零售经营成功的秘诀（转帖）

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零售经营成功的秘诀

一、忠于事业，百分之百投入 　　一个人只有以自己的事业为己任，全身心地投入到自己从事的工作中去，并能够坚持不懈的努力，忠实于自己的事业，才能够以敬业的精神弥补自己先天的缺陷，最终成就一番伟大的事业。

　　二、与管理者同甘共苦 　　企业的发展和成功都离不开员工，更离不开优秀的管理人员，妥善处理与管理者的关系是企业经营者的头等大事。要把企业的管理者看成是平等的合作伙伴，千万不要把他们看成是你的雇员。更不要把他们视为局外的人。

　　三、激励加督促 　　对于把事业当成自己终生奋斗目标的经理人来说，荣誉比物质更具有吸引力。金钱和赋予他们的权力是他们工作的基础。但适时的更高的精神鼓励更可以激发他们的工作热情。失去活力和麻痹是失去工作动力的绊脚石。该拿掉的时候一定要拿掉。但必须要小心谨慎，不可拿错了。

　　四、让管理者分享信息 　　管理人员在公司的经营中负责各个方面的管理工作，因此要及时把公司的各种信息和经营的数据告诉他们，是他们随时都可以非常的了解公司的经营状态和公司的发展目标。这样他们的工作会更加的尽心尽力。 　　信息是一个公司经营中不可缺少的资源，能够给公司带来客观的经济效益和良好的社会效益。及时把公司的信息通报给管理人员及自己的员工所得到的好处，绝对大于自己的员工把信息透露给自己竞争者的风险。

　　五、巧妙运用奖赏 　　合理适当的奖赏可以激发员工的斗志，也可以买到无限的忠诚，但仅仅有此是不够的，他们同样也需要精神方面的鼓励。 　　任何一个人都希望自己得到上司的重视和赏识，在一些公众场合对他们说一些贴切的赞扬话语，会有更好的效果出现。

　　六、祝贺成绩，淡漠失误 　　对于任何一个员工来说，取得成绩就要及时给予表扬和祝贺。同样，当他们工作出现失误或者失败时，不要责怪和处罚他们，因为他们也不想遭受失败，员工这个时候更需要的是鼓励和安慰。公司奉行的原则应该是鼓励员工多做事，做错事并不可怕，只要能够吸取教训，不在犯同样的错误。 　　对自己的员工不要冷若冰霜，不要总是认为人家工作的不好，要多想他工作的很好，很卖力。时时刻刻给他们创造轻松的工作氛围。不论发生什么事情，都要以良好的心态去对待，保持冷静的头脑，努力帮助他们化解风险，也只有如何才能是自己的员工更具有团队的精神。也才能是他们更觉得心情舒畅。更更够发挥自己的聪明才智。

　　七、学会聆听，创造发言的机会 　　要善于听取各种不同的建议和员工的意见，并努力给大家创造更多的机会是他们何以场所欲言，经常收集各方面的意见，纠正公司的发展思路，一定要鼓励员工多提建议和意见。 　　零售一线的员工是公司的眼线，他们每天代表公司在接待顾客。他们最了解外面发生的真实情况，一定要了解员工知道的一切。管理者必须知道要自己员工知道的一切。

　　八、超越顾客对公司的期望 　　顾客的感受是他们是否得到尊重，是否得到公司的器重。一定要是他们成为公司忠诚的顾客，就一定要是顾客满意，购物环境满意，商品满意，服务更满意。如果我们慢待了顾客，要当面向顾客道歉，如果自己做错了事情，一定要承认错误，并及时给予纠正。 　　我们的目的是要顾客成为我们的忠实顾客，那我们就必须每天笑脸相迎每一位客人，尽我们最大的努力 给他们帮助，不断的改进自己的服务，是顾客感受到他得到的服务每次都比他想象的要多，让他觉得不来让你给他服务是一种人生的遗憾。

　　九、控制成本 　　节约每一分的钱，把成本降到最低的水平，保证公司的成本成为竞争的优势，一定要员工知道保持成本的优势比拥有竞争力更为重要。 　　必须要保证公司财务体制的有效严密，也只有如此才能保证公司资金的运作顺畅，保证公司能够把商业经营的风险降到零。也才能够承受大风大浪的打击。如果公司的财务体制不健全，就容易造成失误，甚至给公司带来灭顶之灾。 　　浪费一分钱很容易，不经意就可能浪费很多的钱，办公室的灯常亮者，洗手间的水长流着，但想赚回这一分钱需要多少人的辛勤工作。崇尚节约应该是公司发展的法器。

　　十、敢于超越 　　模式、制度可以是人能够有一种遵循的依据，没有管理制度是不行的，但并不是不可以超越管理制度，超越不是要去破坏制度，而是要制度发展的更完善。当大家都遵循一种固定的模式行事的时候，不妨采取另一种模式去做，这样成功的可能会更大。创新是企业发展的动力，没有创新就不可能会有更大的发展。