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踏雪兄的思想很不错，这个问题也是困扰绝大多数企业的一个普遍性问题。但是同其它包括管理学家在内，都有片面之嫌，不仅只iso9000这样的好工具未没贯彻下去．
知道iso9000的太多，真正懂得太少，而且懂iso的管理层太少。 －－相比之下，Lean production、IE、BSC、six sigma、Project Management，或是MBO...等，同样的，处于较为尴尬的境地，与iso9000有接触的人这样说，同样工程、HR、其它领域的人会有类似的说法。盲人摸像并非笑话，我们每个人都在做着类似的事，同在一座山上，所处地点不同，视角不一，看法自然不同，甚至换种心情、换个时间，所看到的境象都会不一。现在有些公司，设立了专门的企业管理部，也有的以助理形式出现，类似的幕僚或是幕僚机构，在我看来，是类似企业专家这一类的角色，他们有义务整合与企业有关的多数管理模式、方式、方法，并予以研究，形成方案，让老板来决策，然后主导来推动。对于老板来讲，经营永远比发展重要，他们只盯在了命脉上，客户、市场、财务表现等。每个人都有他自己的一套经营管理的方法，到罗马的方法也有很多条，比如日本企业对iso9000就不怎么感冒一样，因为他们的表现已远超过iso9000的要求。iso9000其实也并不是要求，而只是一个脉络、一条线索，曾经在与一位F500的品质主管聊天的时候，聊到audit他问我iso9000的条款要求，我说我记不得。其实，对于做过咨询的人员来讲，应该有这样的体会，从performance的角度，和同iso9000 terms的角度来进行的稽核，其结果是大不一样的，而显然，对经营者来讲，前者远比后者有效得多。
我曾经在网上看到过一篇美国研究流程管理（好像是叫哈默的人）写的，如何将一些先进的管理工具整合到企业中去，我也算是他的fans吧，架构成熟的流程树，然后把6sigma等改善工具做为补充，而不是一窝蜂地追求时尚，尝个鲜，最后，在这样多重的振荡中把自己都弄糊涂了。
我以前也在公司做品质管理，也觉得其它关联部门都应该听我们的，老板也是，不过现在我不这样想了。真正要回答为什么iso90001这好东西为什么执行不下去这个问题，不同规划的企业、不同行业领域、不同竞争链的企业，甚至不同地域不同市场的答案，都不一样。而要得出其中任何一个答案，需要全面地来对一家企业做评估，或者是亲自去观摩其运营。 PDCA既是种工具，更是种思想，我想作为后者的收效较前者要大，合二为一更佳，毕竟，思想主导行为。iso9001若未能成为企业整体管理思路的一个部分，怕是研究得再透彻、感触再多，也是事倍功半。 至于中国企业管理层大都年轻而浮躁这一点，恐怕同我国的非公经济的发展时间短，和行业市场都不太成熟有关，当然，教育、社会大环境、经营思路等等都不无关系，大浪淘沙，相信在市场的煅炼下会渐渐成熟，现在来谈这个或许太早了点。人总是要经过教训之后才会慢慢进步，中国经济也会在阵痛中学会成长。已经认识到高层年轻浮躁地各位，不妨多想想如何让他们快些成熟吧，伟大的帝王忠爱英武的将军，也少不了睿智的丞相。 至于内审员太少，同对iso9000没有被纳入公司系统管理的范筹有很大关系。曾经去参加过内审员的培训，老实说，对于与他们一起培训内审，实在感到有失身份。拿到内审证的人，超过一半对iso9000可以说是无知，曾经的咨询客户，在做项目时认证公司来审核，上午简单审了审，下午就叫老板让带出去happy去了。BSI在业界算是比较好的，有一次换证审核，完了让我填意见，我直接写了，审核太松，还没我自己审核的严格。不管是iso9000，还是其它，主要靠自己，曾经服务过的公司，是没有人有外面的内审证的，内审证是公司内部培训，内部发证，公司销售额近100亿。 我们不缺思想，缺思路。 总的来说，国内的企业很多处在发展初期，应对市场波动的能力还远远不够，没有太多的时间和精力、能力来系统思考长远地管理的问题。很多国内企业的经营管理者，是有思路，没思想，而很多中基层人员，则是有思想，没思路，而正如我们谈品质，是要基于客户才有意义一样，仅仅有思想是不够的，还需要有思路来使我们的思想、工具为解决问题服务，只有基于问题解决的可靠的思想，才有意义，也才会被重视。 市场经济发展的初级阶段，我们都任重而道远。
如何整合这两者之间，是企业必须要面对而又急不来的事，更需要我们以创新的方式来解决困扰多数企业的问题。 咱骑驴看唱本，走着瞧...... 不过实在说，能够意识到这诸多东东的，都是好干部、好职员，可惜我不是老板，我想这些思想在工作中需要我们去想尽办法去推动，去让上面重视，不过，还是建议需要提升高度做系统、全面的思考，和如何展开等问题，收益、成本、发展等等问题，而不能仅仅停留在思想上，如果我们很好地转化为思路和行动，我相信，老板们不会不视而不见的。 还有一点不能忘，不管是做提案，还是建议，还是其它，需要波浪式地进攻，或许才会有收益，半途而废实在可惜。 是学晁盖，还是学贾谊，自己看着办吧...  [此贴子已经被作者于2007-4-9 16:16:09编辑过] | 
