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一、流程概念
我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：
Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
二、流程的特点：
目标性：有明确的输出（目标或任务）
内在性：包含于任何事物或行为中
整体性：至少两个活动组成
动态性：由一个活动到另一个活动
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程
结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能：
展示活动间的关系；
实现分工的一体化；
标明任务完成的时间与阶段；
界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
四、流程构成的要素
活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；
活动之间的逻辑关系；
活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；
活动的实现方式。
§复杂的活动本身同时就是一个流程。
§流程对于活动是相对的。
§工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。
§工作是可以分解的。
§动作：单个运动或运动方式。
§动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确 |
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