[转帖]商业咨询服务缓解电信运营商压力

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对于运营商来说，如何通过良好的服务质量有效防止用户离网，已经越来越重要，其重要程度甚至早已超过新用户的开发。

室内覆盖重中之重

“全球的优秀运营商都已经将室内覆盖视做和整体网络覆盖同等重要，甚至有可能更重要。”爱立信大中华区电信专业服务无线室内分布解决方案总监陈德兴认为。自从1995年开始进行室内分布系统的设计和集成以来，爱立信在无线室内覆盖领域已承担了数千个项目的设计和实施。“我们在北京、新加坡、马德里和达拉斯都设立了室内覆盖技能中心，主要从事室内分布的研究和设计。”

陈德兴认为，爱立信的主要目标仍然是为运营商提供良好的室内覆盖服务，而非直接面向企业客户。“我们在中国已经建立了全面的运作体系，可以提供全套室内分布系统解决方案，并且除了实施能力，还能够为用户提供包括项目管理、咨询服务等增值业务。对于一些特别的方案而言，运营商自身是没有太多经验的，我们可以利用爱立信在全球其他国家的优秀资源和经验，帮助客户尽快有效地实施项目。”陈德兴告诉记者，目前正在部署的中国国家大剧院室内覆盖就是一个典型的室内分布系统优化工程。“国家大剧院现有的室内分布系统优化覆盖是GPRS、CDMA 2000 1x和PHS，但同时我们也部署了WCDMA和CDMA 2000两种制式，并且为TD-SCDMA留有端口。除了中国国家大剧院，台北金融中心101大厦、澳门威尼斯人酒店等也是爱立信近期在中国的大型项目。”

“爱立信不仅能够帮助运营商实施一些特定项目，还能够为其提供更全面的咨询业务。”陈德兴告诉记者。

商业咨询走到前台

作为爱立信在中国的咨询部门领军人物，袁道维领导的爱立信专业商业咨询团队一直面向电信运营商提供直接面向业务需求的各种商业咨询。

袁道维认为，和其他电信设备提供商提供的咨询服务带有明显的“Marketing”（市场和销售辅助）特征不同，爱立信咨询服务本身并不会牵涉到具体设备的采购取向。“即便是面对多厂商环境的网络，甚至是没有爱立信设备参与的网络，我们的咨询团队也能够获得运营商的认可，并且将商业咨询作为单独的销售项目。这一点，在目前是其他任何方案提供商都无法做到的。”据介绍，爱立信商业咨询最大的特征，是建立在本土化的咨询顾问、全球化资源和国际化案例三大特征之上，因此不仅能够更容易充分了解中国本地客户的确切需求，而且能够帮助运营商直接面向它们的客户。

“在这种层面上，爱立信的专业咨询面对的对手，反而不是其他电信设备提供商或解决方案提供商，而是麦肯锡、埃森哲等全球化的咨询公司。但是与这些咨询公司不同的是，爱立信更强调自身的专业性，我们只关注电信行业的相关业务，客户绝大多数也只是集中在电信运营商，这使我们在竞争中更具有解决问题的能力和优势。”袁道维说。

谈到运营商对于商业咨询的需求，袁道维认为，随着竞争的加剧和多业务发展的必然，运营商必须摆脱只是简单做营销的思路。“不能再继续让那么多的客户不满意，也不能有什么产品就推什么产品，不能拍脑袋决定业务发展，而是要主动深层发掘潜在的商业机会和商业产品。在这方面，爱立信商业咨询拥有更大的优势。”他表示，爱立信目前已经直接帮助世界各地的运营商向1.2亿直接用户提供网络支持和业务支持，而在这些网络管理和业务管理中的经验，使得爱立信更能够判断出客户潜在需要的业务，并对这些业务的全部流程做出极佳的梳理。“就如同已经富裕的人不能生病了才去医院，而是平时就要有健康顾问的支持和服务一样，运营商也是如此。”他说。