流程管理的原则

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ISO9001的精髓是“过程方法”，即流程管理的方法，而且不是对单个过程的管理，是对组织内多个相互关联、相互作用、相互影响、有一定顺序的过程网络的管理。传统的管理方法是对部门的管理，这是两者的主要分歧。如何将对流程的管理嵌入到对部门的管理之中，部门管理的职责要与过程管理的职责加以区分。其中实现的重要一点是建立流程负责人的制度，流程管理的核心还是如何激励所有成员的智慧，参与到改进、学习、满足顾客要求、预防等方面。