[原创]培训中的角色及其作用

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一个培训要成功，绝不仅仅是培训部门的责任。培训工作中至少涉及四个角色：高层主管、直接主管、讲师（培训部门）及学员。本文将从培训前、中、后三阶段对这四个角色的作用进行逐一分析。

高层主管
 

• 培训之前：驱动者、障碍扫除者和沟通者
• 培训之中：沟通者和障碍扫除者
• 培训之后：楷模

培训工作要想持续、顺利开展，必须获得高层主管的认同和支持。人力资源在企业中的地位普遍不高，而培训工作又只是人力资源工作的一个环节，其地位就更低，因此，企业培训人员经常抱怨无法和高层主管进行直接的沟通，更不用说取得高层人员的支持了。

和高层的沟通要讲究技巧，首先要了解高层领导的沟通风格。销售出身的领导和技术出身的领导需要用不同的沟通方式。常见的方式包括推荐一些文章书籍给领导，然后一起讨论（影响领导的思维）；利用非工作时间私下沟通；让高层领导担任某些课程的讲师等等。

直接主管、讲师及学员

哈佛大学曾经针对七十余家机构的专家做了一项“培训相关工作重要性”的调查，得出如下图的结论。图中1代表最重要，9代表最不重要。对照这个结论，我们发现，许多培训管理者的日常实务走入了误区：忽视了主管（14）的作用、放大了讲师（20）的影响；重视训中（22），轻视训前（12）和训后（11）。

培训后

培训的直接目的是改变学员的行为习惯，最终目的是提升企业的绩效。因此，训后的落实是核心，而这也恰恰是培训管理者最头疼的事。常见的误区包括：要求讲师后续跟踪（有效但有限）；把落实揽成自己的活（好心办坏事）；认为培训成果无法衡量（另文讨论）。

• 直接主管：设定目标加压力（配合绩效考核和薪酬，效果更佳）；提供教导减阻力。
• 学员：外因影响内因，内因才是关键。如果没有学员的参与，何谈落实？主动积极改变行为习惯的人毕竟是少数，这就需要给与外部压力。
• 讲师（培训部门，下同）：提供学员的使用工具及直接主管的教导工具。

培训前

培训老法师们常说，培训能否成功，在上课开始前已经确定70%了。培训前的核心工作就是弄清楚要培训什么。培训管理者一定要把自身定位为企业的绩效顾问。这个工作单凭讲师能力再强，也是巧妇难为无米之炊。为什么真正能为企业提供定制服务的培训公司寥寥无几？原因之一就是在短期内深刻理解企业有难度。最了解企业状况和需求的是内部人员，特别是直接主管和学员。但他们缺少的是系统的分析方法，往往会把培训看作是万能的。

• 直接主管：提供绩效反馈；内容专家
• 学员： 配合绩效分析
• 讲师：提供绩效分析思路、工具及方法；课程设计或供应商选择

常见误区：

1. 以表格打勾方式，收集培训需求。培训需求收集的过程是对话、对话、再对话的过程。要发扬十万个为什么的精神。
2. 喜欢课程外包。除了成本考虑外，切记最了解企业的人在企业内部。培养内部讲师队伍也是一种内部激励措施。越是基层的、操作性的课程，越应该内部来做；对高端课程可考虑外包，以拓宽企业的管理思路。

培训中

实务中，培训管理者最看重这部分内容。但正如前文所述，培训前弄清楚培训什么，培训后跟踪落实的作用更大。

实务中，最常见的误区是强调讲师行业背景或知名度。既然看中行业背景，为什么不在内部发掘讲师？有行业背景的外部讲师要么来自竞争对手（会泄露企业信息吗？），要么已经脱离行业（知识更新吗？）一段时间。实际上，培训中讲师所传递的是工作的思路和方法，能结合行业当然最理想。一般情况下，只要是某个领域的专业人士即可，关键是看讲师的思路是否逻辑化、流程化。

苏平

赞成楼主的观点！培训是个系统工程，跟企业的内部流程一样，一环扣一环，训前、中、后

任何一个环节的欠缺，都会导致培训无效，高层的支持是首要条件。

而对培训的误区，各个层次和角色都普遍存在，路还很长，一起努力 [em23]

千年老龙

感谢分享，三个阶段四种角色的分析很到位。如果能够另文补充一些具体内容，就更好了，比如如何驱动高层领导加强对培训的重视， 与中层管理者如何沟通等。

  呵呵，要求有点多，见谅。希望能与您多沟通学习

ZHANGWEICM

[em12]

糊涂猪

感谢楼主分享。培训后的跟踪很有启发，培训的分析是否可以对群体绩效进行分析，查看绩效考评，从中可以发现很多问题。

拙见拙见，大家多多指点啊

[em07]

yangerzi

培训的角色及其重要性不完全和领导重视以及培训的组织管理有关，还和行业有关，比如麦当劳就很重视，为什么？因为快餐行业是更新很快以及操作流程要求很标准的行业，当然这就很需要培训，不过这样的培训依然是低VALUE的，要给予培训更高的附加值还是要看培训对于最后的生意结果有多大帮助，又比如化妆品行业的美容顾问的培训也很重要，因为直接面对消费者，而且冲动购买和连带购买的比例很大，再加上又是高价值产品，所以这样的行业应该对培训比较重视，我现在在的FMCG行业除非是在做培训管理的，即自己不讲课，只是买卖一些课程来给员工上，才是正确之道，希望和大家多交流。QQ：20622259