[转帖]移动运营商迎来高危时代 面临全业务运营竞争

surchina

http://www.enorth.com.cn　 2007-12-02 09:13

时间推进到2007年底，3G牌照仍然还在路上，一切看起来似乎都没有改变。但这只是表象。此时此刻，不论移动还是固网，都在悄然为另一个时代的来临做着准备。 　　全业务运营后，专注于单一业务，正赚得钵满盆盈的移动运营商将迎来一个高危的时代。 　　“这是一个最好的时代，我们面前拥有一切。这也是一个最坏的时代，我们随时可能失去一切！”8月的一次聚会上，中国移动通信集团陕西有限公司副总经理张轩谈完业务发展之后，转身告戒身边的同仁道。 　　张轩看上去不到40岁，精力充沛。据说，在中国移动，像他这样年轻的老总有很多，他们很忙，几乎没有节假日，即使参加最重要的应酬也不会超过一个小时。 　　他私下告诉记者，因为具备固网的优势，一旦开始全业务运营竞争，在集团客户市场扎根较深的中国电信将是令他们非常紧张的对手。 　　3G牌照的颁发将给中国运营商一次洗牌的机会。对于深受移动业务侵蚀的固网运营商来说，这无疑将是一个利好消息，而专注于单一业务，正赚得钵满盆盈的移动运营商却将迎来一个高危的时代。 　　中国移动的这种居安思危思想已经落实到了执行层面。山西省长治市武乡县，中国网通的一个副总向记者倾诉了一件让他感到十分痛苦的事情。在他向县政府推销一套实惠的电子政务解决方案及设备时，县长摆摆手说：“移动免费送呢！要你们的干嘛？”尽管网通有专门的队伍负责运营维护，移动只是一次性地给予。 　　中国联通，这家中国迄今为止唯一的全业务运营商，曾一度试图甩掉固网专注移动。如今又开始捡拾起那张全业务的招牌重新擦拭——推出了固定数据业务的新品牌——联通商务，并发表了在固网业务发展方面的新战略。 　　实际上，中国电信、中国网通这两家备受瞩目的固网运营商在等待3G的过程中已经开始做了一些事情。 　　时间推进到2007年底，3G牌照仍然在路上，一切看起来似乎都没有改变。但这只是表象。 　　移动紧张 　　“感谢陕西”。中国移动通信集团陕西有限公司延安分公司坐落在延安市最繁华的中心地带，公司大厦旁边立了一个巨幅的广告牌，上面赫然写着这四个大字。如此亲民的广告牌，今年陆续出现在陕西各地市级移动公司的门口。延安移动副总经理李安宁告诉记者，这样的创意来自移动广州分公司，因为“那边做得好，我们要学习”。 　　扩大用户规模，营销责任到人，李安宁的手机彩铃“别有用心”：延安移动将拿出价值千万的礼品回报新老客户，用户只须在11月25～30日预存入一定话费，即可获得包括名牌手机、时尚家电、充值卡等回报，回报率高达20%。 　　除了在各种优惠活动中向个人用户大抛橄榄枝外，中国移动还另有猛招。据可靠消息，2008年广州移动将大面积推广一种短号集群网。这是一个虚拟网络，其中的每个人每月交上10元月租就可实现相互之间的免费通话。 　　如果一个学校、一个企业、一个村庄的人都加入这个网络，将对固话运营商的语音市场带来多大的冲击？ 　　不惜一再降低话音资费，不惜重金购买设备和解决方案免费赠送政府与一些国企客户，中国移动所做的这些超出其传统业务领域的营生，都是为固网运营商上马移动业务后对其形成的正面竞争做准备。他们清楚，扩大个人用户规模还远远不够，需要深入到可以带来利润高增长的集团客户中去，以为自己今后的生存争得一块蛋糕。 　　而众所周知的是，目前中国电信在利润最高的集团客户市场中最具影响力，一旦得以在已经部署完善的固网上捆绑移动业务，就可对客户提供一揽子的解决方案。移动的压力可想而知。 　　为此，中国移动正在思如泉涌地大做文章：企业总机、企业邮箱、企业名片，只要能在固定电话上实现的业务，他们在手机上都做。用他们的话讲，“我们希望现在就把企业里的固话废掉，不给电信留太多空间”。此外，他们开通了“12580”语音搜索业务，与电信的114语音搜索平台形成正面竞争。 　　对于固网运营商来说，积极开发基于互联网的增值业务是未来发展的一条出路。而对此，中国移动也有了准备。 　　在广州移动内部，有一个被称为“互联网疯子”的非官方组织。他们对互联网增值业务保持极大的热情，随时跟踪行业的一举一动。“中国电信上马怎样的增值业务，我们的移动互联网立即就可以跟进。他们在电脑上做。我们把电脑和移动终端捆绑起来做，等他们有移动牌照的时候我们已经做得很成熟了。”一个“疯子”告诉记者。 　　不仅要做足移动业务，移动运营商还在开展可以用来取缔固网接入的新动作。中国移动目前在各地已经开始大力推广作用类似于固网宽带的光纤宽带业务。而在此背景下，中国联通也重新开始关注固网业务。 　　目前，中国联通已将数据固定业务的品牌确定为“联通商务”。除了“联通商务”这个固定与数据业务的总品牌外，联通还推出了“有求必应”、“联通无限”两个固定数据业务品牌。 　　值得关注的是，之前中国联通并不太在乎自己的固定业务，而是充分投入到C网G网两张移动网络中欲与中国移动试比高。现在何以有如此大的转变？ 　　“目前，中国移动语音市场已趋于成熟，未来3G时代的中国电信业务市场必然将有更激烈的竞争。这样，中国联通不得不向真正意义上的全业务运营商方向发展。”中国联通大客户经理张京告诉记者，“不过，此轮中国联通固网业务的重点在于宽带业务(包括数据专线业务)，而不是初期的固话业务。随着网络IP化的深入，基于光纤网络的宽带应用业务将不断地推出和深化应用，将为固网业务的发展带来更为广阔的市场空间。” 　　固网不慌 　　为了更好时代的来临，中国的固网运营商已经等得太久。 　　四大运营商2007年中期财报显示，今年上半年，中国移动净利润达379亿元，比其他三家的利润总和还多出180亿元。中国联通净利润也有约三成的增幅，但中国电信和中国网通的利润却首次出现倒退，分别比去年同期下滑4.8%和5.4%。 　　未来通信向移动化发展的趋势不可抵挡。从全球范围看，移动电话仅经历十几年的发展，用户数于2002年底就超过了固定电话。从我国情况看，2003年10月，移动电话用户数开始超过固定电话用户数，全年移动电话通话时长也超过了固定电话通话时长。也正因如此，近几年英美固网运营商纷纷重新制订无线业务发展战略，BT、AT&&T都在争当移动运营商。 　　社会对于移动业务的需求让固网运营商英雄气短望洋兴叹。等待3G牌照发放，实现全业务运营成为固网运营商的救命稻草，起码，他们已经在等待中变得聪明起来。 　　近日，中国网通推出了移动即时通信业务“灵信”。网通内部人士表示，“灵信”虽然取意于小灵通，但网通用户可以通过小灵通短信、WAP客户端、IVR客户端、宽带PC客户端，以及未来3G客户端等多种手段随时使用IM即时通信服务。 　　虽然未能等到3G牌照发放，但有了小灵通这个固话延伸业务和运营经验，中国网通也可以在移动业务上小试一把牛刀了。 　　面对看得见的机会，此刻的固网运营商应该做更多的准备，毕竟小灵通只是一种过渡业务。但实际情况并不是想象中那样。 　　陈厚(经采访对象要求，本文中用化名)是中国电信北京公司大客户部的客户经理。尽管整个业界都在憧憬着全业务运营的美好蓝图，但他每天的工作还和以往一样。 　　“为什么没做一些移动业务的准备？大概是因为觉得自身的优势挺强吧。固网已经做了多年，集团客户已经有了黏度，到时候再捆绑一些移动业务就行了。”陈厚告诉记者，“北方电信公司目前在做网络结构规划方面的事，但也只是停留在纸面上，没有业务层面的开发。” 　　而在他们公司的市场部里，只有一个负责3G业务规划的职员，还是兼职在做。“也许今后会有专门的移动运营商分拆过来做移动业务，也许那时侯我还在继续做自己目前的事情。”陈厚说。 　　在最近的一次会议上，北京网通大客户中心总经理王磊对全业务运营表现出了相当大的期待和信心。他说：“我们已经具备了运营3G业务的能力，一切只欠东风。相信只要能够捆绑上移动业务，为用户提供一站式服务，我们就能将对移动施加巨大的压力。”但他同样表示，目前在大客户服务方面，“没有新的动作”。 　　有业内资深分析人士对此表示了担忧。他认为，3G将带给各大电信运营商提供一次重新布局的机会，如果不能把握住这些机会，它又可能给电信运营商带来巨大的风险。“对于固网运营商来说，须强化对小灵通的经验总结和提升。其中，特别需要关注的是，3G与既有的固定电话网络和小灵通网络的定位、互通和业务捆绑等问题。”他说。 　　该分析人士建议，在3G牌照尚未下发时，固网运营商可以进一步强化对各类宽带应用SP的吸引和扶持，并做好相关的技术支持和准备工作，以期在3G网络建成后，能很快地将固网宽带应用业务拓展到3G移动网络上去。 　　上帝的需求 　　不管运营商的脸怎么变，目的都只有一个，那就是更加充分地贴近客户的需求，也惟有如此才是成功的变革。 　　童小强是正大集团总公司的网络管理人员，正大每年给他50万~100万元支付电信费用。他这几年的做法是，平均将这笔钱分给电信和网通，因为两边的业务都在用。 　　正大目前的固话走的是网通的线，而长话走的是电信的线。因为，网通在北方有网络优势，而电信的IP电话使用起来比网通更实惠。 　　在宽带业务方面，正大的办公网用的是网通的线路，服务器则托管在电信的机房上——以前他们跟263做，现在发现托管在运营商那儿更便宜。“昨天去电信的机房看了，还不错。”童小强说。 　　对于这两家固网运营商，童小强有一个相同的感受：虽然两家运营商将大客户落实到了具体的客户经理上，但带正大的客户经理似乎都很忙，几乎不会主动关照他们。而一旦网络出现了问题，还只能找带他们的客户经理，如果找不到，业务就得“打烊”了。 　　正大暂时不会考虑在移动运营商那里花钱，因为有中国移动免费的“飞信”可以用。“除此之外，目前的移动业务满足不了我们的需求，我们宁愿自己去开发一些业务平台。”童小强表示，“‘飞信’还不错，如果有一天不免费了也会考虑继续使用。” 　　童小强希望将来有一个运营商可以把公司目前的所有问题都解决了，而且业务打包起来应该会有一个相对低廉的价格，还可以实现更好的互联互通，提高办公效率。“其实我们不怕价格高，只要服务稳定，我们就会考虑选择。”童小强说。 　　而目前的情况是，运营商自己做不了集成，反而被一些第三方公司抢了风头。这些做增值业务的企业往往会收取较高的费用。比如，一个公司向童小强推销的传真业务，仅购买一个网关就要几十万元，另外每个用户还需要花上百元购买许可，算下来可以买无数个传真机了。 　　对移动信息化有着特殊需求的德邦物流公司目前同时使用了来自中国移动、中国联通、中国电信、中国网通这几大运营商的服务。公司负责电信事务的员工陈涛告诉记者，在运营商提供单一业务的状况下，他们不得不去挑选每家运营商最具优势的业务。目前运营商所提供的移动业务并不能满足他们的个性化需求，他们只简单采用了其中的GPRS业务，其余的靠自己开发。 　　“运营商的初期投入成本比我们低，但运营成本较高，服务质量也欠佳，因此在增值业务层面我们更愿意自己来做，或者和专业的第三方公司进行合作。”陈涛表示。