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1.绩效指标应可测量,可测量不一定要量化; 2.不能直接把输出作为绩效指标,应指出流程的关键绩效指标,比如采购这个流程,输出为合格的按期交付的物料,考核指标可能是来料合格率/退货率/投诉次数/附加运费/按期交付率或导致生产停线的次数等; 3.绩效考核是绩效管理的一部分,考核是一把双刃剑,没有那种企业文化还是多谈管理少谈考核. 3.在TS16949里有关于过程方法的描述,提到两张图:乌龟图和章鱼图,并将组织内的过程分为客户导向过程.管理过程.支持过程,这些知识对LZ的困惑应该会有所帮助. 4.对于概念性的东西,我不支持这么绕来绕去,管理的本质就是持续改进,管它叫流程还是叫过程,叫再造还是叫优化,务虚和务实就在一念之间. | 
