[转帖]企业培训：注意你的素质！

蒹葭苍苍

　　摘要：在整个企业培训都只注重表象培训的心态下，要体现一个企业的整体素质也就出现很大困难。因为，“金玉其外、败絮其中”的企业，不可能让自己的员工都成为真正意义上的高素质员工，只能是当作绣花枕头一样的看物，一旦让员工面对客户的时候，往往就会漏洞百出。员工的敬业精神、专业素质、专业修养则差之甚远，显示出与企业形象格格不入的迟钝和愚昧。

　　《疯狂的石头》里有句话，是道哥给黑皮说：“素质！注意你的素质！”有时候，骂人的时候也有这么一句：没有素质！

　　我就在考虑，到底“素质”的分量有多大？为什么，不管什么场合都可以把“素质”作为品评对方的一个理由？每一个人对“素质”的理解又是以何种标准来判断的？似乎“素质”已成为人们张口而出的一个大众化口语。抑或是每个人真的认识到自身素质和他人素质的重要性。

　　小偷既然都有偷的素质可言，那么社会个体、企业员工具有适合自身定位的个人素质和员工素质也就无可厚非。但是要找出界定这些素质的标准，可真有点困难。

　　道哥说黑皮没有素质是因为黑皮偷的行为方式过于鲁莽，动不动就“拿了就跑”、“砸了就抢”，而失去了一位小偷应有的君子风度，故称其为没有素质。骂人的时候说对方没有素质是指没有个人修养。员工素质又该怎样界定呢？可能最直接的体现就是企业员工的表现。企业员工的表现不仅体现在员工对企业形象的展示方面，而且表现在员工个人的修养和专业能力、技能上。

　　现在一些企业在展示企业形象方面的素质已经逐渐上一台阶，但是在表现员工个人修养和专业能力和技能方面，却要逊色不少。归结其中的原因有几点：一前者相对与后者而言，执行难度较小。一般企业只要能够统一企业员工的服饰着装，再配以企业徽记，那么企业的统一形象就可以很容易展示。二是前者是表象的统一，而后者却是思想意识的统一。在统一表象东西方面，大多数企业都很容易学，在统一思想认同方面，可能就非一朝一夕之事，因此，多数企业员工是展示了企业的素质，但是并没有展现出个人的修养和专业性，这样往往给人感觉是企业没有素质！三多数企业从成本角度考虑，只重视了对员工形象的统一，而没有重视对员工专业技能和专业素质的培养。在成本支出上讲，企业员工形象的统一就是服饰的统一，成本支出较少；对员工专业技能和专业素质的培训，可能在成本支出上是一个长期不懈的过程，由于多数企业员工的流动性，随着市场的变化而不断增大，一些企业往往不愿意开支这笔无效或者说无价值的投入。因为，都在考虑员工培养出来以后的流向问题，都不愿意给员工更好的培养，生怕替别的企业花了钱。

　　在整个企业培训都只注重表象培训的心态下，要体现一个企业的整体素质也就出现很大困难。因为，“金玉其外、败絮其中”的企业，不可能让自己的员工都成为真正意义上的高素质员工，只能是当作绣花枕头一样的看物，一旦让员工面对客户的时候，往往就会漏洞百出。员工的敬业精神、专业素质、专业修养则差之甚远，显示出与企业形象格格不入的迟钝和愚昧

　　注意你的素质，企业需要从根本上解决妨碍企业进步的思想性问题。一个人修养高低不是取决于其穿着外表，而是取决于其内在的知识素养和言谈举止。体现这二者的根本决定因素就是一个人对其人生观和价值观的思想认同层次。思想觉悟高的个人，其表现在外界的素质是不一样的。而一个企业要展示一个统一有序的形象，也就不仅是简单的服饰统一能够解决问题的，必须要让加入企业的员工在思想认识上，基本达到同一高度，思想觉悟的提高，不是企业一时就可以解决的问题，而是需要常抓不懈的一项内部工作，也不是一种单纯停留在表现的简单说教，而是需要深入每个员工思想深处的。

　　注意你的素质，企业需要从观念上改变培养员工的心态问题。人才流动性大的根本原因，是员工觉得企业给的发展平台和空间很小，或者是有发展平台，但对员工专业能力和技能的重视程度较小，才导致一批接一批人员翻来覆去的进出一家又一家企业，他们在寻找适合自己的企业。培训一个合格的员工，是需要企业花费成本和代价的，这也是为企业长远发展的必然考虑。但是，因为员工流动性过大的问题，往往导致一个恶性循环，致使一些企业不敢培训，因为害怕培养出来的员工，没有几年时间就流到竞争对手那里。越是害怕，越是没有给员工实质性的培训，越是得不到专业性的培训，员工对企业越没有信心，这样整个员工和企业都跳不出“想培训和不敢培训”的怪圈。我倒觉得，企业大可放心大胆的赌一把，不要一个劲地怀疑自己的员工，要是企业能够拿出一份真诚来对待每一个员工的人生计划，那么员工背叛企业的行为，不排除会有，但是这样的几率会小很多。员工不希望自己一辈子不长进，也希望从一开始自己的成长就和企业的发展联系在一起，有共同的愿景和期望，那么企业就要不吝惜对员工真诚的培训教育。

　　注意你的素质，还要企业在经费投入上面，舍得花这个成本。虽说对员工专业能力和专业素质的培训却是很花经费，但是对一个期望自己能够长远发展的企业，应该是有这个心理准备的。因为，这不是给企业员工本人的一种激励，同时也是为企业的不断发展储备和奠定骨干力量，只有一个高素质的团队力量不断壮大，才会有一个企业的和谐稳步发展。在造就企业人才的经费开支上，企业应该舍得这笔有价值投入。（ 作者： 马文瑞）