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阿里巴巴：102岁，为信仰而活着
2011年2月21日是一个很平淡的日子，但是对于阿里巴巴来说，却是一个不平静的日子，也许会写进阿里巴巴的发展史，也许会被众多的商学院收录为MBA教材。今天，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网CEO陆兆禧接任。阿里巴巴表示，公司决不能仅仅变成一家赚钱的机器，让天下没有难做的生意才是其使命所在。
这让我看到了一家基业长青的企业的影子，阿里巴巴的马云说，希望做102岁的企业，阿里巴巴要让天下没有难做的生意。如何做到102岁的企业，先看阿里巴巴在第一个10年里凭什么成功？马云在《马云：新商业文明的力量》一文中说：“我一直认为阿里巴巴过去十年成功的基础是坚持履行了服务中小企业的责任和坚持了客户第一、员工第二、股东第三的价值观。所以，他认为阿里巴巴创造未来、要做一个优秀的企业的关键，就在于必须回到这一商业基本点(back to base)，回到客户，回到员工。”
在阿里巴巴创立的12年里，与其说过去这12年的成功是商业模式创新的成功，还不如说阿里巴巴源于使命的成功，马云是一个有使命的人，阿里巴巴是一家有使命的公司，而一家有使命的公司想要基业长青，那一定是基于价值观的恪守，没有其他任何捷径！
安达信：失去了信仰，90岁寿终正寝。
创立于1913年的安达信会计师事务所曾经是世界上5大会计师事务所之一，在辉煌的时期，在世界84个国家和地区拥有8．5万名员工，为全球10万家客户服务，2002年的营业收入超过90亿美元。2002年3月，安达信因涉嫌安然公司做虚假财务服务而被美国司法部以妨碍司法公正对安达信提起刑事诉讼，理由是该公司在安然丑闻事发后毁掉了相关文件和电脑记录，从而开创了美国历史上第一起大型会计行受到刑事调查的案例。同年6月，安达信被美国法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信就此宣告倒闭，正式遁迹于其从事了近90年的会计审计业。
而在此前，安达信多次透支其在客户心中的信用：
1、1996年的韦斯特管理公司虚报合同案，赔付了700万美元的民事罚金
2、1997年的阳光公司（SUNBEAM）破产案，赔偿1.1亿美元。
3、2001年6月，华盛顿联邦法庭以“欺骗及伪造账目”罪判处安达信罚款700万美元
而安达信初创阶段的名声是安达信创始人28岁的亚瑟 ·安德因恪守职业操守而建立起来的。1914年，安达信创立不到1年，亚瑟 ·安德在发布出去工资的情况下拒绝给客户做假账而名声鹊起。
没想到，在安达信近90华诞的时候，却走到了尽头。后来在许多学者感叹，多亏了亚瑟 ·安德给公司取了个好名字“安达信Anderson”，没想到安达信的立命之本——信仰，却没有得到传承。
欧莱雅：恪守价值观，102岁风采依旧
欧莱雅成立于1899年，2009年是欧莱雅公司成立100周年，有记者问安巩，欧莱雅取得成功的经验是什么？安巩说：“我们认为，欧莱雅的成功是因为我们拥有很强的价值观和很虔诚的信念。”
保罗.安巩在《我有三个使命》里说，我有三个使命：一是希望欧莱雅继续保持高增长的发展态势，二还希望欧莱雅成为员工都希望和乐意工作的地方，三是希望欧莱雅是一个优秀的企业公民。安巩的使命不仅是追求企业的业绩、客户价值，实现股东利益，同时也为员工利益服务，更为社会创造价值。
大凡拥有漫长发展历史沉淀的伟大商业组织都非常注重商业道德的建设，欧莱雅任命全球道德总经理，直接向CEO安巩负责，这是非常引起我注意的一点。保罗.安巩的解释是，“我觉得企业道德价值观对于企业发展具有重要战略意义，关系到企业发展的可持续性和长远性。”
《基业常青》中描述道，发达的商业组织都把以企业使命与股东、员工、社会的使命结合起来，并以此来构造百年基业的价值观和企业信仰。今天，阿里巴巴做出了一件中国商业文明史上非常重要的一件事，维护了公司的信仰和使命。
马云说，阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。
阿里巴巴，102岁，为信仰而活着。今天，是一个平常的日子，但是也是一个不平常的日子，作为一名咨询界的人士，我很高兴看到了这样商业文明的事件发生。
【作者】北京锡恩企业管理顾问有限公司 战略管理顾问王国钟
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附：马云2011年2月21日给阿里巴巴员工的信
各位阿里人：
大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。
几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！
为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！
对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。
阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。
过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……
但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。
如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！
这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；
这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司；
这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司；
这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念，一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。
令人欣慰的是，这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则，我很欣慰，在这里向他们致敬！我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们，在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望！我们需要更多这样的阿里人！成非凡之事者，必须有非凡之担当！
卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人，他们敢于担当，愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司，衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。
各位阿里人，B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作，相信我们可以让自己的公司更与众不同！
这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！
If not now？ when？！
If not me？who？！
此时此刻 非我莫属
马云
2011.2.21.
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