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二、 企业管理，没有“人化”就没有“文化” 现在的企业，稍微有点规模的，都开始讲起“文化”了，搞了价值观，搞了企业形象设计，搞了与媒体联动的“公益”活动，搞了企业家新书的发布会……更有甚者，还搞了超越企业角色的“政治运动”。一时间，乱花飞舞迷人眼，文化声声歌舞田。仿佛一夜之间，中国的企业管理就都上升到了“文化管理”的阳春白雪境界，脱离了懵懂与低级，洗脚上了岸，还扔了草鞋，并且已经西装革履了。 但具有讽刺意味的是，这一切都是表象！我们的很多企业在还没有做到起码的“人化”情况下，就大谈特谈起“文化”来了。这一次波及全行业的毒奶粉事件，对那些大书特书“文化”的企业是极大的讽刺，它非常明确地告诉这些企业的管理者，要走下高高的华而不实的文化神坛，回到厚厚的朴实无华的人化大地，从了解最基本的人性做起，补好“人化”必修的几个方面内容。 （一）企业“人化”的最基本要求是对生命的无上尊重！
这几年出现的毒奶粉事件、注水肉事件、月饼陈馅事件、苏丹红事件等，都没有做到作为动物界最高等级的人类对自身生命的起码尊重，更不要说无上尊重了，这反映出企业外在方面的对消费者生命的不尊重；而在对内方面，对员工生命的漠视与践踏也是屡见不鲜的，如超长时间劳作、铁笼加固下的加工场所，童工的使用，没有任何保护的危险作业等，都在中国的企业尤其是制造企业中较普遍地存在着。 当一个企业对内不知道尊重员工的生命价值，对外不懂得尊重消费者及社区居民的生命意义的时候，还有什么资格去奢谈“文化”呢？ （二）企业“人化”的进一步表现是要做到对消费者有起码的“敬畏之心”，因为他们是企业的经济源泉与社会价值体现所在。 可惜的是现实中许多企业虽然都标榜“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号，但在实际市场运作中，这些企业却并没有把消费者当作“人”来看待，更遑论当作“衣食父母”来厚爱了。如涉及消费者最基本应该具有的知晓权、质疑权和申诉权等，企业往往都把他们当作一群“盲众”甚至是“白痴”来对待。当问题出来的时候，他们第一想到的更多是怎样去堵篓子，怎样用政府与媒体资源来“上下其手”，典型的手法是“大事化小、小事化了”，在冥冥中扼杀广大公众应该知晓与避害的权利。从这次“三鹿”奶粉事件的涉及面之广、受害人数之多、捂盖时间之长、调用政府媒体资源之高，都说明三鹿公司当时把什么都考虑到了，唯一没有考虑的是千千万万的消费者也是活生生的“人”！从三鹿再扩展到其它乳业企业，试问有几个是第一时间就“无条件”地承认是自己的责任，没有辩解、没有推脱的？期间我们看到三鹿在一天之内的三改其口，蒙牛牛根生博客文章中暗含的傲慢之气，加之笔者亲身拨打上海某著名乳业服务热线四次（不同部门）遭遇三次不耐烦对待的经历，都说明这些企业在对待消费者时离“以人为本”的理念要求还差得很远。当企业赖以生存的消费者都没有被当作起码的“人”来对待的时候，却去大谈特谈什么“企业文化”，兹不是对“文化”一词的极大玷污？ （三）企业“人化”的另外一个关键要求是企业家首先要做到“人化回归”！
都说企业家在企业文化建设过程中的作用举足轻重，事实的确如此。但问题是中国的企业在文化建设上搞起大跃进了，还没有学走就要飞了，因而虚伪与做作也就不可避免。看看那些著名的企业，企业家被“神化”、“仙化”的已经不足为奇了。当企业家本人也飘飘然地以为自己确实已“得道成仙”的时候，自然再也无法用常人的言行来对待社会的芸芸众生。造成这种结果的原因有企业家自身，也有媒体、政府等“捧杀”的功劳，更有一班文人舞文弄墨摇旗呐喊的成果。可能不少企业家本来并没有认为自己有什么惊人的与众不同之处，但在各方的吹捧、渲染与宣传之下，慢慢地也就志得意满起来，以至于盛气凌人起来。 当企业家被无原则地吹捧的时候，假如他自己没有自知之明，没有谨言慎行的心态的话，他离自己的大限也就不远了。被“神化”的企业家一旦出事，必然会以更加极端的方式被“妖魔化”，这个时候想要公众对其有最起码的“人化”对待恐怕也是不可能的。看看牛根生、王石的例子，我们就会有深刻的体会。在毒奶粉事件发生以前，牛根生简直就是中国企业界的一尊至善至美的“神像”，他在《赢在中国》里的经典评语“小胜靠智、大胜靠德”感动了无数创业者，也赢得了社会的广泛好评。但恰恰是在“德”的问题上，他的企业触犯了最低的红线，无疑重重地扇了自己一记耳光！看看牛根生关于毒奶粉的博客文章（讲话），短短的8天时间里阅读量就达189万之多，更有罕见的33700多条网友评价。而从评价内容来说，超过80％的人表达出的是愤懑与谴责，特别是有相当部分原来蒙牛的坚定消费者和牛根生的铁杆粉丝们，更是用“火烧的”或“带血的”语言来控诉他们的深深“受骗”。 回顾过往三十年的诸多企业危机事件，都能见到企业家被“神化”而非“人化”的影子。从早期牟其中的“99＋1度”的“智力引爆神化”而致锒铛入狱，到中期长虹倪润峰的无奈出局，再到近年来唐万里德隆系的轰然倒塌，太多的反面例子警示企业家们，要有平常心、要有自知之明，要时时懂得站在平常人的角度看问题，说平常话，做平常事，吃平常饭，多见平常人！当你一直是在人民中间的时候，你就不会孤独，不会乖戾，不会不谙民情，当然也不会因为忘乎所以而做出不合民意的愚蠢事端；而当你高高在上，被架空、被抬轿、被吹捧的时候，恰恰是你最虚弱、最愚钝和最容易翻身落马的时候。 所以，一句话，想做文化的企业家，请首先垒好你的“人化”基础！ （下一楼还有第三点）
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