[原创]中国的售后服务

liuyl666

      最近亲身经历过几家国内企业的售后服务后，让我哭笑不得。

      前天也刚刚拜读完了任立老师的新作——《概念传奇——从平凡到卓越的品牌策略》，很不忍心对国内企业再次丧失信心，也曾经发誓：以后电子产品再不买国产品牌。我不是崇洋媚外、不是不爱国、不是不想保护国产品牌，而是他一次又一次地伤透了我的心。

      迪信通，可以说已经无人不晓，但本人是前几天第一次与其打交道，其服务态度和服务理念让我无法与全国连锁企业联系在一起；中国中关村，可谓电子产品商家林立，对其产品绝大多数北京的朋友也都有耳闻，刚刚因为公司购买的电子产品出现问题，想向其反映维修的问题，还没等我把话说完，对方已经挂掉电话。这样的态度能给我什么？能给对方什么？起码丢掉了我这样一个客户，丢掉了我身边的潜在客户。

      正如任立老师所说的，企业不只是销售你的产品，对企业能产生增值效应的不是你的产品，而是你的品牌。品牌从何而来？企业的日常经营和管理，企业员工的态度和专业知识等等。

      做强一个企业，关键再其品牌的树立；而其品牌的树立又关键在于其在客户中的口碑。客户对其的口碑来源于何处，所谓的企业家们应该也都是心知肚明的。所以，关键的一切是~~~找准根源。

      海尔、联想是我们品牌建立的榜样。

      “零投诉”是我们追求的境界。

      非常希望我们的民族企业能够认识到我们企业的症结所在，非常希望我们能够看到国际品牌来自于中国。

寒风孤叶

无语中。。。。

迪信通，我真的不知道。

你碰到的情况，我也经常碰到，当你掏钱前，你就是上帝，掏钱后，就变孙子了，真正客服好的，我也基本上没有碰到过，但是希望楼主不要冠为中国的售后服务，这个名字太大了。

中国还有很多服务好的企业，想不到比较合适的，因为确实比较少，比如一个名叫“海底捞”的连锁火锅，服务态度就超好。

当价格竞争达到极限的时候，随之而来的就是服务的竞争，服务不好的公司必将淘汰，这个是规律，和是不是中国企业没有关系，楼主可以尝试投诉一下国外的品牌，直接打他的母公司电话，电话转来转去，没有人承担子责任的事情也很多。

wudexin2

有的时候，售后服务只是个名词，或者是个摆设，只能看，不能用的。

gavin2888

多数售后服务都不好~ 特别是你找他们退货的时候！

zhangribin

中国人还是太聪明了。可惜聪明没用到该用的地方！总为了省点小钱，失去更多赚大钱的机会。也许就像以前网上评论中国出的网络游戏一样：再烂的网游业有人玩，为什么？中国人多啊！总是会有新人进入。

robert8888

国货有待提高!

yu454017498

好的售后体系的建成和健全不是一朝一夕的事情，希望中国的企业在提高产品质量的同时，也致力于建立良好的售后，两条腿走路才稳

xtynzh

戴尔的售后怎么样？？不是照样有维修的血泪史吗，售后做起来不容易。

bywx2005

现在都是在玩“快赚”，重点都放在营销拓展方面了，一般很少去照顾客服，因为垮了可以马上换牌子，这是一种迅速圈钱的捷径，做品牌太熬人，风险也太大了！

uwangbing

售后服务其实只是完整产品的一部分，产品售出了并不等于万事大吉了，真正为企业创造品牌的事情还在后面即售后服务！