[原创]故剑情深式的管理问题

正略钧策

故剑情深式的管理问题
　　　　北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问 许海平

一、故剑情深的典故
故剑情深的典故出自《汉书》，讲的是汉宣帝刘询的故事，刘询是汉武帝的曾孙。卫太子（就是汉武帝和卫子夫的儿子）刘据的孙子。卫太子因为巫蛊之乱被汉武帝给逼死了。他的儿子相继自杀和汉武帝逼死。只剩下刘询这个还在吃奶的小孩，还被投入监牢。好不容易出狱流落民间市井，娶了一个叫许平君的女子为妻（也就是后来的许皇后），在刘询19岁时命运发生了戏剧性变化，权臣霍光把刘询扶上皇位，当时霍光一心想把自己的女儿霍成君嫁给刘询做皇后，但是当时的刘询却在这时候下了一道莫名其妙的诏书，说我在贫微之时曾经有一把旧剑，现在我十分的想念它啊，众位爱卿能否为我将其找回来。（“上乃召求微时故剑”——《汉书》）。群臣一时摸不着头脑，还好有一些情商高的大臣想到刘询落难时的旧妻许平君，于是众大臣上书立许平君为皇后。故剑情深的浪漫典故从此开始流传，这道诏书也被称为中国历史上一道最浪漫的诏书。
 
二、故剑情深式的管理问题
故剑情深的典故一直被认为是伟大的爱情故事，但是这里头也可以看出一个管理问题，就是汉宣帝下这道“故剑情深”的诏书，让众臣摸不着头脑，从管理的视角来看，作为皇帝（上司）对臣子（下属）下一道不能明确意图的诏书（指令），作为臣子的下属因为不知道作为皇帝的上司的到底要做什么事自然是不知所措，而这类故剑情深式的管理问题，在今天的企业界可谓司空见惯，许多管理者对下属按排工作往往没有重点，有的就干脆不说清楚自己到底想要下属做什么事，让下属自己去想去猜测，聪明的下属会追着问追着做事，有的管理者很喜欢下属这样的做事风格，认为是富有责任感。而没有这样做的下属有时只是靠自己的智力去独自做事，很多时候这样的下属做的事并非是上司想要的事，没有把事做对，自己也同样被管理者认为是没有执行力的员工。也许这是一种管理风格吧，就算没有对错之分，但是殊不知，管理效率就是被这样的管理风格不知浪费了多少！一个员工如果经常要像汉宣帝的臣子一样面对“故剑情深”式的指令，效率低下故且不说，而且还会让员工产生许多莫名的压力，因为员工对自己的上司所要求做的事不确定，不确定使员工始终处于莫名的压力之中，如果这种压力一旦漫延到整个组织无形之中将耗尽组织的能量。

三、故剑情深式的管理问题是怎样产生的
有果必有因，故剑情深式的管理问题的产生无外乎以下几个原因：
一是许多管理者自己对所在的专业领域不懂或者不够专业，对许多需要开创性的工作无法对下属说清楚，又不好意思和下属一起对某个事进行讨论，指令自然就含糊不清，所以出现这种让下属要把肠子打几个大弯才能想清楚的工作。
二是许多管理者为了树立自己的权威故意把管理搞得过于神秘，让下属对他产生莫名的压力和敬畏。因为员工对自己要做的事不确定是一个恐惧的来源。自然处处谨小慎微，一边琢磨上司的要求一边对这样的上司毕恭毕敬，这其实是中国企业的“权谋”的一个具体表现。
三是许多管理者本身就不懂管理，认为这样是为了让员工百分之百负责，是一种责任下移。责任下移是没有错，可以让员工迅速成长，但是责任下移并不是让员工在摸索中前进，而是在明确职责和分工的前提下做事。这样的责任下移在管理中才更有意义，而不是指东而道西使员工不指所云，就像你如果想让下属种瓜而不是想让下属种豆的话要讲清楚。当然讲清楚不是要你把种瓜或种豆要浇多少水施多少肥这些具体的技术上的事去教下属。如果你不说你要的是瓜，最后下属把豆放在你面前。管理效率可想而知，责任下移有时成了某些管理者逃避责任的借口，这种管理是一种“双输”。

四、如何避免故剑情深式的管理问题
一是建立一种制度化的治理机制，让员工对自己做的事负责，管理者对自己管理的事负责，管理者对所负责事项必须百分之百负责，这里要注意的是，这种负责并不是指要管理者一竿子插到底，管理者当然可以交待下属做事，但是下属负责下属所做的事的责任，管理者承担管理者该承担的责任，最后形成事事有人做，人人有事做的一对一责任系统。
二是在组织中需提倡把工作目标做SMART描述
所谓SMART即可具体可衡量可执行可根据实际情况调整和具有时间限定的概述。在事前做好SMART描述，往往使要做的事能更迅速的做好。高层管理者对目标的定义可分为两部分，一部分是企业愿景，另一部分是短期成效即阶段性目标，目标描述需要做到可描述可衡量可修正有时间限定，在可执行层面上更多的是方向的指引；中层则是在自己的领域可描述可衡量可执行有时间限制而在可修正上则较少；基层管理者则是在目标描述上要全面SAMRT，在具体事务上（比如如何种瓜之类的问题）则不一定遵循这一原则；企业员工需严格遵循SMART原则，使执行的问题就地解决。在企业中把工作目标形成SMART的文化将有助于管理效率的提升。

五、后记
故剑情深式的管理问题看上去是管理中的一个小问题，但是众多企业的管理者往往很难解决好，此文的很多想法也有很多不成熟之处，权当抛砖引玉，希望管理界的精英们能够提出更多的解决之道。