尝试各种有效的营销手段并运用到品牌的推广中，其中汽车口碑营销越来越成为他们不可或缺的品牌推广方式之一。做过汽车销售的人应该更能深切体会到，用户告诉用户和人与人之间的谈论对汽车销量的重要影响。现在，互联网的泛起,像百思互动一样的口碑营销愈来愈多，便让传统的口碑营销有了更大的舞台，BBS、blog、SNS等互联网新宠接踵成为口碑营销的重要媒介，网友们通过真实体验，或发布感慨感染、或讨论、或转载让每个需要了解相关信息的人都能利便查阅所需，我们看到口碑营销贯串新车上市到产品售后的每个阶段，谍照、试驾、用户体验、试驾讲演无不通过这些传播渠道大放异彩。汽车口碑营销公司逐渐成为汽车厂商的重要伙伴，花钱比传统广告少，传播速度快、口口相传更有利用产品销量，根据一份调查显示：一个满足顾客会引发8笔潜伏的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满足的顾客足以影响25人的购买意愿。

负面口碑也是汽车厂商特别注重的一环，新车上市以后，后续的销售及售后服务有很大部门来自于已购用户对其的评价。而在维持品牌正面口碑的同时，负面口碑防不胜防，俗话说的好：这世界上就没有完美的让人人都满足的东西。就算你无懈可击，也总有那么一些“负面“要跟跟着你。一旦爆发负面，好事不出门坏事传千里，竞争对手乐了，失事儿的厂商愁了。这个时候口碑引导变得越发重要了，用量力而行的立场、公道的解释及对产品的了解，正面的引导消费者，这就是汽车口碑营销中的危机处理。而能做这些的，不是销售商，不是出产商，是专业的口碑营销公司。汽车口碑营销已不仅仅是概念，已变得越来越不可或缺。

好口碑的累积是一个长期而持续的过程，“让好产品家喻户晓”是口碑营销公司应该遵循的目标，良好的品质、诱人的燃油经济性、讨喜的外型这些都是赢得好口碑的基础，消费者有自己的眼光和见解，指鹿为马已经是太遥远的事。真真切切的好产品，才能深入千家万户。

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口碑营销虽然需要漫长的过程，但效果却是无可比拟的。