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最近在看一本趋势的新书，看后有些地方还是深有体会，拿来跟大家分享一下。
有一阵子，病毒突然从悄然出击变得很猛，新病毒有如涛涛江水连绵不绝，于是乎众多公司企业个人都知道了有杀毒软件这玩意儿，作为安全厂商，自然是心里乐。于是全部动员，迅速推出了新款软件，然而，就在完成一切测试、准备生产之前，设计安装程序的哥们不知道是不是受了太阳黑子影响，高高兴兴地自己添加了一行程序在安装文件中，运行一下没问题，于是就混在母片中量产了。
这又怎么了呢？大家用过dos的都知道，dos里有扩展内存(extended memory)，现在看是老古董了，然而那个年代，只有最新型的电脑才有扩展内存，趋势公司发展的快，有钱，电脑都是最新的，可是老百姓就不一定了。在扩展内存中，那一行程序的确可以发挥作用，但是一般用户的环境如果没有扩展内存，竟然会导致软件完全无法安装!
结果是货一出门，抱怨电话如黄河泛滥一发不可收拾，几乎烧断客服部的电话系统，当时调任客服部经理的工程师简直要抓狂。公司高层沮丧至极地紧急询问CEO应变对策，CEO当机立断，命令全面回收，并且马上向已购买的客户道歉，不作任何辨认动作，立刻寄出新版补偿。愤怒的用户情绪才逐渐平息。
大家一定会想，那个闯祸的哥们完蛋了，在国内，炒鱿鱼在所难免，没准再去其他同行公司应聘都有问题，黑锅算是背上了。
然而，闯祸的工程师并未被趋势革职，相反，趋势开始更加重视对测试工程师的培训，测试环境的完备，以及测试程序、版本的控管。而闯祸的哥们和他所在的团队自然是对老总们没有大发雷霆而感激涕零，同时，对自己的错误也认识的更加深刻。此后这个团队不但没有再犯过类似错误，而且还越战越勇，成了趋势技术团队中流砥柱。而他们也同样给其他同事做出了榜样，从扩展内存还是稀有的dos年代发展到今天的安全公司已经不多，趋势正是一个，也恰恰说明了趋势对待这种问题处理的巧妙。
如果当时就把那个人开了，且不说此人是不是服气（卡耐基就举例美国前多少名罪犯没有几个认为自己有罪的），首先他自己就未必能从挫折中得到更多收益，而犯下错误就开人，更会让其他员工心有余悸，天天生怕搞出问题，而心理上越担心，压力越大，反而越容易出错。不开这个人，他自己自然会觉得公司实在仁至义尽，从此会全力回报公司，而其他员工也会对公司更加有信心，更愿意为一个人性的公司服务。话说回来，那个哥们扣几个月工资奖金还是很合理的，估计趋势也这么干了，要不岂不是等同于失误也无所谓，大家都来失误好了。而且现在扣了钱，那哥们自己也觉得应该，等到下面他干出点成绩再加他一个月奖金，估计哥们真会有被三顾茅庐的感觉，誓死要效忠趋势了。奖惩分明而不过分，才是治理企业之道。
而且，比起开一个人而言，敢于承认错误是非常重要的，老总出面道歉是很不容易的行为，即便现在，很多老总还有怕见客户的心理，殊不知你越不见人家，人家意见越大，积累到一定程度爆发就全完了。光承认还不行，还得想办法改进，避免错误再次发生，其实很多偶然的事件，都是长期制度的不完善导致的，只要优化了流程，以后类似情况自然会避免了。
想起写这个也是看书后，对比下身边一些朋友在公司为各种各样扣除工资奖金的名堂而整天忐忑不安，觉得有些先进经验还是值得学习借鉴的，与惩罚个人避免错误相比，建立合理机制，从源头上防止大家犯错才是正道，因为错误随时都有人可能会犯。
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