[转帖]香港家庭客户通信市场剖析

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2006年是IPTV快速发展的一年，市场调查公司Canalys的一份报告显示，2006年全球IPTV用户数达到360万，业务收入近10亿欧元。其中排名第一的运营商是香港的电讯盈科，占市场份额的18.2%。同样令人兴奋的是，2006年7月公布的中国互联网络发展状况统计报告显示，香港上网用户中无线接入的人数已经占了近10%，无线上网成为不可忽略的趋势。

网络决定未来

1.信息高速公路中的劳斯莱斯

互联网接入的新技术推动带宽的高速增长，可见的接入技术从ADSL、VDSL、以太网接入到光纤接入，为用户提供1M，10M甚至于50M、100M的带宽接入。高速宽带时代伴随着越来越多的新业务，让家庭客户享受着非同一般的视听效果。IPTV在诸多新业务中可谓相当引人注目。在国际电信市场上，IPTV通常会和宽带接入业务进行捆绑销售，某些运营商还可能同时提供固定电话和移动电话服务，这些运营商称为四网合一（QUAD PLAYER）或三网合一（TRIPLE PLAYER，如不提供移动业务）。由此可见，高速宽带和收费电视已经是市场非常活跃的新业务。

2.消费者需求与政府管制

资讯时代，人们对互联网的需求已经毋须质疑。根据香港电讯管理局的最新数据，2007年2月已登记的宽带上网用户达1782312户，家庭客户宽带普及率为72.8%。具体到不同的宽带接入技术，是98％的DSL覆盖率、超过90％的有线宽带渗透率和71％的光纤接入覆盖率。

在高速宽带如此普及的情况下，准确理解家庭客户对收费电视的需求是推动这项新业务的关键一步。香港两大收费电视公司之一的电讯盈科媒体有限公司（NOW）在推出IPTV业务之初，仔细分析了用户的消费习惯，使用传统电视的广播形式代替了点播形式，使得消费者很快接受了这一新生事物。打开了用户市场之后，电视内容则成为香港有线电视有限公司（CABLE TV）和NOW争夺客户的关键。

香港电台最近发布民意研究“2006 电视节目欣赏指数调查”，在前20个最高欣赏指数的节目中，“时事及公共事务”节目占8个，10个属于“资讯”节目，而“娱乐”节目则占2个。由此可以分析，时事/咨询是整体社会需求，娱乐则是人们生活中不可缺少的部分。同一份研究报告还指出，与去年一样，“时事及公共事务”节目的数量虽然较少，但整体表现则较佳，全年36个节目的平均欣赏指数达71.83 分。其次，65个“资讯”节目所得的平均欣赏指数也有70.39分，表现不俗。至于“娱乐”节目的平均欣赏指数则只有67.25分，相对落后。由此可见，收费电视在内容方面争取客户相当可行。

在政府的政策方面，香港采用科技中立的管理制度，分开管制电视节目服务和网络传输服务。 《广播条例》对电视节目服务按照服务性质和普及程度而非传送方式管制，也成为香港IPTV发展迅速的有利条件。

3.香港市场现状与经验

根据香港电讯管理局2007年4月的统计，香港本地免费的电视节目供应商有两家：亚洲电视有限公司和电视广播有限公司，分别提供两套电视节目。而CABLE TV和NOW提供的频道数目分别是103个和105个，远远超越免费电视提供的频道数目。其内容包涵电影/戏剧、旅游/记实、娱乐/休闲、新闻/资讯、儿童、体育、外语等频道，合作伙伴包括时代华纳的HBO、默多克的星空传媒。

面对接近100%的免费电视的渗透率，收费电视在市场上的表现又如何呢？香港电讯管理局的资料显示，IPTV在香港的家庭渗透率为25％，居世界第一位。再看两家最大的收费电视公司的表现，根据CABLE TV 2006年的年报显示，用户增加7%至78.6万户（2005年为73.8万户）。而NOW宽频电视的数据为75.8万客户。近期NOW宣布夺得欧洲联赛冠军杯的香港独家直播权，合约为期三年，成功吸引了相当数量的球迷转成NOW的用户。收费方面，电讯盈科“网上行”的3M个人独立专线计划月费为206港币，6M个人独立专线计划则为263港币，现阶段电讯盈科的“网上行”客户可以免费收看NOW的部分收费电视，可谓真正的捆绑销售。

4.对内地通信市场的建议

未来几年，全球IPTV将会持续发展，Strategy Analytics预测，到2011年，全球IPTV用户总数将达到4090万。如果中国电信运营商能够解决技术、管制和竞争的障碍，在进行宽带网络的升级改造和优化节目质量后，IPTV有希望成为扭转固网收入下滑、向综合信息业务提供商转型的一个不错的选择。

在提升技术质量的同时，中国电信运营商可以借鉴香港的做法，即多考虑家庭客户的感受，现阶段节目源可能是最需要加大力度做好的。其次才是功能方面，如回放、点播等功能的关注。而电信公司提供的内容中更高带宽的实时节目和视频流占多大比例，将决定电信公司需要在网络升级中投入多少资金。另外，实时节目和视频流所占的比例，在很大程度上决定着电信公司提供的IPTV业务能够吸引到多少签约用户。因此，一旦IPTV业务全面开展起来，电信运营商需要提前考虑的是现有网络能否满足业务需求。

无线宽带启动通信新市场

1.随时随地宽带上网生活

需求决定了市场的发展，很少见到哪种IT技术或产品有如此迅猛的增长势头，不受任何约束、随时随地访问互联网不再是梦想。其中，Wi-Fi发挥了至关重要的作用。与蓝牙技术一样，Wi-Fi同属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术。

只要通过内置Wi-Fi功能的手提电子产品，包括手机、手提电脑、个人电子记事本（PDA）、掌上电脑（Pocket PC）、手提电子游戏机等，就可以在各大便利店、连锁咖啡店、机场、餐厅、购物商场、地铁站、大学等地方，进行不同的网上活动。提供 Wi-Fi 无线上网服务的场地一般称为热点（Hot Spot）。随着市场上具备Wi-Fi 功能的移动设备的普及化，使用Wi-Fi已成为世界潮流。

2.消费者需求与政府推动

家庭和小型办公网络用户对移动连接的需求是无线局域网市场增长的动力，2006年中国互联网络发展状况统计显示，香港上网用户中无线接入的人数已经占了接近10%。如图1所示。

图1. 香港网民连接互联网的方式比较

香港一直希望发展成为亚洲区内的电讯枢纽，然而其在无线上网（Wi-Fi）方面的发展还落后于其他邻近国家，如新加坡。早前香港政府曾公布将投资二亿一千万元港币，在全港政府场地提供免费Wi-Fi上网服务，决心把香港打造成Wi-Fi城市。由此可见，更多的无线热点为培养用户无线上网的消费习惯提供了更为广阔的空间。但是，香港的三大3G运营商数码通、CSL及3香港则认为，这种行为直接冲击3G服务。数码通称，政府在公共场所推出免费的Wi-Fi服务供市民使用，而运营商则需要通过购买无线频谱方可提供服务，二者似乎存在矛盾。看来就无线接入的方式，各方面似乎需要更多努力实现共赢。

3.香港市场现状与经验

根据香港资讯科技及广播事务委员会的文件显示，截至2007年2月，香港共有29个注册Wi-Fi服务供应商，营运超过1000个热点，在人口密集的商业区及住宅区，如中环铜锣湾、尖沙嘴及旺角等，提供商用的Wi-Fi无线上网服务。这些热点主要设于快餐店、网络咖啡店、餐饮店、便利店及商场。

运营商如电讯盈科在今年初宣布，将上网热点由当时的400个跳升至7月的3000个，覆盖范围扩大到多个地铁站。继去年12月与香港国际机场合作，在整座客运大楼提供免费Wi-Fi上网服务后，电讯盈科也将Wi-Fi覆盖范围扩展至九所大专院校，向全港超过12万名大专学生免费提供随时随地的上网服务。用户可免费接入香港政府所有服务网页，借此推广电子政府概念。同时，对于家庭客户来说，电讯盈科的“网上行宽频+PCCW Wi-Fi宽频”组合（如图2所示），使得消费者在屋里屋外都可以享受同样的高速宽带服务。

由于香港本地ADSL或Cable等固定接入速率基本在3Mbps以上，光纤接入可达100Mbps，因此，可提供高达11Mbps的Wi-Fi接入速率。在资费上，电讯盈科对现有的宽带客户提供每月98港币的包月服务，而非电盈客户则需支付158港币月费方可使用。综上所述，Wi-Fi在香港的应用尚属于消费习惯培养阶段，能否成为运营商新的业务增长点，还要拭目以待。

4.对内地通信市场的建议

不可否认，Wi-Fi技术的商用目前碰到了许多困难。一方面是受制于Wi-Fi技术自身的限制，比如其漫游性、安全性和如何计费等都还没有得到妥善的解决。另一方面，由于Wi-Fi的赢利模式不明确，如果将Wi-Fi作为单一网络来经营，商业用户的不足会使网络建设的投资收益比较低，因此也影响了电信运营商的积极性。Wi-Fi虽然是通信业中发展的新亮点，但如果炒作过热，面对相对狭小的市场可能出现投资过度和资源闲置的状况。据报道，在美国，T-Mobile移动通信公司经营的遍布2000多家星巴克咖啡厅的“热点”网络，平均每天只有不到两个人使用，但运营商为此每个月就要花费数百万美元。

虽然Wi-Fi技术的商用在目前碰到了一些困难，同时技术的更新换代也只是时间的问题，任何技术都不可能包办所有功能的通信系统。只有各种接入手段相互补充使用才能带来经济性、可靠性和有效性。Wi-Fi技术主要是作为高速有线接入技术的补充，将来逐渐也会在特定的区域和范围内发挥对3G的重要补充作用，Wi-Fi技术与3G技术相结合将具有广阔的发展前景。

作者：黄宇芳 吴放    来源：企业管理