[原创]白狼族的故事——持续改善之道（连载）

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今天的故事里主要的启示只有一点，但却是非常关键的一点，那就是“预防”。

对于改进工作来说，预防是其中非常重要的一部分。当你做好了预防，很多问题根本就不会发生，这会省掉很多的成本并减少处理问题的时间。

你知道美国最优秀的消防队每年用于救火的时间是多少吗？答案令人震惊：他们每年花在救火的时间只有2%。其他时间他们都在轻轻松松地培训街区的大人孩子消防知识，也就是在做预防，所以几乎从来不发生火灾。对于你来说，你是想做一个整天忙忙碌碌、灰头土脸的“救火队员”呢？还是想轻轻松松的做好预防工作呢？我想没有人会选择前者，而且即使你能把“火”成功扑灭，损失却已经造成了。

预防一般是在两个时间点上进行，第一个时间点是在正式开展某项工作之前，例如，在维修之前先检查自己的工具、工作台、防静电手环等，以防止发生异常。另一个时间点是在问题发生之后，通过分析你找到了问题的原因，这时候你需要制定改进措施，而改进措施中应该包括预防措施以防止问题的再次发生。在改进活动中我们更多的是关注第二个时间点上的预防。改进措施一般包括三种类型的措施：

1、纠正：为消除已发现的不合格而采取的措施。例如：你衬衫上的扣子掉了。那么把扣子缝上就是一种“纠正”。

2、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。在上例中，通过原因分析，你发现是由于缝扣子的线不结实导致扣子掉落。那么采用更结实的线来缝扣子就是一种“纠正措施”。

3、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。同样是上例，如果你想消除潜在的不合格，就需要用更结实的线把所有的扣子都重新缝一遍，这就是“预防措施”。

预防有时很简单，只要你多想一点和多做一点就可以了，如果你长期坚持下去就会发现，这种做法远比等火烧眉毛了再去救火要轻松得多，至少是心情愉快。你说呢？

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各位看官：大家好！fficeffice" />

     上回书说到：白狼族遭遇灰狼族的突然袭击，损失惨重，白狼族的长老以及三名负责守卫的白狼在这次冲突中死去。通过这次惨痛的教训，白狼族的首领意识到预防的重要性。那么狼王还从这次事件中学到了什么呢？让我们继续往下看。

五、持续改进

“刚才所说的是我的第一点体会”首领继续说到：“第二点我想要说的是：我们的改进活动不能松懈下来，而是要长期坚持下去。”首领的目光很严厉。“在上一次会议之后，大家的改进热情很高，我们的改进取得了很好的效果。猎物打得多了，吃饭的问题解决了，有些兄弟就觉得我们的危机已经过去了，对改进也不太上心了。现在我想问大家，你们觉得我们的危机真的解除了吗？”

首领环顾了一下周围的族众，发现大家都低着头，没有谁搭话。“你们既然不说话，那我来告诉你们。我们的危机不仅现在没有解除，而且永远也不会解除！”有些白狼抬起了头，眼神中充满了困惑。

首领继续说到：“从白狼族存在的第一天起，危机就无时无刻不在我们的左右，老虎、狮子、其他狼族、种种天灾甚至人类都有可能成为我们的敌人。就拿现在来说吧，灰狼族已经成为我们的心腹之患，不把它们赶走我们就永无宁日。但赶跑了它们就天下太平了吗？谁敢保证就没有‘黑狼族’、‘土狼族’来入侵我们的领地？谁敢拍着胸脯说南边的棕熊族和西边的豺狗族不会成为我们的敌人？所以说，只要我们白狼族存在一天，危机就会相伴我们一天。大家要时刻绷紧一根弦，随时准备拉响警报。只有这样，我们白狼族才能永世长存！”

看到大家频频点头，首领的目光中才有了一丝暖意。“改进是我们解决生存危机的手段，大家也已经看到了改进的威力，因此就更应该坚持。我们要让改进成为一种习惯，融入我们的血液，成为我们的基因，使改进持续起来。在完成一次改进之后，我们要通过实践来验证改进的效果，并以此作为下一此改进的起点，启动下一轮的改进。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应对身边的种种危机，让自己立于不败之地！”

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首领清了清嗓子，继续说到：“目前我们面临的最现实的问题就是，为了防止灰狼族的再次偷袭，我们要派出一些弟兄不断侦察敌人的动向，并且要增强营地的守卫力量，这就势必会使每天狩猎的兄弟减少。如果狩猎能力不能进一步提高的话，就会直接导致食物的减少，我们就又会饿肚子。这是大家都不愿意看到的，因此，狩猎能力依然是我们改进的重点。另外，从今天一战的情况来看，我们是有能力将灰狼族赶跑的，但我仍然认为现在还不是最好的时机。一方面是由于我们目前的优势并不明显，一旦开战我们也会伤亡惨重；另一方面，如果我们只是把他们赶跑，它们还会回来报复我们，所以最好能够一举歼灭它们。但对此我们还没有十足的把握。我们必须尽快提高战斗力，把战斗力的提高作为改进的重点来抓。一旦我们的战斗力完全胜过我们的敌人，那就是我们复仇的时刻到了！大家有没有信心！”fficeffice" />

“有！”白狼们齐声答到，草原上炸响了一个惊雷!

首领的眼中掠过一道闪电般的寒光，两个前爪深深地摁入泥土之中。“好，只要大家有信心，努力地进行持续改进。我们就一定可以战胜我们的敌人。从今天开始，关于战斗能力方面的改进由‘刀疤’总体负责，关于狩猎能力方面的改进由‘长腿’总体负责。你们两个要监督和指导大家的改进活动，如果发现什么问题随时向我汇报。”

白狼王略微停顿了一下，然后继续说到“草原有草原的法则，白狼族也有白狼族的族规。既然大家没有什么异议，那么从今天开始，大家必须严格的执行今天的决议，在改进这件事上不能有丝毫的懈怠。如果我发现有谁不积极的进行改进，一律按照族规惩处。我想我就不用再重复白狼族的族规了吧！”首领冰冷的话语让气氛变得更加凝重，每个白狼都感到了一丝寒意。

首领又带领大家在长老和三位兄弟的坟前拜了三拜，便解散了大家。唯独将“刀疤”和“长腿”留了下来，不知要商议何事？

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从今天的故事里，我们可以获得以下一些启示：

启示1：无论是企业还是个人，都应该具备危机意识。

应当说，目前的阳光雨露已经处于危机之中了。Q1我们的经营状况非常不好，收入目标没有达成预期，成本和费用严重超支。对于这样的结果，大家是否感觉到羞耻和痛心？目前公司有一种不好的现象：我们有些干部在面对如此不堪的数据时依然无动于衷，表现得非常麻木，似乎认为这一切都是正常的。当被问到时，则更多的去强调客观理由，而不是从自身找原因。这种现象将非常不利于问题的解决，在阳光雨露一定要杜绝。对于我们每个人来说，现在是呼唤血性的时候，我们所要做的是：直面危机，亮出我们的宝剑、砍刀甚至板砖，将每个问题都斩落马下，保卫阳光、保卫我们的饭碗！

启示2：改进是一项持续性的工作。

改进不是一次性的行为，而是一项持续性的工作。前期战略管理部发布了关于部门质量改进例会的制度，要求每个部门至少每两周召开一次质量改进例会。这项制度也是希望我们的改进工作能够持续起来。不过从目前的执行情况来看，部分部门执行得不是很好，有些部门的例会没有按时召开，有些部门的例会还是按照以前的方式在开，例会纪要也没有按照标准模板填写。在此提醒各部门要认真学习制度的要求，并严格按照要求召开质量改进例会。后续，战略管理部会对各部门质量例会的召开情况进行检查，对于不按照要求召开的部门进行通报。

启示3：在形成决议或者规定之后要严格的执行。

执行力是企业生存的根本，一个自由散漫的队伍是很难打胜仗的。公司的各项规章制度和流程文件就相当于公司的法律，每个人都应该严格不走样的执行。但是，从前期战略管理部的流程审计以及其他一些事情上（例如前面提到的部门质量改进例会的执行情况）反映出公司目前的执行力不够强。公司本部所发布的各项规章制度在地区执行的时候往往就变了味，本来规章制度是A，结果到了地区执行时就变成了A+B、A-B甚至是C，这种现象非常普遍。对此，地区往往解释说本部所制定的规章制度不符合地区现状。但这就能成为不执行的理由了吗？显然不能。难道大家都忘了我们的做事三原则了吗？做事三原则是这样说的：1、有规定按规定办；2、有规定但发现规定不合理，先按规定办，然后把改进建议反馈给相关部门；3、没有规定先按企业文化办，然后把建议反馈给相关部门。其中非常关键的一点是第二点，如果你发现规定不合理，那么先按规定办然后再反馈改进建议，而不是擅作主张，把制度篡改后再执行。对此，希望引起公司各部门的注意，如果今后仍然出现这样的问题，公司一概严惩不怠！

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各位看官：大家好！fficeffice" />

     上回书说到：白狼族首领把“刀疤”和“长腿”留下来单独谈话。它们到底要密谋何事呢？让我们继续往下看。

六、勾画蓝图

首领将“刀疤”和“长腿”叫到跟前，对它们两个略显神秘的说到：“把两位留下来是因为有一件大事要和你们商议。”听说有大事要商量，“刀疤”和“长腿”立时来了兴趣，把耳朵支棱得直直的，听首领继续往下说。

“今天我把提高战斗力和狩猎能力这两方面的改进职责交给你们，是想借助你们在白狼族的威望以及推动力。而接下来要讨论的这件事则更多要借助你们的智慧。”

首领略微思考了一下，又说到：“改进这件事关系到白狼族的生死，它的意义我就不再多说了。两位觉得我们的改进能做好吗？”

“长腿”挠了挠脑袋，“我觉得问题应该不大，大家对改进还是很认可的，您又反复强调它的重要性。大家肯定会努力的！”

“刀疤”点了点头，“我觉得也应该没什么问题，兄弟们的心气儿都挺高。”

首领的眉头却一直皱着，“我不怀疑大家的热情，在这方面我们白狼族有很好的传统。但有三件事令我担心。一是改进的持续性；二是改进的系统性；三是改进的效率和效果。先说改进的持续性。今天虽然我和大家讲了改进需要持续进行的道理，但我担心一旦形势好转，大家又会把我的话抛在脑后，使改进无法持续下去。再说改进的系统性。现在大家的改进全凭兴趣，虽然大方向上不会有太大的问题，但哪些应该先改，哪些应该后改，目前没有计划，也不成系统。最后再说说改进的效率和效果。由于没有整体的规划，大家有可能都去改一个问题，且没有分工和沟通，这就会造成资源的浪费，效率不高；而有些问题可能根本没有人去改，改进的总体效果也无法保证。另外还有一个问题，我们目前的改进成果都装在大家的脑子里，这其实是很危险的。由于我们的知识无法在彼此间实现方便的共享，这就使改进的成果不能发挥更大的效用。并且随着时间的推移，知识很有可能会遗失，我们的改进就白干了。”

“刀疤”和“长腿”也皱紧了眉头。“问题确实很严重！”“刀疤”的心情有些沉重。

看到“刀疤”和“长腿”情绪有些低落。首领赶忙说到：“其实你们也不用太着急，因为我已经想到了解决的办法。”

“刀疤”和“长腿”的眼睛亮了，等待首领继续往下说。

“我们需要建立起一套完整的机制来规范我们的改进活动，使目前自发的、零散的、随意的改进变成持续的、系统的、高效的改进。这套机制在我脑子里已经有了一个雏形，今天把两位留下来就是想和你们讨论一下来丰富里面的内容。”

首领看到“长腿”和“刀疤”还是有些迷惑。于是问道：“你们俩是不是不太明白什么是机制？”

“长腿”和“刀疤”都点了点头。

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“首领”解释道：“机制这个词确实挺抽象，你们也不用太在意它的定义是什么。我们在做任何一件事的时候都会有一个目的，为了达成这个目的，我们可能会用到一系列的手段，例如：组织手段、激励手段、控制手段等等。如果我们把这些手段经过提炼，形成一些列相互关联的制度，那么我们就可以把这一系列制度的总和称之为一个机制。”fficeffice" />

经过首领的启发，“长腿”来了灵感，“我觉得我们的改进要有组织和分工，有些兄弟要负责问题的搜集，另外一些兄弟则对问题进行分析和改进，还有一些兄弟要负责对改进成果进行管理，而首领您则需要进行总体的领导和指挥。这样我们各自的职责分工才能明确，改进也才会有效率。”

“刀疤”也说到：“我们的改进活动要有计划，通过计划明确改进的目标、重点和时间要求，这样大家在改进的时候就不会是仅凭兴趣了。我们的改进效果才会更好！”

首领的眉头舒展开了，“对，有了组织和计划，我们的改进就规范了许多。另外，我认为我们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、原因分析、方案制定、方案实施、效果验证和成果固化等步骤和方法都写到流程里面，让大家在做事的时候有章可循。其中成果固化是我们目前尤其欠缺的，我们需要把我们总结出来的方法、经验以及其他知识记录下来，让大家学习、共享和推广，使改进的成果能够产生最大的效用。我看我们就记录在野牛皮上好了。”

“长腿”兴奋的说到：“有组织、有计划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。”

“刀疤”沉思了一会儿说到：“我认为如果能再增加几项内容就更完美了。首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，兄弟们在改进的时候会更有干劲儿；然后是培训制度，通过培训我们可以增强大家对改进方法的掌握程度，提高改进的效率和效果，另外也有利于改进成果的推广；再有就是一套评价制度，通过评价我们可以定期了解我们的改进活动开展得怎么样了，是否达到了预期的效果，还有哪些地方需要改进，这将有利于机制自身的不断完善。”

首领的眼中闪着熠熠的光，“太棒了，如果能有这样一套机制，白狼族真的可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改进机制”吧！现在我们有了一套完整的方案，接下来让我们尽快把它建立起来！”首领伸出了右前爪，“刀疤”和“长腿”也很默契，三只雪白的爪子在空中完成了一次有力的撞击。谈话在愉快的气氛中结束了。

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今天的故事主要在讲如何搭建持续改进机制。一个完善的持续改进机制应该包括以下内容：

1、持续改进的组织

阳光雨露的持续改进组织包括：持续改进委员会、持续改进推进小组和公司各部门。其中持续改进委员会由公司所有总监及以上干部组成，是公司持续改进工作的总指挥，负责总体工作方向的把握。持续改进推进小组由战略管理部和经营管理部经营分析经理组成，负责发现公司的关键问题、组织关键问题的研讨并跟进改进过程以及导入持续改进方法等。而公司的各部门则是改进工作的主力军，负责本部门职责范围内的所有改进，各部门负责人是部门内持续改进工作的第一负责人。

2、持续改进的流程

公司已发布了持续改进的流程。金点子、经营分析、KPI分析、审计以及各部门在工作中所发现的问题都是持续改进的问题来源，各部门可以采用部门质量改进例会以及其他形式来进行改进，对于一些公司级的大问题则通过专题研讨、月例会等形式进行改进。

3、激励制度

目前战略管理部会在“卓越行动”期间采用即时奖励和集中评优的方式对表现突出的集体和个人进行奖励。但并不代表活动结束后奖励就会停止，这种奖励会一直持续下去。

4、培训制度

对于持续改进方法的培训“持续改进推进小组”会常抓不懈，而且培训会由浅入深。我们的目标是使公司的每个人都能够掌握持续改进的方法。

5、评价制度

     目前对于持续改进工作的评价标准和制度公司还没有建立起来。近期战略管理部会对各部门质量例会的召开情况进行抽查和点评，必要时进行一对一的辅导。后期，战略管理部会结合公司的实际情况，建立和完善持续改进工作的评价制度。

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     上回书说到：白狼族首领与“刀疤”和“长腿”密谋，要在白狼族内建立起一套完善的持续改进机制以保证改进工作系统、科学、有效和持续的开展。那么它们是否实现了这样的目标呢？让我们继续往下看。

 

七、歼灭强敌

按照既定的方针，在白狼族首领的指挥下，“刀疤”和“长腿”牵头建立起持续改进的组织、流程和各项制度，从而形成了一套完整的持续改进机制。该机制的建立对于白狼族来说具有划时代的意义。白狼族的改进活动进入了一种规范、有序的状态。每个白狼族的成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改进，改进活动持续、系统、高效的开展，改进成果不断涌现。通过成果的固化和共享，白狼族的狩猎能力和战斗能力获得普遍的提升，士气也空前高涨。

随着改进活动的不断深入，白狼族已是兵强马壮。而灰狼族则始终没有摆脱饥饿的困扰，战斗力下降很多。由于双方实力的此消彼长，白狼族已完全占据了上风。但白狼族一直没有发动总攻，这是因为它们在等待一个特殊的日子。这个特殊的日子就是长老以及三位死去兄弟三个月的祭日。在白狼族的观念里，“三”具有非常特别的意义，它们相信如果能够在三个月祭日这天为长老以及三位死去的兄弟复仇，就会给它们带来好运。

这一天的清晨，阳光格外的耀眼。白狼们日夜期盼的一天终于到来了。与往常不同，白狼族没有外出狩猎，而是在营地内养精蓄锐。按照计划，这次攻击要在夜晚发动，借助夜色的掩护杀对方一个措手不及。

当夜幕悄悄降临，在饱餐战饭之后，首领带领“长腿”和“刀疤”以及精心挑选的33名勇士来到长老以及三位死去兄弟的坟前。

一番祭拜过后，首领转身面对大家，肃然说到：“兄弟们，这一天我已等了很久。今天是我们白狼族的大日子，为长老和三位死去兄弟复仇的时刻终于到了！‘以杀止杀、以血还血’，这是我们白狼族的处事原则，也是草原上的生存法则。自从这群灰狼到来之后，我们就没有了安宁之日，它们霸占我们的土地，抢夺我们的食物，还杀死我们的兄弟。”

首领突然提高嗓音问道：“兄弟们，我们应当怎么办？”

“杀！杀！杀！”白狼们齐声喊到，然后是一阵低声的咆哮。

“很好！”首领满意的点了点头。“今天的行动大家需要注意两点：一是要遵守战术纪律，每位兄弟都必须按照我们的战略部署发动进攻，不能擅自行动；二是大家要注意保护好自己和同伴，谁都不能落单，避免不必要的伤亡。大家记住了吗？”

“记住了！”白狼们高昂着头，姿势和声音都整齐划一。

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首领扬起头凝望着天上的点点繁星，久久才收回目光。“出发！”它大喝一声，然后率先向灰狼族营地的方向奔去，在漆黑的夜色里仿佛划过一道闪电。fficeffice" />

当快要到达灰狼族营地的时候，首领让大家放慢了奔跑的速度，慢慢接近对方营地。等到距离更近一些时，首领一挥爪子，大家停了下来。然后首领对身旁的“长腿”和“刀疤”耳语了一番。“长腿”和“刀疤”连连点头，随后各自带着几名兄弟向不同的方向奔去。

首领带着其余的兄弟进一步靠近了敌人的营地。灰狼族的营地内一片寂静，显然灰狼们早已进入了梦乡。只有两名哨兵蔫头耷脑的守在营地入口的旁边昏昏欲睡。在看清对方哨兵位置后，根据首领的命令，“黄毛儿”和“卷毛儿”悄无声息的掩杀过去，闪电般咬住对方的咽喉。那两名哨兵没吭一声就“报销”了。

大队人马在首领的带领下闯入了灰狼族的营地，趁着对方尚未清醒，白狼们狠下杀手，很快就解决掉大半敌人。白狼族设计的战术和平时磨练的杀敌技巧都充分发挥了威力。

灰狼族首领从睡梦中惊醒，毕竟它也是一方领袖，久经战阵，马上就明白发生了什么事。不得不承认，灰狼王确实有独到之处，其速度和力量都远在一般的灰狼之上。在闪开一只白狼的扑击之后，灰狼王瞬间就将另外一只白狼扑在身下，然后张口就向对方的咽喉咬落。

就在这千钧一发之际，一道白色的身影从斜刺里窜了过来将灰狼王扑到了一边儿。那只死里逃生的白狼一翻身从地上爬起，这时才看清那道白色的身影原来就是白狼王。身经百战的白狼王早已练就了一项眼观六路、耳听八方的本领，虽然一直没有停止与灰狼的局部战斗，但实际上，战场上的每个角落都在它的眼中。

两只白狼迅速的交换了一个眼神，又马上各自投入到激烈的战斗之中。获救白狼的眼神中只有默契没有感激，因为它知道：它们之间的兄弟之情早已超越了感激之情，甚至早已超越了生死。如果处于危险之中的是狼王的话，它也会毫不犹豫的冲过来。如果是以自己的死能够换得首领的生，它愿意为它的老大死上一千次、一万次。而这些深埋在心底的东西不需要表达，一个默契的眼神就已经足够。

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灰狼王在勉强支撑了一会儿后，看到败局已定，于是带着七、八只幸存的灰狼仓皇逃窜。白狼们则紧追不舍。fficeffice" />

灰狼们刚刚跑出去几百米，突然发现前面的路被挡住了。原来，“刀疤”带着几名兄弟早就等在了这里。而“长腿”则带着另外的几名兄弟也从侧翼杀到。几拨儿白狼将灰狼们团团围住。灰狼们几次想要突围都没有成功，在白狼们的利爪与尖牙下一只只灰狼倒在了血泊里。

伤痕累累的灰狼王向西面的几只白狼一阵猛咬，然后突然转身从东边的一个缝隙里钻了出去，原来它早已瞅准了这个唯一的空档。抓住稍纵即逝的机会是它与生俱来的本能，在经历了大大小小的数百战之后，这种本能早已融入它的血液。它曾经多次挣扎于死亡的边缘，有几次距离死亡是如此之近，似乎都能够感觉到死神冰冷的目光，但每一次它都能凭借自己这项本能逃出死神的魔爪。但这一次呢？它不敢想！

在从白狼族的包围中窜出的那一刻，灰狼王已经无暇顾及身边的兄弟，即使它们都曾经与它一起出生入死，即使在它们望向它的眼神中充满了绝望。在死亡面前，它选择了独自逃亡，将战友们一声声的哀嚎甩在了身后。

这场追杀与逃亡的游戏本来可以持续很久，但一个意想不到的事情让这一切戛然而止。一条大河挡住了灰狼王的去路。这条大河是这片草原上唯一的水源，白狼、灰狼以及其他动物都在这条河里饮水。如果是在平时，灰狼王一定知道沿着这个方向跑会遇到这条大河，但现在它已经慌不择路。

白狼们自然不会放过灰狼王。除了少部分的白狼留下来料理尚在垂死挣扎的两只灰狼，大部分白狼一直在灰狼王的身后紧追。当灰狼王停在河边的时候，白狼族的战士们已经呈扇形包围了上来。

灰狼王霍然转身，呲出尖利的獠牙，对着白狼们低声的咆哮。但是，没有哪只白狼会被它吓倒，它们仍然缓缓的向灰狼王逼近，而正对着灰狼王的正是英武的白狼王。

灰狼王一步步的后退，直到后爪已没入水中。突然，它一个翻身跳入了河水中。灰狼王硕大的身躯在滚滚的波涛中起伏了几下就被卷走，在湍急的河水中彻底消失不见。