这段时间迷惑至极，特请教各位家友一个问题

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质量在本质层面上的意义是什么？？是程度，是从0到1（最佳）的尺度。最佳不等于顾客满意。而质量的本质是让产品达到顾客使用产品所要达到的目的为尺度。举例来说：我想点火吸烟，只要有个东西能打出火来就行了，我就用5毛钱的打火机，如果我想显示富有可能就用200元以上的防风打火机了。所以质量的高低取决于顾客的需要，不是越好就越好。
因此说质量最本质的动力来源于顾客需求，提高质量的手段是技术，质量的目的是提高顾客满意。