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联通推出诚信经营八项承诺
话费误差双倍返回
中国联通总部增值业务部副总经理孙海滨31日做客中国网，就中国联通开展打击淫秽色情，加强行业自律与网友进行在线访谈。孙海滨介绍称，中国联通对外推出了八项服务的承诺，这是一项我们实行诚信经营的行动。
从4月份到现 在，中国联通配合“依法打击网络淫秽色情专项行动”作出的努力，取得的成绩。这之后中国联通开通了“优质服务年”、“阳光绿色网络工程”、“真诚联通、请 您直言”等专题活动。孙海滨介绍称，“阳光绿色网络工程”是信息产业部的长期工作部署，目前增值业务绝大多数内容是健康的，积极的。作为运营商我们在积极
的推进“阳光手机文化”。要净化市场，需要运营商和SP联手做很多工作，一方要堵住了不良的东西，另一方面还要大力弘扬好的东西。
孙海滨表示，联通公司把2007年定为优质服务年，即“诚信服务、放心消费”，开展了“真诚连通，请您直言”活动，这是结合“阳光绿色网络工 程”开展的。从3月份到4月份，通过发问卷，编辑短信、发邮件、登陆公司网站、拨打热线电话等方式，多种渠道收集客户的意见。客户提了有50多万条具体的 意见和建议。我们正在针对这些意见制定一些措施和方案，以便改进我们下半年的工作。
孙海滨说，结合“真诚连通，请您直言”，我们对外也推出了八项服务的承诺，这是一项我们实行诚信经营的行动，也是响应信产部行风办号召的具体工作。
孙海滨指出这八项承诺包括：确保用户知情权、严格按照用户的服务协议办，这是我们的第一个承诺。
第二，投诉处理的首问负责制，限时办结。不管这个问题投到客服部、增值部，应该首问负责，把它限时解决。
第三，SP业务定制由客户确认。这个大家都知道，现在SP手机定制都要二次确认。
第四，公开SP的业务信息，方便客户查询。
第五，在客服电话10010之外，又专门建立了SP的服务监督热线10109696。
第六，方便用户话费及时查询。这个我们在信息化系统里面做了很大的改进，无论从营业厅查，还是网上查，现在查话费很方便。
第七，开通全国服务质量电话。
第八，承诺话费误差双倍返回，短信误差先行赔付。对于联通与SP之间无法确认责任的投诉，联通公司进行先行赔付，让客户首先感觉到心里会舒坦一些，我们把服务做得更细、更好。
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