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余世维先生在中国人寿的讲座实录第二部分(1)

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发表于 2003-7-18 04:12:00 | 显示全部楼层

后面的我来贴吧。

我有一次在上海,四平路坐车,坐出租车到火车站去,前面开出租车的跟我聊了一下,忽然冒了这么一句话,我怀念毛泽东。我说啊唷!现在有这种话很少听到了。他马上就解释了,毛泽东像太阳,照到哪里哪里亮,邓小平像月亮,吃喝嫖赌到天亮, *** 像星星,下岗工人数不表。我说同志,你看看手上拿的是什么?那个家伙手上拿了个塑料袋,上面写着联华超市,里面摆了个光明鲜奶。我说同志,毛主席是伟大的,这个时代已经过去了,我们的眼睛只能向前看,是不能够回头的。在毛主席那个时代,大家是一样的穷困,但是革命的斗志很高,所以你宁愿回到那个时代,就是讲穿了,你心里想的,我们要穷大家一起穷,凭什么?我开出租车,你去香格里拉?凭什么我一个月赚500-600元了不起1000元钱,你就是成千上万?我说同志:大家的钱都不是天上掉下来的,你如果想要这样子,很简单,把出租车交回去,摆地摊,沿门沿户的叫卖,24小时的苦干,你也会慢慢的发财。不是天天在那里埋怨,钱就会从天上掉下来。你看上海人,下午4点钟,搬个小板凳,坐在那个巷口,哎呀,我们的工作都给外地人抢光了,他不想想看,这谁不先做事情,对不对?今天上海人不愿意抬水泥,人家安徽人才来抬水泥,上海人不想去扛钢筋,所以江西人来扛钢筋,上海人不想要去摆摊子,浙江人就冲去摆摊子。所以今天泯杭松江,包括青浦一带统统外地人。你最主要的是看看谁不先做的,是上海人自己先不做的,外地人才进来的,如果上海人都下去做,会有外地人的这些机会吗?所以今天不能埋怨!不能说哎呀,我们统统回到毛主席的时代,讲这种话,对社会是不负责任的?难道我们邓小平先生改革错了吗?难道江先生这样做错了吗?应该说大家要共同面对问题来解决,不是说我怀念毛泽就解决了?我这样讲话是一种社会教育,我砰到大家的思想有点奇怪的时候,我很喜欢告诉他我的想法。因为我觉得这样的心态中国人越来越多,所以最后弄的个人穷心凶,反正我没有我就抢,这个社会就不行了。

  所以国家现在一成长,就产生这种不安定现象,我相信从北京到地方,大家都要注意到这一点,重要的是每个国民都要负起这个责任来,不是说,眼巴巴的看到这个社会动荡不安吗?难怪EQ里面的第四点,以道德平衡现实。现在在50以上的中国大陆的人,一定会刻当初俄国的时代,苏联是抹不掉的历史。现在50岁以上的大陆人,都会唱一二条俄国的歌曲,都读过一些俄国的作品,都看过一些俄国艺术。其实你应该晓得,俄国的文化是不错的,俄国也不是一个简单的国宝。结果现在呢,潜水艇莫名其妙的沉到海底,现在又捞起来,去研究是怎么爆炸的?说是让美国人撞的?撞的也跑了,你沉下去了吗?所以,讲难听一点,俄国现在不争气啊!其实,俄国的军人在克里姆林宫的广场上面,伸手身观光客要钱,结果被人家照相机照起来了,登到TIMe时代周刊上面,你看多惨啊!还好解放军没有站在上海的外滩跟人家要钱,如果让人知道了,这是一个国家衰败的征兆,所以,俄国现在垮下去了,我们中国起来了。

  所以有些时候想想看,也是不幸当中的大幸,中国改革开放就让世界各国先搞,统统搞完了,我们就挑好的学一学。这个是不幸当中的大幸,可是呢,软件没有上去。如果软件也一样的上去,中国不得了了,是世界上的新列强。你哪里证明出来呢?美国的侦察机开始瞄一瞄,就知道你还不错。其实我们对美国不要太随意,他的侦察机来这里看你,表示你还不错。你如果真的很差,来来来,来看一下,不想看!他会来偷看还不错,这证明中国已经不错了。香港就回家了,香港就这样回来的。这就证明,我们到了那样的程度,刚好世界各国好死不死都在下去,这个不能不称之为老天爷独厚中国,给中国这样一个机会。21世纪到来的今天,中国起来了。但是万一我们没有利用到这个机会把他好好振作一下,又下去了,人家就会笑,因为世界强国统统都100年。你看美国、英国、日本、法国、德国五个国家,统统富强100年。一个国家要富强,100年才会变为强国,所以中国现在起来,不能再下去了。一直要到2050年中国都要非常的稳住,一不稳住,马上就又下去了。这一下去,日本又上去了,那就遗憾。

  讲国家跟讲企业都是一样的,世界的大企业哪个不是100年,今天讲的贝尔400年,西门子200年,日本三菱160年,都是百年以上的大企业。这样我们就可以来看看第三段,为什么有那么多高IQ,低EQ的人。大陆上有一个名词叫高分低能,就是在讲这个事情。我们的第一段就是这个社会当中IQ跟EQ有什么不同?好,我就讲模范生的问题。又讲了心理试验的问题。第二段为什么大家重视EQ,现在是第三段,那么什么叫做高分低能?下面的话跟上面 的话是对照的,你看上面有一个环境变化,底下就出来个不能适应环境,通常不能适应环境的人是EQ比较低的人。今天中国人寿面临到这种现象,凡是在这里面觉得很痛苦的人,我们都要承认EQ要稍微差一点。因为一个人要很快适应新的环境。

  我在当经理的时候,我们的手下有一个陈小姐,我有天把她找过来,我说陈小姐,我们两个都不要再琢磨了,我看你就干到这个月底吧!你自动离职,我很快的就批了。她流下眼泪。我说陈小姐,我看过你的人事档案,其实我在跟她讲话的时候,我的手上拿的就是她的人事档案,你太厉害了,你这一辈子居然没有念过二类学校,。你的小学念的是老中国小学,全台湾最大的小学,校园人数1万2千名,初中念的再心中学,蒋夫人宋美龄创办的贵族学校,高中念的是台北第一女中,全台湾最好的女子中学,大学念的是台湾大学外文系,号称台湾的北大。陈小姐,我没有想到,你有个致命的弱点,就是逢人低不下头,弯不下腰。陈小姐,你不大适合在我们这个强调团队精神的公司工作。那时候我在日本航空,因为航空是强调团队精神的,所以陈小姐,听我的话,辞职吧!你回去找个工作,我们这个公司,你其实待不下去了。全部都吵过了,剩下我还没有吵过,所以我们还没有吵过,赶快辞职吧!她那个月底提上辞呈。我很快的就批了。她回家以后,1-2个月,写了封信给我。亲爱的余经理,谢谢你过去三年对我的栽培,我在我们家找了个教书的工作,我猜对了吧!教书的工作,所以,高分低能的人最后都是教书。当然也写了些感谢的话,现在在台北郊外,那个全美女子中学那个陈老题,就是我这个18年前的这个干部,所以她听了我的话就回去了。因为这个人太优秀了,我反而不能用她。就是这句话,不能够适应环境,很多人一碰到环境不行,自己不先检讨,还不调整自己,这种人的EQ肯定是低的。

  毛泽东讲过一句名言,我觉得毛泽东很厉害的,很多话都出自他的口。如果一个人没有本事改造环境,又没有适应环境的态度就要被淘汰。所以毛泽东讲这个话,肯定知道优胜劣汰的道理,所以毛主席这个人其实EQ很高的。我刚才就讲过,中国早期的领导人,其实EQ都很厉害的,能够打下这个江山,绝对是EQ很高的。最近电视节目在演徐向前的故事,最近都在演老红军的几个将领,你看看他们这些人,当初都是EQ很高的人。

  第二种人,是不能够委曲求全,尤其是做到主管。所以他们就很容易的把自己的脸看得非常重要,因为他不能够委曲求全,所以这个团队就不好带。如果今天皇上都能够委曲求全,我们算什么东西呢?对不对?我们看一个皇上的例子。在中国帝王中,像有唐太宗这么优点的人很少。唐太宗如果要讲他的缺点,就是有名的玄武门之变,唐太宗就是李世民,利玄武门之变,干掉了他的哥哥和弟弟,他就告诉他的爸爸唐高祖李渊说,哥哥跟弟弟都报销了。他爸爸马上把皇位让给他,你知道为什么吗?因为唐朝跟隋朝只隔了17年,当时隋文帝并不想用那个杨广当太子,隋文帝杨坚,其实是想用太子,但是那个杨光表现得非常的温和,而且非常的孝顺和节俭。他爸爸就觉得这真正是一个继承人,就把他的杨广立为太子,没有想到杨坚一直不死。杨广就去想这个皇帝什么时候轮到我当啊?唉!终于有一天杨坚生病,杨广就派人进去看他,没有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他,其实杨坚是被打死的。隋文帝打得吐血,后来就死了,最后杨广即为为隋炀帝。其实隋朝跟唐朝只隔17年,所以唐高祖李渊一定是记得这个事情的。所以他一听说李世民杀掉了他的哥哥和弟弟,马上就把王位让给他,就升为唐太宗,唐太宗如果要真的批评起来也就是这么一个缺点,其他其实没有太大的缺点。

  唐太宗最厉害的就是委曲求全。唐太宗底下有个了不起的人,今天早上提过他的大名魏征。魏征其实并不是名门之后,他是苦学出生的,所以唐太宗每次碰到魏征跟他讲话,他都很受不了。魏征每次一讲话,讲到他,他都很烦,有一次他终于受不了就冲回家说,我要杀了这个乡巴佬。他太太就是长孙皇后,马上把衣服穿戴整齐,就赶到花园里去开台跪拜了。唐太宗说你在干什么?他太太就讲话了,皇上,自古以来,有什么君子,就有什么丞相,所以有你这样的皇上,就有像魏征这样的人,你是贤人啊!搞得唐太宗都不好意思杀。以后魏征每次一讲话,唐太宗就出去算了。后来有人问他,皇上,为什么魏大人每次讲话你都出去散步,我怕我杀了他。所以各位,以后单总出去散步也要注意了?我怕我干掉他!对不对?做唐太宗如果能够做这个样子,我们算什么?皇上都要出去,其实如果唐太宗要杀魏征,就株连九族,满门抄斩都没问题,结果他忍住了,居然出去散步。其实自古以来的皇帝都是很厉害的。

  结果唐太宗到了幽州,把那个破破烂烂的袍子换下了,心中难过得很,因为3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙,来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字,叫鸣钟寺,就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外,西单胡同。但在雍正年代改了个名字,叫做法玄寺,如果你到北京玄武门外,西单胡同,还找得到这个庙,现在还在。1400年了,雍正皇帝把它改名为法玄寺,乾隆皇帝亲自提书,法海征远,就是乾隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安,把魏征的老婆孩子叫过来,问了一下,讲了这么一句话,你老公如果还活着,就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话,皇上,既然你提到了先夫魏征,就施我再斗胆的讲一句话吧!说,魏征的太太就讲了,皇上,先夫魏征活着的时候,每天上朝前都跟我拉一拉手,我原来是肉麻,后来他说拉一拉吧!不知那个老家伙会不会干掉我?明天拉不到了,不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪,没有想到魏征每天这样子上朝,拎着脑袋去跟他这样讲话,写了 那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲,火一起来,就满门抄斩,株连九族。所以,他就每天就跟老婆拉手,这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话,你看他的EQ有多好?你看看唐太宗能够出去散步。那么各位,你每天上中国人寿上班,你会跟你的老婆说拉一拉吧!那个姓单的不知道什么时候会干掉我?你没有这么危险吧!所以,今天我们还不能委曲求全,人家唐太宗能做到这个样子,结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子,看得出来,做皇上都要委曲求全。

  另外一种人是不能顾全大局。EQ的情绪是怎么控制的。第一件事情,今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情,说昨天下了课以后,大家晚上在讨论,好象听得很多,在讨论的时候不知道如何讲起,好象东西很多,是不是没有经过一个整理,或者是没有提一下。其实是这样子的,上课也就是培训,是分成三个阶段,第一个阶段是观念,其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象,但是确实是人的基本意识,如果再往下讲的话,应该是第二段。观念再下来的时候是工具,就是这个东西该怎么去做?有什么方法没有有?工具以后下来是第3阶段,这第三阶段我们称之为追踪,叫做做得好不好。这就叫追踪。

  我把它的情况讲一下,如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净,在观念上是什么?环境如果不干净,说你的东西会做得很好,我不太相位,一般管工厂,我们也是管工厂的,我们公司有六个钢铁厂,我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面,世界上面有名的工厂,我参观的很多,我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的,这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂,德国的雀土金片,英国的李兰汽车,法国的万向,其实都去参观过,美国的克洛金军火厂,美国的皮保次钢铁厂,我都参观过,那个地区都非常的干净,那日本与新坡就根本不用讲了,这个叫做观念。
fal
沙发
发表于 2003-7-18 04:12:00 | 显示全部楼层
这个东西先建立起来以后,我们再研究第二个问题。怎么弄?比如说我们还是扫把扫呢?还是每个人都要注意呢?还是工厂每个角落摆起垃圾筒来,是工厂每隔段时间整理废料,或下班前没有打扫干净统统不准下班?这个叫做工具,工具以后剩下来就是追踪了,万一刚刚干净了一个月以后,又不干净了,怎么办?那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为,强化到你接受为止,像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课,二天上课,上的都是观念,但观念这个东西,看起来很抽象,但是先建立一个观念,就是说,你觉得这个有没有道理?你觉得这个事情有没有道理?你觉这种要求有没有道理?有就好了,只要你承认,我们上课的目的是这个。

  你想想看我们讲的东西只有二天,二天还没有讲了,昨天只讲了一天,在世界各地,各个国家,就是几十年的事情,在大学就是要讲四年,怎么讲一天就会有结果呢?这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去,不管是我来上还是你们自己去创造,你就去想工具这事情,就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论,其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子,只重结果,忽视思想,这句话你承不承认?就说好,余先生,我承认,那么如果在工具上面,你会怎么去做呢?那就是底下的人,你要去教育他,他说怎么去教育他呢?比如说拿个工具来讲,昨天又讲过了,你在未来的半年里面,你打算落实这个事情,从什么地方开始?比如说,每天早上新的业务员出去以前,有没有跟老的业务员进行交谈?每天在下班前,新的业务员从外面回来,有没有跟老的业务员,大家交谈过10分钟?每个星期里面,你自己拨出多少时间,哪怕20分钟,30分钟,讲一下你的经验?或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手,我们规定,一个月一定要开一个小时的课,还要站在台上,去教底下的人,所有新业务员是去听,老业务员是教的技巧,这种东西如果连一个月都做不到,二个月做一次,你做不做得到?也做不到。三个月做一次,你该不会跟我说,一年都没时间吧!这就叫工具,所以,从这里就可以看得出来,这种东西就叫做工具。

  我们昨天如果连这个都要讲,我们这个课其实要讲一个礼拜,所以我只有时间去讲观念,这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念,就是这个话有什么触动?再下去就开始讲工具了,最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约,签一年,我给他们公司上课一年,每二个月一次,一次次的深化,这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的,当然不希望下次还是替你们上课,就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的,因为事实上面,这二天讲的完全是观念,剩下来的事情是工具的事情。

  再讲昨天的第二个事情,我是说二个例子好了,没有设定标准,这东西你承不承认?好,承认,你觉得标准重不重要?重要?应不应该说SOP?应该!好吧!那你只要承认这个观念就好。接下来,那工具,中国人寿我相信一点工具都没有。中国人寿接到一个保单,签个约到收款,中间一定有套工作流程,那么你敢不敢说,这个流程,几乎没有地方可以修改。我不相信,因为我们公司墙上挂的一句话是我亲手写的,叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能是完美,我夸口点来讲,我不是搞人寿的,虽然我搞销售搞一辈子,做了15种行业,如果人寿让我来想,把你们的流程如果摊开来,让我来看,我一定可以找到1-2个地方是可以修正的,所以任何流程是都可以修改的。你可不可以,把你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有,那么把SOP做起来,你认为先做什么?这个SOP谁来做,怎么做?什么时候开始做?做好以后怎么修改?这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个,我昨天讲的一个公司应该要有标准,我就只有10分钟,很快的把他讲一下,再接下去我就要讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。

  可见什么东西啊?都是三个阶段,观念,打破我的旧思维,第二个是想方法找工具出来,第三个是谁来追踪,如果没有追踪,最后会不了了之,很多东西到了最后就是不了了之。举个例子,在中国大陆吐痰,乱丢纸屑是要罚款的,我相信你还记得,我都让得,人民币5元钱。但是很快的就没有结果了,我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了,当时推行的时候,雷厉风行,如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了?这是第三个没做到,没有追踪。这是因为我们这几天上课,都只讲上面,观念,,其实没有上升到工具,没有深化到追踪。

  那么我就末尾的情况来作一个结论吧!工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系,除了我前后讲的传承,就是老业务员要带领新业务员以前,我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天,我们单总要调走了,另外一个总经理要过来了,你认为中国人寿是怎么调的?我猜的好不好?我猜是这样子,单总走的那一天,新的总经理来接任那一天,是几乎是同一天,但是日本公司不是这样的,他们是这样规定的。有个总经理,6月30日得到命令,就是解职的时候,他要调到别的地方,可是他要待到12月1日,因为那个新的总经理来了,从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了,旧的总经理就是这一天解除职务,可是他要陪新的总经理要陪到12月31日,中间这段时间是二个总理都在,这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置,这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边,这是旧的。好象摄政王的制度一样,他们二个共同面对别人,然后他们一共做三件事情。第一件事情,这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生,我奉到命令6月30日解除职务,12月31日的时候要离开上海,你照顾他像照顾我一样,他叫三田,请你以后尽量的骂他没关系,三田有对不起你们地方,你告诉我,我一定讲他!三田先生他是一个新手,对上海还不太熟悉,对中国的市场仍然不太熟悉,请你照顾他,你猜我讲的是谁?三得力的总经理,去年刚刚调走,6月30日那天日本的新总经理就到了,我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局长。接下来就是拜会全部竞争对手,整个上海跟江功地区,所有的三得力的竞争对手,全部统统都看,这是第一件事情,就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。

  第二个呢?是拜会全部的客户,象家乐福一定要看的,麦得龙一定要看的,好美家一定要看的,沃尔玛统统要去看的,尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的,还有上海的联华超市统统去拜会,这是第二件事情。

  最重要的其实是第三件事情,旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录,叫做中国市场备忘录。中间写了100多页,是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情,其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘,所以,他们一到任就开始学习写备忘,就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了,东京本部要追究责任的,而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后,以后就不会受到公司的重用,认为用你这个人白用的,离开的时候什么都没有,所以,留下100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录,中间还加上很多照片,自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年,趁他没有走前赶快读,每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了,12月31日那一天,旧的总经理在虹桥机场上飞机,新的总经理到虹桥机场送行,说谢谢你三腾先生,这半年对我的照顾。三腾先生说,好好干,三田先生,中国市场是我们的,再见了,他就回东京了。

  有什么启示?我这样讲你有什么想法?这就是一个工具,其实也是一个工具,观念上面告诉我们,只重结果,忽视思想,这句话其实非常抽象,但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具,人是怎么移交的?人是怎么训练的?人是怎么栽培的?人是怎么养成的?人是怎么教育的?开始想,这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的,我只是随便举几个例子,就看得出来,这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天?那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了?那一定是后面有很多东西,来不及讲也没有时间讲,也不太适合讲。因为观念就是观念,这个课程如果是观念课就专讲观念,如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲,要再开一个月的课,因为每一点都可以讲一天,每一个细节都可以讲一个上午,所以其实越往下讲,就是深化下去了,所这二天,我必须要先强调一下,我们讲的是观念。

  还有一个事情我也是要强调一下,讲完以后我们就开始要上课了,那就是大家都会不约而 同的想到一点,余先生,你那些大道理,在现在的中国适合吗?余先生,这个大环境就是这样,余先生,中国人寿是个大公司,要把它翻过来,推动改革,其实是非常困难。这种其实不用你说,我17年前进入中国北京的时候,还没有发明台胞证,我就进来了。我从美国那边过来,我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会,中国政府保证在我的护照上面不盖章,他只要随便敲个章在我的护照上面,回去马上押起来,这还得了,这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲,他哭起来,她没有想到我胆子有这么大?从美国那边飞来中国,她非常害怕。所以15年前终于发明了台胞证,我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京,12年前在青岛盖房子,10年前在上海卖汽车,7年前在广州搞电子,5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢?我怎么会不了解中国呢?而且我自己又是大陆人,其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的,这个课叫做不用上了,反正不能改吗?大环境是这个样子,不,我们上课是为了未来,一个公司要把眼睛看到未来,过去就过去了,我们也不想去检讨,那么将来这个路该怎么走?其实我们上课是为了未来。中国已经入世了,那么我请问未来的市场该怎么打?中国人寿该永远不会是这样子吧?好!那么你至少比别人早点知道这个道理,早点知道这个观念,这件事情我们叫做题外。

  还有你说中国人寿是个大公司,很多事情是没有办法推动的,你认为我昨天讲的那些东西,所有讲的话里面,一起都做不到吗?不可能吧?有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲,在你上司面前尽量不要提起你下属的名字,这种观念至少要自己先开始做起;还有,以后讲话不要常常讲你们他们,一讲就讲我们中国人寿,做不到?其实可以的。好像整个墙一样,整个万里长城要推是推不倒的,可是我天天挖墙脚,挖挖挖,这个墙脚就崩溃了,所以我们挖那个墙脚就可以,你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙,何妨是我们?它天天挖洞,天天咬!那个墙就垮了。所以,其实这个重要的观点,其实我们从有些节骨眼上面开始做起,所以你要说那个东西都做不到,那这个课就真的白上了。

  我们应该说,我们有的东西可以先做,我们部门可以先讲SOP,你管他整个人寿SOP有没有?你自己部门先写吗?你自己管理自己的部门,譬如说,我是台州的,管他整个人寿,浙江分公司有没有SOP,我把台州的SOP是什么写下来,我自己先做。所以台州自己有一套流程,台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊?当然不会违背总公司的SOP,那是我们自己的SOP,像这种事情跟公司没有关系吧!所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面,有些东西是可以马上启动的,绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢?叫做惰性,人有惰性,久了以后就不想改革,久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感,这一动连我都不见了,这么一动连我的工作都不见了,这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗?

  所以我们想想看吧!哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动?哪些东西个人可以先着手的?哪些东西是可以从小变成大的?我们去想想看。否则的话,这二天讲这么多话,我的话如果统统录音起来,十几卷录音带统统都没有用,我想不大可能。好吧,我想把这二个重要的疑点,在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系,因为讲观念,难免会带点工具,我也不可能一点工具都不讲,其实你如果注意听的话,我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。
fal
板凳
发表于 2003-7-18 04:13:00 | 显示全部楼层
再后面的,我就没有了,谁有发上来大家一起看看

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