进入淡季的空调行业并未停止惨烈的竞争。日前突然从空调出口领军企业格兰仕传出消息,今年 10月购买的格兰仕光波空调将实行整机包修12年的新政策。这种类似终身包修的条件意味着空调企业竞争模式将从“产品+服务”的销售模式彻底转变成纯粹产品销售的盈利模式。空调行业再次迎来新的挑战,格兰仕也希望通过对空调行业进行颠覆式营销,再现微波炉市场的辉煌。 12年免费包修 挑战行业极限
业内专家介绍,此前国家对家用空调器有“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准。目前国内所有的空调品牌中,最长的整机包修期是10年,但要求消费者缴纳一定的维修费用。格兰仕此举不仅大大超越了国家标准,甚至超越了目前国内空调品牌最长包修期限的20%,从而使格兰仕电器成为全球售后服务标准最高的空调企业。 近年来,各种空调品牌纷纷在售后服务上玩弄概念,“八年保修”、“十年保修”甚至“十五年保修”等纷纷登场,令消费者无从辨别。业内权威专家指出,其实“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念,最大的区别是“保修”可以收费而“包修”则完全免费,而且空调售后包修期需要厂家强大的综合实力作保证。 按照一般空调寿命来计算,格兰仕光波空调“整机12年包修”的售后服务标准,实际上意味着是终身免费包修。据一位多年从事电器维修的老师傅称,按照国家推荐的八至十年的使用寿命计算,消费者要为每台空调支付的售后成本平均为300元至500元左右。 |