[原创]最准确的消费者洞察是"偷窥"

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越来越多的公司迷信"调研"了！寄希望于那薄薄的两页纸能够带来他们所想知道的一切。抛开调研方法本身的局限性以外，消费者本身就在掩盖着真相。

哥伦比亚风行一档“只要真相”的测谎节目，参与者只要回答21个简单问题并通过测谎仪，就可以获得5万美金，但至今没人获得这笔奖金。节目主持说到“节目之所以受欢迎，是因为我们生活中充满了谎言”。在重金之下，目标对象都不能说出真话，更何况一个几乎可以忽略不计奖品的调研呢？

要想了解消费者真正的需求，必须是长期的跟踪研究。从个人习惯着手，通过固化一批特征接近的人群进行长年研究，才能对数据的研究有所帮助。众多大公司每年花费巨资的调研费用则可产生有效价值。

对消费者的研究最有效的方式是在不影响消费者生活的状态下进行。譬如听墙根、跟踪、第三者观察等方式，总体来说就是“偷窥”！观察目标对象的举手投足、一言一行、固定时间下的生活状态，把自己的情绪跟着对象在走，他（她）为什么会这样做？他的言行背后意味着什么？这不仅要求观察者自身的素质，也需要掌握一定的方法。

莫以小人之心度我，专业化、职业化的思考方式才是提高自己的必经之路。

 

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不少有条件的KA都在大量运用摄像头在进行消费者研究工作了！通过研究来改善KA的动线设置、货品陈列等等了

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QUOTE:

以下是引用偷着happy在2007-9-27 15:26:11的发言：

我发明了一个有趣的“自我调查”，也请楼主及各位试试：

找个贴子，做个真心的回答。等一段时间（同一天也行：只要你觉得你的情绪已变。），再重新看这帖子，又做一个真心的回答...前提是，不看其他的回帖，也当自己没做过回答，以减少干扰...试着比较一下你的两个回答有否不同，都问一下自己“为什么”？

哈哈，祈望各位参与者，能认识调查结果的真伪性的同时，也能对自己有新的认识。。。

都不用看自己的贴，回头看看过去写的文章、日记、案例，你都能分析出过去和现在的不同，这种自我思维洞察有助于自己成长

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以下是引用beyonlee在2007-11-16 0:23:10的发言：

这种做法有一定道理，但是，仅适用于小范围人群的深度研究，对于大众市场就无能为力了。

这样研究出来的仅仅是个别消费者的特例，试想，哪个公司会仅以几个消费者的研究来确定自己的营销战略？

而大规模的人群研究，往往要涉及到数以千计甚至万计的消费者，怎么可能适用“偷窥法”？

问卷法固然有其缺点，但其效果也不容忽视。否则，众多知名企业为什么每年都有数百万、上千万的市场研究预算？难道他们都傻了？不可能的吗。。。

说的是没错的！

不同的调研方法都有其利弊，专业公司方法交叉使用会有利于结果的准确度。不过投入会比较大