空调旺销 售后服务有点忙

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进入到五月下旬，气温逐日走高，东莞空调市场较之前四个月火了起来。近日，记者走访东莞三大家电卖场时了解到，近期空调售后服务业也忙碌了起来。不少卖场坦言，售后安装、维修在人员配置上的确出现了紧张局面。个别卖场透露，特别是技术过硬、具有一定作业经验的人员更难招聘到适合的，部分岗位眼下正处于缺口状态。此外，今年物价居高不下，在空调维修费用上，不少市民也反映，较之往年，今年空调的各种收费也涨了许多。
　　空调售后服务排期延后
　　近日，记者走访有关家电卖场时，该卖场市场部方面的人士透露，进入到五月中下旬以来，由于气温持续走高，靠天吃饭的空调产品也借着这一时机逐日走俏起来。然而受多方面原因的制约，售后服务方面近来则出现了较为紧张的局面。
　　据时尚电器售后维修部主管罗杉介绍，由于今年三、四月份，气温一直不太高，到了五月份之后，气温骤升，各类制冷家电的使用和安装都到了高峰期，其中以空调这一品类最为突出。他告诉记者，“从这个月开始，售后维修也进入了高峰期。”与去年的同期相比，今年的安装维修量也上升了不少。据时尚电器前半月统计的接单量，同比上升127%，其中空调接单量占比在60%至70%，同样，空调去年同期的接单量比重也不如今年多。而在空调售后安装或维修时间安排上，现在一般要排2天至3天以后。
　　东莞苏宁方面则向记者透露，随着逐渐升温，空调销售旺销。“目前，每天的空调安装量平均达到500套，最高达到千套。”该卖场市场部人士表示，东莞苏宁目前暂时执行预约购买2天后给予上门送货及安装。
　　人员吃紧部分岗位有缺口
　　按照每年空调销售的惯例，最为旺销的季节在6月至7月，而调查显示，东莞空调售后服务队伍出现人员紧张的局面，部分岗位出现缺口。
　　据有关卖场相关部门负责人透露，东莞空调售后安装、维修队伍不断老龄化，而这一尴尬现状也加剧了作业人员紧张的局面。有关人士直言，由于空调售后服务，送货、安装及高空作业、清洁等均属于体力活，且在专业技术上要求较高，为此对于整个队伍人员招聘要求也颇高。“但从目前东莞这一市场实际情况来看，没有什么新人补充进来。”该人士还说，眼下出来找工作的以“90后”为主，但他们这一代人吃不了苦，很多人根本不愿意从事这一行业。“加上‘70后’队伍逐渐老化，现在的主力基本上是‘80后’，这也加剧了人员吃紧的现实情况。”该负责人如是说。
　　对此，时尚电器方面则向记者透露，仅从时尚电器方面实际情况来看，今年4月份，所招进的新的送货安装师傅就有400余人。随着业务量的逐日攀升，工作量也越来越大。“仅售后安装这一块，人员缺口在100人左右。”
　　东莞苏宁方面也表示，面对即将到来的井喷时期，东莞苏宁将通过增加自有服务人员、增加服务网点、管理人员终端支援、异地兄弟公司支援等一系列措施，应对人员吃紧的情况。
　　东莞国美方面则表示，在旺销季节之前，已经着手安排了应对销售高峰时期的安装人员，届时在最旺季节也会合理安排人手，以确保空调安装及时到位。
　　售后服务费用增多
　　记者在走访时了解到，不少购买空调的消费者反映，今年除了空调价格较为坚挺外，实际上，整个售后服务费用也增加了许多。
　　市民马先生告诉记者，他上周刚刚购买了一款3P的柜机，该机销售价格约8000元。“有关卖场售后安装后，整个收费算下来高达2000元。”他还表示，主要是加铜管等方面的收费，这个数字比去年同期高出不少。
　　记者还了解到，近日东莞市消委会同样发布了一则空调售后服务收费的提醒。进入制冷家电销售的旺季，空调、冰箱等季节电器安装、维修的投诉也开始多了起来。最为常见的问题有“免费安装不免费、收费混乱、故障越修越坏”等5种家电售后宰客行为。对此，有关卖场分析，今年空调维修和清洁费用的确有所上涨，主要原因是由于人工成本、原材料成本等上涨，造成空调维修费和清洁费上涨。昨日，三大家电卖场方面也纷纷向记者提供了空调售后服务收费标准的价格表。记者在翻阅相关价格表时看到，以维修空调加雪种及安装时需要加长铜管的收费标准为例，不同P数大小的空调收费标准亦不同。如1.5P至2P的挂机为例，东莞国美方面，加雪种收费在140元左右/台，普通铜管每米收费在70元左右。东莞苏宁方面则透露，同样家用挂机3700WQ5900W的机型，加普通的雪种140元/台，新冷媒雪种330元/台；配管收费，普通管则收费70元/米，环保型则140元/米；而时尚电器方面则透露，以1.5P至2.5P为例，铜管收费80元/米，普通加雪种2P以下每台收费则100元，大于2P收费为150元/台。上述卖场有关人士表示，各家卖场基本上是按照各空调厂家规定的标准设定的收费门槛，且卖场空调销售区均有展示相应的收费价目明细表，消费者在购买前亦可参考。如有遇到乱收费等现象，均可拨打售后客服热线进行咨询或者投诉。
来源：群坛空调网