[转帖]员工援助计划（EAP）发展的心理学思考

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员工援助计划（EAP）发展的心理学思考

中共深圳市委组织部经理进修学院中国科学院心理研究所          健康型组织研究院

摘要：近年来，员工援助计划（EAP）     逐渐引入我国大陆地区，由于我国与国外管理模式、社会保障体系和文化方面的差异，员工援助计划的推行遇到了不少的困难。由于建设和谐社会问题的提出，为员工援助计划提供了新的契机。作者通过分析提出，可以从组织发展的角度找到EAP发展的突破口，从健康型组织建设的角度，来探索与EAP服务的相关问题，健康型组织可以包括正常的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化三方面因素。社会经济转型时期的EAP服务可以包括劳工关系、压力管理、危机突发事件的应对、员工职业生涯指导、组织文化和创新管理等方面的指导和咨询。最后，作者提出了实施EAP的几点建议。

关键词： EAP (员工援助计划)、健康型组织、压力管理、胜任特征、组织文化。

随着我国企业进入WTO, 需要迅速适应经济全球化的要求，世界各国的竞争更多地表现为人才本地化。信息化改善着我们的工作效率和生活质量，但也使我们面对着更大的竞争风险。由于我国还处于社会经济的转型时期，组织合并、重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生了根本性的改变。员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定感的情况已不复存在，在这种变革情境下，员工容易对组织失去信任，产生了强烈的工作不安全感（Job Insecurity），同时也会对组织内雇主不成比例的高额收入感到极为不满，这必然会加剧劳工关系，一些员工不再象以前那样努力工作，开始出现工作倦怠（Job Burnout），甚至自愿离职。因此，如何缓解管理者与员工的冲突，建立和谐的组织，塑造新型的领导-员工关系，以调动员工的积极性，已成为管理科学研究的新课题之一。在此背景下，一些跨国公司、港台企业开始在大陆地区推行员工援助计划（EAP，Employee Assistance Plan），取得了一定的成效，也遇到了一些困惑和问题。本文试图就我国企业员工援助计划实施问题提出一些看法，供有关方面参考。

1、EAP的概述

1．1 员工援助计划(EAP)的起源

早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，————————————————————

* 本项目得到了国家自然科学基金的资助，项目资助号：70471061。

这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。

2、什么是员工援助计划?

EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务设计三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。