[原创]地市级通信企业市场部的角色定位

surchina

一直以来市场部存在定位模糊的问题，针对这一问题，我认为地市级的通信企业从以下三个层面定位或明晰自己的角色，既有利于部门工作的开展，也有利于区县公司的市场拓展，同时也能达到上级领导的满意，那就是定位于一线市场的支援、市场职能的管理、上级管理层的参谋。市场部要履行好这三个角色，离不开市场，离不开市场就是市场人员要经常泡到市场一线，而且具备问题发现、问题分析和预测能力，能够根据问题的一角看到问题的全貌。

一是一线市场的支援。作为市场部，即要对一线进行业务指导，又要进行全方位的支援。总之市场部对一线的作用就是为一线市场拓展提供便利，搭建平台。比如市场部与地市媒体关系良好，经常在报纸、电视报道一些感人的服务事迹，让客户感受到电信公司真诚的服务，就有利于客户的认同，减轻一线市场人员工作的难度。

二是市场职能的管理。营销成本、绩效考核、资费套餐等都属于管理的职能，这些职能既是管控的要素，又是调节市场发展的工具。比如营销成本的分配，可以根据阶段性重点的不同有所调整，绩效考核也是如此。如果将管控职能看做是工具，并让一线营销部门认同为工具将更有利于工作的开展。

三是上级管理层的参谋。上级管理层对市场发展的趋势、潜在的问题、存在的风险有时因为各种原因不一定能够清晰的认识，因此市场部必须具备足够的趋势分析、问题洞察和风险预测能力，以便为管理层的决策提供必要的依据。

    我想市场部在这三个方面定好位，从这三个角度开展工作，一定是一个能让上级管理层、一线市场经理和自己满意的市场部，一定是一个出色的市场部。

[此贴子已经被作者于2008-1-25 15:49:17编辑过]

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有道理！