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待人技巧 如何巧妙地赞同别人（1） 赞同艺术 •
学会赞同和认可 •
当你赞同别人时，请说出来 •
当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 •
当你犯错时，要勇于承认 •
避免与人争论 •
正确处理冲突 如何巧妙地赞同别人（2） 赞同艺术的根源 •
人们喜欢赞同他们的人 •
人们不喜欢反对他们的人 •
人们不喜欢被反对 如何巧妙地聆听别人 •
注视说话的人 •
靠近说话者，专心致志地听 •
提问 •
不要打断说话者的话题 •
使用说话者的人称——“您”和“您的” •
找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） •
和别人说他们想听的东西，他们就会感动 •
“了解人们所想”的方法：
多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力
如何巧妙地说服别人 •
不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 •
要通过第三者的嘴去讲话 如何巧妙地使别人做决定 •
告诉人们为何要同意你 •
问只能用“对”来回答的问题 •
让人们在两个“好”中选者其一 •
期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答 •
如何巧妙地批评别人批评 •
必须在单独相处时提出 •
批评前必须略微地给与赞扬和恭维 •
批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 •
提供答案 •
请求合作，而不是命令 •
一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评 如何巧妙地赞美别人 •
要真诚 •
赞美行为本身，而不要赞扬人 •
赞扬一定要具体——要有的放矢 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 | 
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