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WWH-DCA哇！多好---问题解决法
小故事
我的表妹是一家全球知名外企的中层管理人员，她在那里从基层开始干起，没用几年就走到了中层职位，她确实很能干！在08年11月的一天来找我，她最近工作很不顺心，认为这家公司实在是糟糕透顶，想要辞职不干但又感觉舍不得那份高工资，所以非常苦恼。她知道我是心理学和管理教练方面的专家，希望我帮她解决这些困惑。我默默的听着她的抱怨，没有发表任何看法，只是用点头去鼓励她继续谈下去。她倒也不罗嗦，一会功夫也说完了，然后狂饮了一杯水，希望我马上能给她一点意见或者建议什么，样子看起来她真是烦恼透了！我抬起头看着她，其实心里很明白，这种事情别人实际上帮不上什么的，关键是自己要从混乱中走出来，不过我倒是可以做一个向导，接下来我跟她有一段对话：
教练：这家公司成立已经有几十年了，全世界都有生意，我知道你们公司最近遇到了一些问题，新闻里说政府也在想办法支持你们，这样公司很差吗？
表妹：哎。。。。。其实倒也不是说它很差，它的大公司病实在太严重了，受不了！
教练：之前你是被逼着才去那家公司的吗？呵呵。。。。。。
表妹：那倒不是，我是闯五关斩六将才进去的，难着呢！
教练：现在的那份工作你喜欢吗？
表妹：恩，还可以吧！工作内容倒是我挺喜欢的那种！
教练：哦，这样的大公司很少会陷入这样的困境，为了摆脱这种局面，现在你们做的那些应对行动对你的能力提升没有什么帮助？
表妹：当然有啊！大公司就是大公司，它有一整套解决和处理的流程，还是能学到很多东西的
教练：哦，你看，公司其实也不差，工作也很有意思，看来问题出在别的地方，那最让你头痛的是什么？
表妹：嗯。。。。。。那么说就是我的老板了！他其实不太懂我们的业务，整天瞎指挥，上午定下来的，中午又推翻了，搞得我们现在一点成绩也没有！整体瞎忙活，现在都不想见到他，可他偏偏老盯着我这里，好像故意要跟我过不去似的，这几天每天都要跟他吵架，现在每天去上班的时候心里老打鼓，哎。。。这样干下去有什么意思！
教练：哦。。。。。。我可以理解的。你觉得你们为什么会吵架？
表妹：他不懂业务瞎指挥咯！
教练：还有什么原因嘛？
表妹：嗯。。。。。。我这一段工作压力大，脾气也不太好，一点就着，这也不能怪我呀！
教练：嗯 ，你真的想解决这个问题吗？
表妹：当然啊，否则我来找你干嘛？！
教练：好的，呵呵，亲爱的妹妹，这样我就能帮到你了。你刚才说实际上产生这个局面有他的原因，也有你自己的原因对吧？
表妹：嗯。。。。。。是吧。
教练：他的原因和你的原因哪一个对你来说是可控的？
表妹：当然是我啊，我不能决定他的什么，我自己的倒还是可以控制的
教练：那你觉得应该从可控的入手解决还是从不可控的入手呢？
表妹：当然是可控的啊！
教练：真聪明！呵呵，那你说说现在该怎么去做呢？
表妹：嗯。。。。。。首先我可以想办法让他参与到我们的工作中来，真正了解我们的工作；第二呢，我可以把每一次会谈的纪要发送给相关人，特别是更上层的老板，让我们下决定的时候更慎重些；第三，我可以去练练瑜伽，让自己的心态更平稳些。对吧？
教练：非常好！你这么快就想明白这些问题，真不是一般人！从明天开始，我们每天通一个电话吧，有问题我们随时调整。我也要监督你有没有做瑜伽哦！呵呵
表妹：哈哈，好的！
接下来的一个礼拜我每天都会给她去一个电话，我在电话里一般就问两个问题：今天该做的做的怎么样？感觉怎么样？表妹是个聪明人，很快领悟到里面的道道，不过有些时候也不免会偏离，我仍然还要做一些“扶上马再送一程”的工作，到了周末我们又碰头吃饭，表妹对我说：
“哥哥，你对我到底用的是什么方法啊？这么容易就解决我的问题！你赶快教教我呀。。。。。。”我看着她，露出神秘的微笑。。。。。。
老板和管理者的困境
老板和管理者每天都要处理解决很多问题，虽然天天都在下指示，但很多时候心里还是很不踏实的。为什么不踏实呢？因为不知道这样做会不会真的有用。那么为什么会有这种不确定呢？大多数情况下的原因是：对情况真相了解不够。那为什么不能够了解到真相呢？没有一种快速有效的方法。好了，问到这里我们可以暂时停一下了，因为我们已经知道不是我们没有本事去解决好那些事情，现在是需要一种方法来帮助我们。
WWH-DCA（哇！多好）问题梳理解决法
一个人失眠了，很痛苦，跑到医院去看病，医生该怎么帮他治疗呢？失眠无外乎就是三种原因造成：第一种叫“内源性失眠”，也就是说人的某些器官病变了，身体不舒服，造成睡眠不好；第二种叫“应激性失眠”，一般是指受到某种情绪刺激，比如失恋，再比如买彩票中大奖了，造成大脑内部一些分泌失调，所以睡不着；第三种叫“反应性失眠”，比如睡觉前喝了咖啡或茶，里面的兴奋物质一直在干扰大脑，又睡不着了。所以，医生的当务之急是尽快搞清楚到底属于哪一种类型的失眠，这一步叫发现“what”！接下来我们要做什么呢？是直接开药吗？不着急。比如我们已经确定了他是“反应性失眠”，那么到底是对什么有反应了呢？我们要搞清楚。后来我们可能会发现原来这个家伙生活没有规律，经常打麻将到深夜，然后烟酒茶过度，搞得身体糊涂了，不知道该睡好还是该醒着好。这很重要，因为是去发现导致失眠真正原因的，然后医生才能对症下药，这一步叫发现“why”！现在我们什么都清楚了，该给他开药了，里面有稳定睡眠的药片，也会有规律生活的建议，弄清楚该怎么做，这一步叫“how”！老实说，我们现在还不应该相信这个家伙，人人都可以知道该怎么做，但不是人人都会去做到。现在我们要看着他去做：按时吃药，规律生活，干掉不健康的习惯，这就是把明白的道理的变成行动，这一步叫“do”！你要知道，光自己是很难坚持做好一件事情的，没有人检查他就不会真正重视这件事情，没有检查就没有满意的结果，好了，现在医生需要安排一个人来监督检查这个家伙的行动，确保他真的会照医生说的做，这一步同样关键，叫“check”！监督检查之后发现这个家伙实际上做的还不够好，茶不喝了，但是换成可乐了，不行！医生要求停喝可乐，因为里面含有咖啡因，一样会导致失眠，接着按医生说的去做吧！这一步是根据结果来调整新的指令并要求做的更好，是起修正作用的，还是要去做，最终得以实现，所以最后一步叫“achievement”！
好了我再帮大家梳理一下这个解决问题的套路，
WHAT
这是最关键的一个环节，只有这个环节做好了，接下来的才有意义。不过这个环节真的很难做好！一般需要经过长时间的训练才会具备这种能力。不过，现在我为你找到了一些捷径，帮助你又好又快的掌握它。不知道你有没有认真看上面我和表妹的一番对话，我在听完她的倾诉后做的第一件事情就是帮她梳理这个“what”，我用了什么方法？问问题！对了，就是不断的问问题。这个环节就是在不断的提问中得以实现的。那怎么样提问是有效的呢？我现在教你三种最有用的方法：
1. 问相关的问题
不要扯别的，严密围绕所谈的事情，问各种相关问题，比如：
“事实到底是什么？”
“你的感觉是什么？”
“什么时候。。。。。。？”
“什么地点。。。。。。？”
“当时的情况是什么样的？”
“你为此做了什么？”
“你是怎么做的？”
。。。。。。等等。只要是有关的问题，都可以问，没有关系，关键是要围绕这个事情，不要偏离。这个时候对方很可能会开无轨电车，你要做的就会把他带回来，他的回答也必须围绕你的问题，不能偏离。总结一下：围绕所谈的事情提问；回答必须围绕你的提问，不允许偏离。
2. 追问到底
对你关心的问题或者是你认为重要的问题，要毫不犹豫的问下去 ！问到底！就像外科手术一样，手术刀绝对不能只停留在表皮，要切进去！要切开皮肤，拨开肌肉，直奔病灶而去！必须要这样，一定要这样。很快就会发现问题真相就暴露出来了。我介绍一下标准的问法，供你参考：
“工程为什么会超预算？”
“除了这些还有别的原因吗？”
“这些因素有可能被被预先估计到吗？”
“那为什么没有预先考虑到？”
“不谈那些我们控制不了的因素，有哪些是我们可以控制的？”
“可控的方面我们做的怎么样？”
“可以做到却没有做到是什么问题？”
“具体在哪些方面存在失误”
“是哪个层面出现了问题？”
“谁该为此负责？”
。。。。。。对方开始冒汗了，呵呵！冒汗是正常的，谁面对这些发问都会招架不住。关键不是冒汗，关键是在冒汗的时候我们更容易发现事实和真相，这是真正解决问题的开始。在面对问题的时候想要掩饰，想逃避真相是一般人的心理，我们过去点到为止的模式切不深、挖不透，总是在表面现象上搞来搞去，半天都没有进展，很容易被对方忽悠，但现在情况不一样了，在关键的问题上一路问下去，找到它，挖出来，别再让问题溜掉！
3. 矛头一直要指向当事人
不管你怎么问，都会遇到这样一种情况：谈着谈着对方就开始谈别人的问题、客观的问题、谈哪些解决不了问题，找各种理由，努力让自己和问题没有关系。你可以去看看，在心理咨询方面是这样，在家庭对话是这样，在社会交往里面是这样，在工作中也是这样，大多数人都会在问题面前避重就轻。这看起来好像特别正常，人就是这个样子嘛！不过，正常的东西不都是有用的。这个时候我们需要做一件事情：要把问题指回当事人，少扯别的，谈谈自己。谈论的焦点一旦指向客观情况或别人，很快，你会发现大家都掉沟里了看。所以一定要谈围绕事情跟当事人之间的关系来谈，把那些个理由和借口统统干掉，撇掉水分，剩下就是干货。
WHY
这个环节有一个核心：可控与不可控。问题是什么大家都已经知道了，那么产生这个问题的原因是什么呢？当大家谈了一轮下来你会发现：原因有很多，总有一些原因是我们明明可以掌控却没有做好的，也总有很多原因是我们再努力也解决不了的。就像表妹的困惑，问题来源有老板的，公司的，也有她自己的。你看，不管这些原因有多少，是什么，它们都可以被归为两类：可控因素与不可控因素。不用说，我们最关心的一定是可控因素。如果你现在是一个老板，你是让大家把精力放在找可控因素呢，还是不可控因素？当然是可控因素喽！经验告诉我们，在一般的交谈中大家都会更倾向于谈不可控因素，这是一个陷阱，你在实操的时候要避免。
HOW
这个环节有两个核心点要把握好：针对可控因素；解决办法要马上变成可执行方案。现在我来帮助你好好理解一下：
1. 针对可控因素制定解决办法
好了，问题来源也找到了，接下来要搞对策了，那该怎么制定解决方案呢？不可控的，干到累死也没有用，先放在一边，不要去管它。把全部的精力放到可控因素上来！逐项逐项制定解决办法。这样一来你的努力会见到成效。
2. 解决办法要马上变成可执行方案
千万不要以为找到问题就了事了！很多公司吃亏就吃在这里，发现了问题，但是没有去马上跟进（看清楚！我说的是马上跟进），没有一个可以执行的方案，导致许多努力白白浪费，多可惜！现在我们要避免这种情况，“哇！多好”这个方法有一个好处：可以马上把解决办法变成可执行方案。我拿表妹的故事作为案例，做一个模板给你参考一下：
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问题原因 |
解决办法 |
最后改善期限 |
责任人 |
检查人 |
改善结果汇报 |
备注 |
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没有让上司真正了解我们的工作内容 |
1安排上司跟客户会面，了解工作性质和流程 |
2008.11.15 |
表妹 |
教练 |
11日中午安排工作聚餐，上司表示更理解本部门工作流程及关键评估点 |
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2每日上下午共两次汇报重要工作项进度 |
2008.11.10 |
表妹 |
教练 |
10日上午开始执行汇报，上司了解更多进展并表示满意 |
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3把重要的工作邮件抄送上司 |
2008.11.9 |
表妹 |
教练 |
9日下午开始转发/抄送重要工作邮件并提醒上司收阅，上司满意 |
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这样是不是就很清楚了？解决办法可以通过表格形式马上变成可执行文件，确定解决期限、责任人、检查人 ，马上就可以开干。哇！多好！
关于DCA
DCA实际上是一个“行动-检讨改善-再行动”的一个提升循环。这个循环里面有两个非常重要的点，一定要拿出来说说。首先是“做”，只有做了才会有结果，有进展，才能达到目标，千万不要把事情搞成嘴上的功夫，光说不练假把式，一定要去做到！其次是“检查”，世界上没有几个人能达到“自觉”这样的境界，有了检查大家就重视，就会认真去对待，检查过就会知道做的好不好，发现新问题，这样才能重新去做的更好。
WWH-DCA是一个能帮助你发现真相、解决问题、有效管控的好工具，我们给它起了个中文名字叫“哇！多好”，有意思吧！能解决问题，多好！我们刚开始是在在企业里面推广这套方法，大家都觉得不错，现在很多公司都会用这个工具来发现真相解决问题， 老板和管理者发现对他们尤其有用！现在，这个方法已经成为几所大学工商管理硕士（MBA和EMBA）课程的一部分，现在的企业家在用，未来的企业家也在用，你准备什么时候开始用呢？
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